记者帮 | 在家打开一辆小红车，车还被人骑走了，市民疑惑：这个损失谁来担？

无论是在景区，还是短距离出行，小红车都是不少杭州人的首选。尤其是，小红车开通线上扫码取车功能后，更是方便了外地来杭的游客。

但是，这两天家住天都城的颜女士，却遇到了一个意外的“烦心BUG”。

3月31日，为了第二天方便父母出行，在家旁边的公共自行车棚上，颜女士通过扫描桩上的二维码，了解到可以通过“叮嗒出行”小程序进行扫码租车，“我爸妈没有市民卡，我就没有考虑使用市民卡APP，毕竟这个小程序也是公共自行车提供的官方渠道。”

颜女士远程打开的小红车所在的取还点 受访者供图

当天晚上7点左右，颜女士在家里帮父母注册好小程序后，就想着研究下怎么使用，好在一会教给父母，“我用自己的手机把小程序分享给了我妈妈，然后用她的手机点开了分享界面。”

在该界面点击租车后，颜女士发现直接就打开了远在小区外、距离二三十米的一辆小红车，找了半天也没找到要怎么还车或者重新锁车，“当时想着，可能长时间不锁车，就会自动落锁。”

大概过了20分钟，颜女士发现还没落锁，就下楼去到该公共自行车点位，这才发现这辆小红车已经被别人骑走了。截至发稿，颜女士表示该车辆都没有还车。

随后，颜女士就联系了小红车官方客服。客服表示，无法定位该车辆，暂时只能帮助登记寻车，并告知颜女士——如果车辆损坏或者被别人藏起来导致遗失，车辆的损失需要她来赔偿。为此，颜女士还报了警。

颜女士也将自己的经历分享到了业主群中，发现也有业主遇到过相同的遭遇。

无可奈何之下，颜女士求助到了潮新闻记者帮。

颜女士提供的分享界面

4月1日，潮新闻记者也就近来到了一处公共自行车取还点，并通过手机扫码取了一辆车。扫码后出现的界面确实是“叮嗒出行”的小程序界面，并且直接就在点击租车界面。

直接通过手机搜索“叮嗒出行”小程序，也是进入扫码租车界面，并没有任何按键可以跳转颜女士出现的点击租车界面。

当记者点击颜女士分享的小程序，确实直接出现在了该界面，在按钮下方还有一行容易被忽视的小字：“点击立即租车即开锁，请保证在车辆附近”。

点击分享界面，出现的界面

在点击“立即租车”之后，还会有同样提醒的弹窗，点击确定后，界面就跳转回地图界面，并出现了用车计时，以及计费标准、还车攻略等，但是没有直接还车的按钮。

点击租车后出现的提示

不过，记者并不知道哪辆车被打开了，在将现场所有车辆挪移了一遍之后，依旧没有发现被打开的车辆。

大约30秒，订单自动结束。

记者再尝试了一次以后，依旧没有找到被打开的车辆。

在历史订单界面中，记者突然发现，被打开的车辆竟然位于远在十余公里外的天都城，所幸两次订单都被自动结束。

远程打开了十余公里外的小红车

潮新闻记者随即联系了杭州市公共自行车交通服务发展有限公司。

相关负责人在根据颜女士以及记者描述，对相关程序进行了测试，并确认程序存在相关的漏洞，“非常感谢颜女士发现了这样的问题，避免更多失车的出现。目前，技术人员已经对该漏洞进行修复，很快就能完成。”

此外，该负责人还表示，颜女士订单的车辆是一辆带有定位的新车，目前已经定位到该车的位置，并安排相关的工作人员进行进一步的处理，“我们也将根据订单的信息，恢复颜女士账号的功能。”

4月1日晚7点左右，颜女士告诉潮新闻记者，该订单已经显示结束，自己的账号已经恢复正常。

受访者供图

对于颜女士的困惑：骑车不还的路人，又将承担什么样的责任呢？

我们也咨询了潮新闻普法智囊团成员，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

赵律师表示，颜女士租赁的共享单车被他人骑走，但一直在计费，从而说明颜女士付了费但共享单车的管理方或平台未提供相应的服务，对此，颜女士可向共享单车的管理方或平台反映，颜女士由此产生的租费损失，由共享单车的管理方或平台向颜女士承担，可要求共享单车的管理方或平台退还租费。

颜女士租赁的共享单车被他人骑走，若骑走共享单车的人并无非法占有该共享单车之意，只是为了占便宜，暂时欲无偿使用，那么共享单车的管理方有权向骑走共享单车的人索要使用期间的租费。但若骑走共享单车的人具有非法占有该共享单车之目的，将该共享单车控制在自己手里，拒不归还，则涉嫌盗窃，对此，共享单车的管理方可选择报警，由警方立案调查，并追回该共享单车。

赵良善建议，共享单车的管理方在线下应加强对共享单车的管理，确保用户能够无缝衔接地正常使用线上选择的共享单车，如发现共享单车丢失，共享单车的管理方应尽早报警，如由此给线上用户造成损失的，应及早赔付。共享单车的官方平台应保持畅通投诉渠道，便于用户反馈投诉，及时解决用户反映的问题。