断臂男子乘地铁被要求出示残疾证，人证不如纸证？

近日，一则“断臂男子在武汉欲免费乘坐地铁被工作人员要求出示残疾证”的新闻冲上热搜。该新闻一经发布就在社交媒体上引起了网友的广泛关注，事后，武汉地铁通过官方微博致歉。但不少网友仍表示“不愿原谅”，认为这种情况实在不应该发生，毕竟，“规矩是死的，人是活的”。

我国的残疾人保障法规定，残疾人乘坐公共交通工具时应该享有相应的便利和优惠政策，其中就包括部分地区可以免费乘坐地铁。武汉地铁明确规定残疾人是可以免费乘坐地铁的，但要求残疾人乘坐地铁时，必须出示残疾证。表面上看，这一规定有一定的道理，毕竟残疾有很多种，不是所有残疾都能在外表上清楚地体现出来，比如听障人士或者轻度肢体残疾等，在外表上是看不出来的，那么，确实只有出示了残疾证，才能证实是残疾人。在此情况下，要求出示残疾证以确保身份和资格的合理性是必要的，这有助于维护公平和秩序。

但是，断臂男子是不是残疾人，这是一眼就能看得出来的，有必要非让他出示残疾证吗？让残疾人免费乘坐公共交通，是让残疾人能够感受到社会的温暖，武汉地铁的这种不顾断臂男子的感受，不认眼前“人证”、只信“物证”的做法，明显违背了这一初衷，甚至还有点冷酷无情。

对于地铁工作人员来说，他们要这位断臂男子出示残疾证，是因为地铁管理部门有相关规定。如果不要求他出示残疾证就直接放行，地铁工作人员甚至可能会被认定为“违规操作”而受到处罚。明明是温暖人心的规定和制度，在执行过程中却变得刻板，缺乏灵活性和人性化考虑，这其中很大一个原因就是：地铁管理部门没有给予现场工作人员“灵活处置权”。

本次事件引发热议后，武汉地铁承认了错误、道了歉，并立即“亡羊补牢”，对工作人员进行培训，给出了关键的“灵活处置权”，提高工作人员遇到类似事件时的灵活处置方式。规矩是死的，人是活的。免费的应该是残疾人，而不是残疾证。残疾证还存在造假的可能性，断臂如何造假？对于断臂男子这样的事实残疾人，他们的残疾状况是显而易见的，无需额外证件来证明，不管有证无证都应该放行。

当然，对于那些在外表上看不出来的残疾人，确实应该让他们出示残疾证，从而防止某些人为了贪图小利而假装残疾人蒙混过关。地铁管理部门允许工作人员灵活放行，是完善了相关规定的合理性、可操作性，释放出浓浓善意。

从地铁说开去，有关部门要切实保障残疾人的各种权利，要为残疾人办证提供更加便捷的通道，确保每一位符合条件的残疾人都能轻松有证，更加便利地享受到各项优惠政策。

对于白发苍苍身体佝偻拄着拐杖的老人、肉眼可见的肢体残缺者、只有成人一半身高的小孩等，没必要一定让他们出示老年证、残疾证、学生证等，而是应该怀着善心去帮助他们，希望此类“认证不认人”的事件不会再上演，让制度的人情味更浓、社会更显温情。