“我们在陶庄镇这边干活,现在快过年了钱没拿到,怎么办呀……”日前,嘉善110接警处接到了一个求救电话,随即该事件流转至嘉善县陶庄镇“民声一键办”信息平台,陶庄镇“民声一键办”专班工作人员立即联系报警当事人,确认地址并迅速赶赴现场。
据了解,当事人是外来务工人员,在陶庄中学旁边安置房做工,因为一些突发状况,准备返回老家,但工程负责人迟迟未结清薪资,因而焦急万分。陶庄镇“民声一键办”专班工作人员在了解实际情况后,陪同当事人与工程项目经理协商,安抚求助人情绪、并耐心调解,最终成功的帮助求助人在当天结清了薪酬。从报警到解决纠纷、现场转账、当天解决,求救的当事人纷纷为“民声一键办”的服务速度、服务态度与服务质量点赞。
为提升基层治理体系与治理能力现代化,今年6月起,陶庄镇“民声一键办”机制正式运行,将12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治综合应用平台接报的非紧急、非警务类事项,分类一键流转,实现“一键即有”“一键能办”的快速响应处置。
陶庄镇民声一键办专班队伍三人一组,采用轮班制,24小时,全天候待命。“民声一键办”,接听的是民“声”,解决的是民“事”,凝聚的是民“心”,推动的则是基层治理现代化。“道路在施工,无法通行”接到反映后第一时间赶赴现场,与施工方联系对接,让市民安心出行;“出行时遇到未栓绳的狗,险些被咬”接到警情后第一时间赶赴现场了解实际情况,联系其狗主人进行教育宣传,防止出现意外伤人事故;深夜民众来电有人在鱼塘危险电鱼等,通过解决一个个“小诉求”,有效将各类“民声”事项解决在基层、处置在源头。
通过统筹陶庄镇社会治理办、派出所、司法所、行政执法、村社网格等基层治理力量,陶庄镇将更多专业力量有序纳入到民生事项的处理中,对需要多部门联合处置的事项,各部门“一键参与”,镇领导“随时加入”,让民生诉求得到及时、专业、高效的处置。陶庄镇“民声一键办”专班工作人员2分钟签收,并在5分钟内联系到当事人,了解事件具体情况并安抚当事人情绪,30分钟内到达现场处置事件。
“您好,请问刚才是您拨打的求助电话对吗?您在现场吗?目前情况怎么样?别担心,我们马上就到了……”自2023年6月引入“民声一键办”机制以来,这样的开场白一次次在陶庄镇“民声一键办”工作办公室响起。群众的事情不分大小,都是要事大事,为了能够以最快的速度赶赴现场,为群众解决问题,提前熟悉各个社区、村地方路段、以及各部门人员情况,以便遇到突发状况能够更加快速的响应是陶庄镇“民声一键办”宗旨。
从2023年6月起截至12月底,陶庄镇“民声一键办”已线上接警339件,事项办结率99%,成为了百姓口中十分满意的“民声”处置团队。接下去,陶庄镇将持续推进基层治理体系和智能能力的现代化,以陶庄镇“民声一键办”品牌为引导,整合利用基层治理综合信息平台、110、12345、矛盾纠纷多元调处化解系统、大综合一体化平台等各类资源平台,推动社会治理和问题解决“一窗式采集,一站式转办”。确保实现矛盾第一时间发现、纠纷第一时间处置、以最大限度解决“民声”问题。