定了，2024年浙江消保委工作这么干

近日，浙江全省消保委系统2024年工作要点经过五届二次常委会审议正式通过。今年，全省消保委系统将以“打造消费环境最优省”为总体目标，突出权益维护、环境建设、机构作用、自身建设，在提振消费信心、激发消费活力、推动高质量发展上勇当先行者、谱写新篇章。

突出权益维护，强化消费纠纷防范化解效力

推进消费纠纷多元化解。推广诉调对接省级地方标准，深化与各级法院的沟通联络机制。持续拓宽“浙消保”平台绿通企业入驻覆盖面，指导消费投诉集中的企业建立健全消费维权服务体系，强化消费纠纷源头化解。

狠抓重大疑难消费案件。加快推动全省消费投诉信息公示常态化和规范化，重点针对部分重大典型案例开展公示。针对消费领域突出问题，综合运用消费维权“组合拳”，做出一批在全国有影响力、有辨识度的消费维权案例。

强化消费舆情监测预警。强化“浙消保”平台数据研判分析，联合新闻媒体开展舆论监督，发布消费提示警示，向相关行政机关移送涉嫌违法线索。

突出环境建设，增强消费领域平等保护实力

实施“消保助力消费”系列行动。以“打造消费环境最优省”为行动目标，办好第五届“浙江特色伴手礼”、“放心消费嘉年华”等公益活动。联合行业协会举办“浙江省家庭居室博览会”“浙江绿色智能家电消费季”等活动。

推动数字消费合规发展。服务数字经济创新提质“一号发展工程”，开展相关消费体察及比较试验工作。以杭州为先行先试，打造直播电商“合规播 放心购”消费场景，助推网络放心消费环境建设。

助推区域消费环境提升。参与全省放心消费示范县（市、区）创建标准制定。配合中消协开展百城消费者满意度测评及调研工作，力促全省七个参评城市争先进位。

关注特殊群体力促消费公平。关注未成年人、老年人、农村消费者、残障人士等特殊群体消费需求，组织开展相应公益服务。探索设计“一老一少”消费教育课程，开展“金融诈骗”“电信诈骗”等防诈反诈安全教育活动。

突出机构作用，凝聚消费维权社会共治合力

建立重大问题联合攻关机制。修订省消保委工作规则，建立委员单位维权难点联合会商、重大问题联合攻关、消费投诉对接、侵权线索移送、维权成果联合发布、重大舆情事件应急处理等六大机制。

联办系列消费教育宣传活动。联办“3·15国际消费者权益日”主题活动，推出系列消费维权成果。开展《消法》实施30周年、中消协成立40周年庆祝活动。组织全省开展“百县千场”消费教育宣传活动。深耕《消费浙里说》宣教品牌，提高消费教育的触达率和普及率。

坚持和发展好新时代“枫桥经验”。加强消费维权基层自治，鼓励全省各地积极培育特色维权点、名人工作室，强化社会基层治理和矛盾纠纷化解。

探索构建消保现代文明体系。探索在消费者权益保护领域，构建“市场主体诚信、消费者理性”的消保现代文明体系。

突出自身建设，提升干部队伍履职能力

打造“一市一行动”消保工作品牌。建立全省消保委系统年度重点任务清单，明确各市责任分工，提升集中规划和统一调度能力。鼓励各地开展创新性“自选”工作。

提升队伍能力水平。坚持党建引领，加强业务指导，修订或制定相关导则和意见，优化各市绩效目标责任制考核办法，开展系统内部选树活动，不断提升全系统整体工作水平。

加强业务交流合作。依托消保委联盟组织，努力打造区域消费维权合作一体化全国样板。加强消费者权益保护的国际交流与合作，探索建立跨境消费纠纷解决机制，激发国际消费潜能。