​杭州读者求助“记者帮”：我为一副6000块的眼镜烦心了几个月

近日，潮新闻·记者帮收到了杭州顾女士的求助，因为一副眼镜她已经烦心了几个月。

4月2日，记者联系到了顾女士了解情况。

消费者：承诺过的换新，怎么出尔反尔？

“本来这副眼镜是我送给自己的新年礼物，真没想到后面会发生这么多糟心的事情。”顾女士说，2023年11月，她在杭州大厦天明眼镜店购入了一副丹麦眼镜品牌Lindberg的眼镜，价值6000元。

刚配好时的眼镜。图片由受访者提供

刚戴了一个礼拜，因为人为原因造成了眼镜损坏，顾女士便将眼镜送回眼镜店维修。但因为损坏程度比较严重，不仅需要更换镜片，而且镜框国内无法维修，只能求助丹麦的原厂。

“当初沟通的时候，店员跟我说的是‘换副新的眼镜’，还表示我原本的这副厂家不会做二次售卖。”顾女士表示，在与眼镜店店员的沟通中，她一直以为镜框换新价格为550元，加上更换镜片的费用，她一共支付了995元。

顾女士与店员的聊天截图。图片由受访者提供

今年2月2日，顾女士在眼镜店取回了从丹麦寄回的眼镜，但戴了几天以后，她发现眼镜框的左腿出问题了，而这正是上次镜框损坏的地方。“不是已经换新了吗？为什么还会有问题？”顾女士又跟眼镜店进行了沟通。

顾女士发现镜腿出现问题。图片由受访者提供

店员向顾女士发来了解释。虽然店员表示可以请技师帮顾女士调整眼镜，但其中的一句话让顾女士觉得受到了欺骗。原来，店员表示这副眼镜拿到厂家进行了售后维修，因为眼镜损坏过，所以牢固度跟新的眼镜是不一样的。

“之前沟通的时候说的是‘换新’，怎么后面变成维修了？”顾女士觉得眼镜店这样的作法有违诚信。

经营者：沟通出现误差，已经做出让步

4月2日，记者也来到顾女士购买眼镜的这家天明眼镜店了解情况。

顾女士购买的眼镜的眼镜店。记者 梁亮 摄

“虽然在沟通过程中出现了一些表达上的问题，但是在整个聊天过程中，其实我们一直有提到是‘维修费用’。”店内的一位工作人员向记者表示，之前跟顾女士沟通的那位店员在年前已经离职，但是根据两人的聊天记录，在顾女士截图的对话前后，其实那位店员也都有表明镜框的550元是“维修费用”。

“我们为了解决这个事情，已经做出了很多让步。”记者随后致电浙江天明眼镜科技股份有限公司，接听电话的工作人员说，在今年的3月15日下午，拱墅区市场监管局在店内组织了现场调解。

当时，他们就提出同意退还顾女士支付的所有费用共计995元，并赠送一副价值798元（折后）的专柜在售眼镜，还表示之后这副眼镜如再出现问题，只要在合理范围内，都可以提供免费的维修服务。

顾女士购买的眼镜的眼镜店。记者 梁亮 摄

“当时其实镜腿的问题已经没有了。我们之所以愿意退还所有费用，就是考虑到之前店员在沟通中出现了不严谨的问题，为推动事情的解决才做出的让步。”天明眼镜公司的工作人员回应称，眼镜一开始是因为人为原因损坏的，并不是质量问题，所以顾女士提出的全额退款的诉求实在难以满足。

随后，记者也向拱墅区市场监管局进行了确认，市场监管局回复：“截至现场调解时，商家已将镜腿歪斜问题调试完毕，未发现明显问题。”而因为双方无法达成一致，市场监管局决定终止调解并建议消费者通过司法途径解决。

“要不要走法律途径，我还要考虑一下。”顾女士说，自己工作很忙，如果诉诸法律要牵扯更多的时间精力，但是心里这口气又咽不下去，“我作为消费者真的很无奈。”