医保自助机上岗 秀洲区推出24小时“不打烊”服务

为进一步提高医保经办服务效率，解决群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”等难点、痛点、堵点，近日，又有2台医保自助服务受理机在秀洲区正式上岗，为参保人员提供全天候“一站式”医保服务。

据了解，区医保分局此次推出的医保自助服务受理机，分别放置在洪合卫生院“初心基地”和新塍镇火炬村村委会大厅。

“看完病后自己就可以直接在这台自助机上办理，不用工作日再跑一趟，这是给我们‘打工人’行方便的医保服务。”在洪合卫生院就医结束的王先生，成了该院医保自助服务受理机首批“尝鲜者”之一。成功自助打印了医保缴费证明后，王先生不由竖起了大拇指。

而在新塍镇火炬村村委会大厅，刘女士在导办员的帮助下，使用医保自助服务受理机办理了到杭州市的医保转诊备案。接下来，她在杭州就医可直接医保结算，减轻了异地就医直接结算的经济压力。“我本以为要跑一趟区政务服务中心才能办理，家门口就办好啦。”她对医保自助服务机也是赞不绝口。

这正是秀洲区打通医保服务“最后一公里”，提质增效打造医保服务最小颗粒度的缩影。随着越来越多医保自助服务受理机的启用，有效减少了人工办事窗口人流量，缓解窗口办事压力，提高业务办理效率，打破了窗口服务时间限制，填补了为群众提供“不见面”自助服务的空白，真正实现医保服务24小时“不间断”“不打烊”。

区医保分局相关负责人介绍说，去年秀洲区在高照街道运河社区推出了首台自助受理机，此次推出的自助机经过优化迭代升级，可以更加灵活、高效、便捷地为参保群众提供26个医保事项的医保自助服务。“在身份识别时，参保人员可以选择输入身份证号码，也可以刷实体身份证、电子医保凭证或者市民卡等，多途径最大程度方便群众。”该负责人说。

此次同时上岗的还有经过培训的帮办导办员，他们可以引导参保群众根据自身需求正确使用自助机服务受理机，让服务更加贴心、暖心。

今年3月，嘉兴市医疗保障局在全市范围内启动定点医疗机构“幸福医保驿站”试点建设。该负责人表示，秀洲区将以该项工作为契机，持续探索推进医保服务“就近办”“智慧办”“随时办”，通过拓展医保自助服务受理机功能，扩大自助机覆盖面，推进医保服务下沉，不断提升群众幸福感和获得感，打造“幸福医保驿站”秀洲版。