铁路春运开启 这八项便民利民惠民服务举措看过来

张卫国 汤鑫严 摄 

2024年春运，浙江铁路主枢纽铁路杭州站预计发送旅客1011万人次，日均25.3万人次，同比2023年、2019年分别增长32.9%和19.0%。其中，节前发送429万人次，节后发送582万人次。预计2月3日（农历腊月二十四，周六）为节前出行高峰日，当日旅客发送量达31.8万人次；节后高峰日预计在2月24日（农历正月十五，周六），当日旅客发送量达26.8万人次。

铁路杭州站用好杭州亚运客运提质成果，加大运能精准投放，优化客运服务措施，提升旅客服务品质，推出八项便民利民惠民服务举措，努力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让广大旅客春运出行体验更美好。

张卫国 汤鑫严 摄 

运能投放充足，运力精准供给。春运期间，铁路杭州站计划开行旅客列车603.5对，其中加开旅客列车151.5对（含夜间动车组高峰线列车75.5对），加开列车总数较2023年同比增加14.5对，运力安排更加充足。加开列车主要集中在去往安徽、河南、山东、江西、福建、湖南、湖北、贵州等省市方向。同时将根据旅客出行需求变化，采取增开旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，动态调整运能投放，精准满足人民群众出行需要。

增强设备功能，精心满足需求。杭州东站候车区升级座椅功能，改装智能充电扶手264个，旅客扫描座椅扶手上的二维码即可免费充电，其中，包含同步改装的一定数量无需扫码也能免费充电的扶手，满足老年旅客和非智能手机旅客充电需求。杭州东站、杭州南站、杭州站等所属客运站在12306服务台增设电源插座，为旅客提供笔记本电脑应急充电服务。

加强重点服务，“心驿”更具心意。春运期间，铁路杭州站“之江心驿”雷锋服务站推出7项暖心举措。一是设置幸福墙，免费提供旅客拍照服务，帮助旅客记录美好瞬间。二是设立暖汤站，为旅客发送爱心暖汤、增添热水。三是开展“心驿TIME”活动，增加儿童游乐区工作人员，带着儿童做游戏、讲故事，助力儿童快乐出行。四是推出幼儿照护服务，制作幼儿照护爱心卡片，对因故临时提出幼儿照护需求的家长，安排铁路工作人员当好“铁爸”“铁妈”看护幼儿。五是提供爱心标识服务，制作专用服务标识，粘贴于重点旅客胸前，便于铁路工作人员“点对点”精准识别、精准服务，提高服务效率。六是推出爱心迎接服务，在杭州东站东、南、西3个进站口设置104把爱心座椅，安排行动不便的旅客进站后在此就座，铁路工作人员随即前来引导服务，缩短重点旅客服务“最先一公里”。七是提供旅客联程服务，与地铁、路地志愿者等开展紧密合作，在杭州东站进站口增派志愿服务力量，确保接续其他交通方式的重点旅客服务无缝衔接。

优化空间布局，候乘更加舒畅。践行以人民为中心的发展思想，调整杭州站的候车区域商业布局，腾出候车区域中央通道的原有9个主要商业点位，扩大中央通道的旅客候乘空间，增设文化景观，美化通道沿线，确保旅客候乘体验更加舒畅。

增加寄递服务，出行更加无忧。春运前，杭州西站、杭州南站、杭州站等车站实施安检快递柜线路改造，新增安检快递柜8组共16个，春运期间将具备使用条件，为携带限带品的旅客提供物品自助寄递服务。

加强路地联动，提高接驳能力。杭州东、杭州西、杭州南等枢纽车站，建立路地客流信息共享机制，根据春运列车开行和客流到达情况，及时协调地方交通部门做好旅客接驳运输工作，采取延长地铁运营服务时间、加大公交运力供给等多种方式，保障到达旅客接驳运输畅通。

丰富票务功能，扩大票价优惠。12306手机客户端专区新增学生、务工人员群体春运往返车票的预约购买服务，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求。新增购票预填和起售提醒服务，可在12306官方平台“火车票起售当日页面”进行“购票信息预填”，结合起售提醒功能，避免错过起售时间，方便快捷购票。新增持“永居证”旅客线上注册、购票服务，通过车站闸机自助完成实名制验证、进出站检票，同时对持外国护照旅客实现在线身份核验服务。进一步加大优惠票价幅度，普速车票价最大优惠幅度低至2折，动车组票价最大优惠幅度低至3折，进一步让利于民。铁路杭州站售票部门加强现场问询服务，让新功能、新优惠便利广大旅客。

开展主题活动，氛围更加浓厚。春运期间，组织开展“送万福、进万家”活动，邀请铁路职工、志愿者、社区书法爱好者在各客运车站候车室给广大旅客赠送春联、福字。联合浙江省眼视光医院、杭州市红十字会、余杭区和桐庐区医院，在杭州东站医疗点内为旅客提供视力健康检查，在杭州西站重点旅客服务区设置便民医疗服务站，在桐庐站内普及心肺复苏急救知识，让旅客“与‘EYE’同行”“救在身边”“龍”光焕发。推动文化伴行，在杭州西站开展非物质文化遗产展示，承载着传统风筝、纸伞、刺绣的货郎车“龍”重登场。发放“爱心小板凳”，在杭州西站候车室内为旅客赠送“小板凳”，便利旅客出行。提供志愿服务，每日组织220余名志愿者在杭州站、杭州东站、杭州西站、杭州南站等车站的候车室、售票处、进出站口、服务台等区域提供问询等服务，联合杭州市银龄互助志愿服务队，为广大旅客提供修剪头发服务，让旅客归途“容光焕发”。