记者帮周报｜聚焦直播乱象、豪宅车位烦恼等，“3·15”维权行动继续

编辑 詹程开 设计 黄艺

“急难愁盼，一帮到底”。

过去这一周，潮新闻钱江晚报记者帮推出“3·15”维权特别行动，有百多位用户、读者给“记者帮”频道发来了报料和咨询。内容涉及豪宅踩坑、手机异响、直播乱象等多个方面。

问政版块，主要集中在两个话题，一个是对春季旅游旺季西湖景区实行“限行”“限量”新规的感受和建议，还有一个是快递新规带来的各方讨论和影响。

截至3月9日晚发稿，很多消费纠纷都得到了妥善解决。

各单位处理问题的效率方面有点赞。

比如杭州东站P西停车场坑洼路面被填平，相关单位的处理速度蛮快的，“记者帮”要为你们竖个大拇指。

也有遗憾。

涉及网购、房产等问题，迟迟等不来一个处理方案。

记者帮“3·15”维权行动开启

聚焦直播乱象、手机异响、豪宅车位烦恼

随着“3.15”临近，记者帮“3·15”维权行动已正式开启（买买买，买回一肚子气？记者帮“315”维权行动开启，报料通道戳这里）。

记者帮相关版面。

在收到的投诉信息中，占比较高的是日常消费导致的种种纠纷，此外，充值预付卡引发的困扰依然让不少人头疼，网络直播踩坑，房产质量问题，旅游糟心经历等方面的投诉也比较多。

消费者于先生求助潮新闻“记者帮”，他新买的小米手机摇晃时会发出异响，官方售后认为这不属于质量问题，不予退货，让他有些不知所措。

接到求助后，“记者帮”第一时间联系了品牌官方售后服务点的工作人员了解事实经过，并通过该手机的销售商，拆封了一台全新的同款手机用于测试，从相关技术人员那里了解原因（小米手机摇一摇镜头有异响？ 技术人员：正常，律师：可要求退货）。

记者帮关注“手机异响”

最终，在“记者帮”的介入和调解下，这起手机消费问题得到了解决。于先生对“记者帮”表示了感谢。

充值预付费卡带来的纠纷，屡见不鲜，“记者帮”最近也收到了不少类似投诉。

鹿女士去年在滨江银泰喜来登酒店二楼的柏韵会美容SPA健身游泳门店办理了一张游泳年卡，正式的年卡于今年2月29日生效。办卡第二天，鹿女士考虑到泳池条件等实际原因，及时联系门店申请退卡。

接下来的两个月时间，鹿女士多次主动找门店协商，但门店方面一直态度消极，哪怕鹿女士让步接受30%的违约金，还是没有收到退款。

“记者帮”记者陪同鹿女士前往门店，经过沟通，门店负责人对前期的沟通不当表示歉意，并承诺在一周内对全款退款。(五星级酒店办了张预付年卡，第二天想退拖了两个月，这钱还能不能退？)

周女士来求助，涉及的是“开窑建盏”的直播。

她怀疑，“这种直播，就是一场收割韭菜的骗局。”

用百元捡漏千元珍品的直播“开窑建盏”，真的是在割韭菜吗？“记者帮”展开了调查。

专家认为，具有收藏价值的高端纯手工艺术品，不会被批量生产，就算被直播“带货”，也不会出现那么大的数量。

针对网上“开窑建盏”直播可能存在的虚假炒作问题，律师也提出，平台方也该尽到监管的义务。“记者帮”将有关情况反馈给相关平台后，平台表示，正在对相关直播间进行查证。（315调查|直播“开窑建盏”，用百元捡漏千元珍品：这是割韭菜吗？）

记者帮聚焦“开窑建盏”直播。

杭州东站停车场路面坑洼已解决

百万豪宅车位问题，开发商迟迟不回应

在过去一周的投诉和求助信息中，一些部门积极响应并介入问题的处理和解决，效率值得点赞。

“记者帮”报道了杭州东站P西停车场路面坑坑洼洼的问题，引起了管理方杭州市停车产业股份有限公司的高度重视，他们立刻行动，对道路进行了修整。3月4日上午，记者再次来到现场，发现经过几天的修补，坑坑洼洼的路面已经基本被填平，驾车经过时的颠簸感明显下降（“记者帮”帮忙有成效：杭州东站P西停车场坑洼路面被填平）。

投诉的网约车司机王女士也表示满意：“反应速度还是很快的。”

还有一些问题，目前，“记者帮”和投诉人都在等待相关单位给出一个答复。

消费者田先生网购的瓜子吃出烟头。他当即找到商家要说法，商家客服没有正面回应其赔偿诉求，仅对订单进行了退款，平台方面，他尝试对商家进行投诉，也无果。3月7日，潮新闻记者辗转联系到客服专员，但目前，尚未收到任何处理方案。（网购瓜子吃出香烟头，消费者：商家平台冷淡处理，怎么办）

还有两个和房子相关的问题，同样在等。

在杭打拼的杨先生攒了一笔钱，买下钱塘区某小区一套二手公寓。结果却遭遇房屋大面积漏水，但开发商不管，物业不管，楼上也不管，杨先生不知道还能找谁。在“记者帮”与所属社区沟通后，社区网格员已经介入跟进。目前，社区已请物业和开发商向公司再次提出申请，如果申请通过，则由开发商负责维修；如果申请不通过，则由社区进一步协调。

漏水不是小事情，“记者帮”希望，相关单位的处理可以“加速度”。在杭打拼好不容易攒钱买房，不想漏水严重，各方推诿，责任到底谁的？

房子漏水，迟迟等不来结果。

杭州一豪宅业主花100万买了两个车位，却不能安装住宅用电充电桩。业主表示，购买车位时，房产销售不曾告知。“我们小区是住宅小区，我买的房子也是住宅，怎么我的车位用电却是商业性质？”

对此，物业表示已成事实，“暂时没办法”。“记者帮”也联系了开发商，对方表示会尽快给回复，但截至3月9日晚发稿，回复依然没有来。（买了千万豪宅居然被坑？手拿100万车位的业主不知如何是好）

100万买车位，也买来了烦恼。

后续，“记者帮”将重点关注。

怎么找到记者帮，戳下图——