精准迅速！嘉善陶庄“民声一键办”为民解难

“我们在陶庄镇这边干活，现在快过年了钱没拿到，怎么办呀……”日前，嘉善110接警处接到了一个求救电话，随即该事件流转至嘉善县陶庄镇“民声一键办”信息平台，陶庄镇“民声一键办”专班工作人员立即联系报警当事人，确认地址并迅速赶赴现场。

据了解，当事人是外来务工人员，在陶庄中学旁边安置房做工，因为一些突发状况，准备返回老家，但工程负责人迟迟未结清薪资，因而焦急万分。陶庄镇“民声一键办”专班工作人员在了解实际情况后，陪同当事人与工程项目经理协商，安抚求助人情绪、并耐心调解，最终成功的帮助求助人在当天结清了薪酬。从报警到解决纠纷、现场转账、当天解决，求救的当事人纷纷为“民声一键办”的服务速度、服务态度与服务质量点赞。

为提升基层治理体系与治理能力现代化，今年6月起，陶庄镇“民声一键办”机制正式运行，将12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治综合应用平台接报的非紧急、非警务类事项，分类一键流转，实现“一键即有”“一键能办”的快速响应处置。

陶庄镇民声一键办专班队伍三人一组，采用轮班制，24小时，全天候待命。“民声一键办”，接听的是民“声”，解决的是民“事”，凝聚的是民“心”，推动的则是基层治理现代化。“道路在施工，无法通行”接到反映后第一时间赶赴现场，与施工方联系对接，让市民安心出行；“出行时遇到未栓绳的狗，险些被咬”接到警情后第一时间赶赴现场了解实际情况，联系其狗主人进行教育宣传，防止出现意外伤人事故；深夜民众来电有人在鱼塘危险电鱼等，通过解决一个个“小诉求”，有效将各类“民声”事项解决在基层、处置在源头。

通过统筹陶庄镇社会治理办、派出所、司法所、行政执法、村社网格等基层治理力量，陶庄镇将更多专业力量有序纳入到民生事项的处理中，对需要多部门联合处置的事项，各部门“一键参与”，镇领导“随时加入”，让民生诉求得到及时、专业、高效的处置。陶庄镇“民声一键办”专班工作人员2分钟签收，并在5分钟内联系到当事人，了解事件具体情况并安抚当事人情绪，30分钟内到达现场处置事件。

“您好，请问刚才是您拨打的求助电话对吗？您在现场吗？目前情况怎么样？别担心，我们马上就到了……”自2023年6月引入“民声一键办”机制以来，这样的开场白一次次在陶庄镇“民声一键办”工作办公室响起。群众的事情不分大小，都是要事大事，为了能够以最快的速度赶赴现场，为群众解决问题，提前熟悉各个社区、村地方路段、以及各部门人员情况，以便遇到突发状况能够更加快速的响应是陶庄镇“民声一键办”宗旨。

从2023年6月起截至12月底，陶庄镇“民声一键办”已线上接警339件，事项办结率99%，成为了百姓口中十分满意的“民声”处置团队。接下去，陶庄镇将持续推进基层治理体系和智能能力的现代化，以陶庄镇“民声一键办”品牌为引导，整合利用基层治理综合信息平台、110、12345、矛盾纠纷多元调处化解系统、大综合一体化平台等各类资源平台，推动社会治理和问题解决“一窗式采集，一站式转办”。确保实现矛盾第一时间发现、纠纷第一时间处置、以最大限度解决“民声”问题。