让出行更美好，让消费更放心，高速驿网服务区多形式开展“3.15”活动

为提升广大职工与司乘人员对消费者权益保护的认识，营造安全放心、和谐稳定的消费环境，浙江交通集团高速驿网服务区以多种形式开展“3.15”消费者权益日活动，积极维护消费者合法权益。

图由浙江交通集团提供

嵊州服务区、奉化服务区联合当地市场监督管理局开展专项检查。嵊州服务区重点对经营门店是否持有效经营许可证、餐饮从业人员是否取得有效健康证明、餐具是否清洁消毒、食品留样是否规范、所有商品是否明码标价等方面进行全面检查，对不规范的问题逐一提出整改，强调食品安全的重要性。奉化服务区针对肯德基、餐饮小吃店的进货渠道、存储条件、索证索票等一系列重要信息进行了询问和指导。同时针对生活馆等零售店的商品质量进行了抽检，还对现场工作人员抽查提问了包括7天无理由退货等消费相关知识点，让司乘们买得放心。

图由浙江交通集团提供

舟山服务区联合金塘市市场监督管理局开展消费者权益日宣传活动。通过设立宣传点、悬挂宣传横幅、发放资料等方式，向司乘人员普及消费维权法律知识，宣传辨假、识假技巧，引导消费者自觉抵制假冒伪劣产品，提高防假、维权意识。新昌服务区携手新昌县市场监督管理局开展现场咨询问答，实时解答顾客提出的消费权益问题，同时还展开典型维权案列的讲解，引导消费者合法合理、理性维护自身权益，并提醒顾客在权益受到损害时，及时拨打12315进行投诉，依法维护自身的合法权益。据统计，本次活动共向顾客咨询解答问题20余条，发放消费权益手册1000余份。

图由浙江交通集团提供

诸永诸暨服务区联合绍兴市市场监督管理局共同开展“提升服务，保障权益，打造放心消费服务区”主题消费维权培训活动。培训根据服务区实际情况，结合枫桥经验做法，就如何快速处理消费投诉、有效化解消费矛盾等问题案例进行了深入探讨分析。通过培训，服务区职工有效提升了服务意识和专业技能，也学会了如何运用枫桥经验实现消费纠纷的快速解决和矛盾的有效化解。

图由浙江交通集团提供

此外，临海市消费者权益保护委员会、临海市市场监督管理局授予台州服务区2023年度消费维权服务站先进单位”荣誉称号。台州服务区高度重视消费者维权工作，在对顾客维权方面，服务区做到及时认真调解处理投诉，第一时间消除顾客不满情绪，用心接待顾客投诉电话，做到件件有记录，事事有答复。受理投诉工作做到制度化、程序化、规范化，对消费者投诉不推诿，决不转办，认真调查处理，得到消费者和经营者的一致好评。