大年三十凌晨4时30分,满载旅客的K1395次列车即将驶进温州火车站,谢翔整理好工作服,带上党徽,提前抵达站台,开始了一天的工作。
谢翔协助旅客购票 来源:浙江交通集团金温铁道公司
谢翔是温州平阳人,2009年成为浙江交通集团金温铁道公司一名客运员。今年这个春节,也是他加入金温铁道公司后迎来的第15个春运。从一名客运员,到如今助理值班员,协助统筹春运客运现场组织工作,谢翔说,自己传承了一代又一代的铁路人精神,一年又一年坚守在春运一线,守护旅客们的团圆路。
一方的坚守,换来万家团圆
“请旅客站在黄线外等候”“有什么需要帮助吗?”“这趟车的候车室在二楼”……这些话,谢翔几乎每天都在重复地说着,而作为春节期间的客运值班员,更是要将这些话说上无数次,“我们当然希望每位旅客都能高高兴兴踏上回乡团圆的旅程。”
候车室、站台、安检口……在温州火车站,总能看到谢翔不停穿梭的身影。“我的工作主要就是维护秩序、引导客流、处理突发情况等,有空也会充当志愿者服务旅客。”
转眼到了中午12时,谢翔正准备去代岗安排同事先去吃午饭,却在途中发现一位拄着导盲杖的旅客,一边艰难地拉着行李,一边小心翼翼往候车厅走。看到后,谢翔连忙上前协助,询问后得知旅客是单独出行,乘坐K552次前往南京,眼看K552次已经开始检票,谢翔赶忙引导旅客检票上车:“您小心,接下去有往下的台阶,您扶着我肩膀,我帮您提箱子。”
谢翔指引旅客 来源:浙江交通集团金温铁道公司
这样协助旅客的事情,时有发生,谢翔也早已习以为常。但他说,春节客流量大,重点旅客也会更多,所以一线岗位员工就更需要提起精神。“以‘在岗一分钟,负责六十秒’的态度值岗,才能守护好每位旅客的团圆路。”
一张“请假条”,诉尽无限亏欠
对旅客热心,对同事更是像大哥一样的存在。谢翔说:“很多时候,我跟同事在一起的时间,比家人还要多出许多,家反而变成了‘客站’。”他说作为客运员,这些年和父母妻儿一起度过的春节屈指可数。
“宝贝儿子,爸爸今年不能陪你们过年了,因为还有很多人一年只能回一次家,爸爸要去送他们回家。爸爸答应你,下了班就赶快回来,你要乖乖听话哦。”在不能陪伴的团圆日子里,他都会给俩儿子留一张“请假条”。
懂事的大儿子还会在假条上签下“同意”,收进自己的“宝箱”里,而他的“宝箱”里已经攒了10几张请假条。
除夕这天,谢翔又在车站值班,趁着休息空隙,他给家里去了一通视频电话,和他们说一声新年快乐。谢翔说,家人的理解和支持,为和他一样坚守在岗位上,辛勤付出的“铁路人”提供了坚强的后盾。对家人,他有说不完的歉意和爱。
年三十的夜,谢翔将守在站台上,穿梭在归家旅客中,迎着寒风坚定地踏步向前。
谢翔协助旅客 来源:浙江交通集团金温铁道公司
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