对一家餐馆“网暴”，伤害的也是营商环境

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“现在我不停接到各地网友电话或者短信谩骂，店铺在网上的评价也被各种打低分。”在杭州开餐厅的宋先生讲述了他最近碰到的糟心事。3月17日，有千万粉丝的博主，发布了上周来他店里吃饭的一个视频，视频中吐槽“上菜慢”“服务让人不太舒服”，还认为服务员“翻白眼”等等。然而宋先生觉得视频有被“恶意剪辑”的成分，从视频发布当天下午开始，他的手机上就开始接到辱骂电话，店铺突然新增了很多恶评，宋先生吃惊之余也感到非常愤怒。

这位博主所发视频的标题，用的表述是“杭州巨雷”，配文是“仨战士花钱找罪受，第一次吃饭吃得这么委屈”。视频中提到，博主之所以认为“踩雷”，主要原因有两点，一个是上菜慢，部分菜品等了一个多小时，另一个是，其中一位博主认为服务员对他“翻白眼”，在后来的言语沟通中，服务员又提到“我什么样的客人都见过”。

就这个视频而言，每个人都可以有不同的理解：有人会觉得服务员态度是有点差，而且上菜慢是事实；有人则认为，不明白“巨雷”到底“雷”在哪里，认为是不是有标题党、博眼球之嫌？

如果消费者认为商家服务态度确实差，那消费者可以向市场监管部门或者消费者协会投诉，依法依规维护自己的权益。

但此事的后续，却朝着另一个不可控的方向发展。博主发了视频，随之而来的，是铺天盖地对商家的网暴，有发短信骂的，有打骚扰电话的，还有在商家线上平台的评价区刷差屏的。

如此网暴，恐怕不只是“情绪走偏”那么简单，其背后藏着的是一些已经习以为常的社会性越轨行为。有的网友并不是店里的真实顾客，而是在看了博主的视频后，不认同视频中商家的一些言论或做法，就将自己杜撰的就餐体验作为真实评价发布在各类平台上。网友刷出来的这些差评，不仅有可能侵害店家的名誉权，也可能伤及营商环境。

莫小看这些事对营商环境的伤害，越是“细枝末梢”的事，越可能关乎成败。以清朗网络环境打造更好营商环境，关键在于“大事”“小事”一起抓。基本追求是，既让消费者的正当权益得到有力维护，也要让商家企业免于被暗箭伤害的风险，更让那些“网暴者”付出法律的代价。