​快递驿站无人管理？老板回应：有员工负责

悦贤里小区原本的菜鸟驿站。记者 梁亮 摄

近日，潮新闻·记者帮收到了来自杭州临平区高女士的吐槽：“去取件时，小区门口的菜鸟驿站总是没人在，之前1月份我还丢过快件。虽然给了赔付，但是快件放在驿站，驿站却无人管理，这样太危险了吧！”

情况究竟如何？快递驿站的管理模式是怎样的？3月5日，记者前往高女士的小区，了解具体情况。

原驿站已关闭

老板说此前店内有员工负责

临平区悦贤里小区东1门旁，正是高女士所说的菜鸟驿站的位置。不过记者抵达时，该驿站已经关闭。驿站的玻璃上贴着公告：“本驿站将搬迁至崇文街758号烟酒副食商行”。

该驿站已经关闭。记者 梁亮 摄

记者来到了该店铺，店内一名工作人员正在整理快件。“我们这边昨天才开始运营。”该工作人员表示，之前的菜鸟驿站跟现在的并不是同一家，驿站的负责人发生了变更。新的驿站于3月4日正式运营，她也是当天上岗的，对于之前驿站的情况并不十分清楚。

随后，记者通过小区物业联系到了之前菜鸟驿站的负责人杨老板。

“春节过后，大概初十左右，驿站就换人接手了。”杨老板说，2023年三四月份，他在悦贤里小区开设了菜鸟驿站，之前店内有一名固定员工负责快件的入库、分拣和配送工作。

“一般下午三四点后，工作人员要去小区内配送需要送货上门的快件，可能有约2小时不在店内。”对于高女士提出的驿站无人管理的问题，杨老板做出了回应。而且他还解释，之前的员工离职，加之临近春节找不到合适的人，2024年1月10日以后，该站点启用了临时工暂时负责驿站的运营。杨老板说：“确实，他们业务不够熟练，运营方面也不够周到。”

新的驿站内的货架。记者 梁亮 摄

对于丢件的问题，杨老板表示，运营期间会有个别快递出问题，但并不是像高女士担心的那样，是因为店员不在店内而造成的：“店内设有监控，自助取件机也可以记录下取件人的样貌，如果出现故意拿走别人快件的情况，可以及时追溯。”

现驿站刚开业

两名员工一位看店，一位送货

新的驿站内景。记者 梁亮 摄

“我们这里目前有两个员工，我负责照顾店内，另一位负责送货。”新驿站的工作人员向记者介绍，他们目前固定跟申通、韵达、邮政、极兔四家快递合作，每天各家快递员会将悦贤里小区的快递送至驿站，他们则将快件做入库登记，根据前一天的情况来看，一天的快件量约在四五百件。

随后，他们会挑出承诺送货上门的快件和从天猫、淘宝发货的快件，配送上门。“其他快件，如果客户有需求，可以打电话要求送货上门，我们也会提供服务。”工作人员说，店内的营业时间是从早上9点半至晚上9点，期间会保证有一名员工在店内。

“一般都是顾客自己根据取件码找到对应快件，然后在自助取件机上操作出库，并不是由我来人工核对和出库。”至于驿站的取件安全问题，该工作人员的回应与杨老板的说法一致，她也表示，驿站的自助取件机会记录取件的相关信息。

驿站内的自助取件机。记者 梁亮 摄

“店内还是有一个工作人员比较好，一些老年人看不懂取件码，找不到快件，没人在就只能干着急。”一居民说，可以接受自己来驿站取件，但是希望有管理人员在场。

关于驿站的相关情况，记者也向高女士进行了反馈。对于杨老板的解释，她并不认同。而对于新驿站的运营情况，她还要观察一阵子才能下结论。不过在高女士看来，“还是送货上门最好。”