途虎养车回应“配件争议” 当事人:不认可,望公开道歉

潮新闻 记者 商泽阳2024-01-03 10:19全网传播量1万
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1月2日,视频博主猴大腕在社交平台发布两则视频称,途虎汽车工场店或存在货不对板、无病乱修、强制消费等问题。1月3日,潮新闻跟进报道了此事(此前报道:途虎养车被曝以“品牌件”充当“原厂件”)。

3日下午,途虎养车相关负责人联系潮新闻记者,他表示针对近日网络流传的视频,公司知晓后非常重视,已第一时间成立专项小组跟进核实。

途虎养车发布的“情况说明”中提到,经核实视频内容确认,门店和客户沟通中,确实存在误导客户的表达,严重影响客户决策和体验。并且,门店在维修过程中向客户提供了错误的维修方案。涉事门店和技师,均已触犯途虎养车加盟工场店管理红线。

针对核查的情况,途虎养车将作出以下两个方面的行动:1、依据途虎加盟管理规定,对2家涉事门店和技师进行严肃处罚,并停业整顿,同时在途虎体系内作全国通报。2、电子报价单功能,旨在让客户在门店购买商品时,透明了解商品品牌、数量和金额,门店在客户确认后方可进行施工。我司将强化电子报价单的功能,避免此类情况再次发生。

值得一提的是,相关负责人告诉潮新闻记者,途虎养车在施工前会给客户发送电子报价单,里面包含产品信息和报价,需要客户签字确认后方可施工。“我们也给客户确认了,客户的诉求是退一赔三,对此我们也是认可。日后也会让相关提示更加醒目一些。”

途虎养车发布情况说明。图源:途虎养车抖音号。

针对途虎养车的情况说明,当事人猴大腕并不认可。“作为一个普通人,他给我看清单时只写了伦福德发动机支架,我压根就不知道伦福德是个汽车配件品牌名。”猴大腕说,直到店员说了原厂品质,且没有奥迪标识后,他才意识到途虎养车拿“品牌件”充当“原厂件”。

除此之外,猴大腕还指出,虽然途虎养车的电子报价单上写明了是伦福德,但是报价单上的价格却是原厂配件的价格,很明显,其主观上存在欺骗、误导消费者的行为。

电子报价单。图源:受访者供图

“我觉得这或许不是单店行为。”猴大腕说,希望途虎养车能就此事公开道歉,并优化品牌服务。

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热门评论(1)
醉墨inktipsy · 2024-01-03 11:29 · 上海回复
不会吧,这么大的牌子能乱来?
潮新闻小编 · 2024-01-03 11:55回复1
别砸了自己的牌子
最新评论(20)
缺钱找我 · 2024-01-03 12:01 · 山西太原回复
这条水管确实挺容易断的,但是维修师傅在更换水泵之前应该会告知拆卸可能会损坏老化的水管
碧波Wave · 2024-01-03 12:00 · 四川成都回复
我的车还在途虎养车呢,我是不是就是等待被割的韭菜呀
小蓝莓牛奶 · 2024-01-03 12:00 · 湖北武汉回复1
总感觉途虎养车工厂店的修车师傅手生,跟学徒似的
潮客_3razh2 · 2024-01-03 12:00 · 浙江杭州回复
经常看到途虎养车打广告,到底值不值得信赖?
南山有咖啡 · 2024-01-03 11:46 · 浙江杭州回复
在途虎做了个保养十几分钟就做好了,什么也不帮你做,也叫保养?这辈子也不回去了
潮客_3razh2 · 2024-01-03 11:46 · 浙江杭州回复
原厂件如果能质保的话,肯定有质保单的,由于原厂件渠道原因,我们在外面修理厂换原厂件一般都不保的,途虎太把消费者当傻子了
潮客_qwcha5 · 2024-01-03 11:45 · 湖北武汉回复
途虎最多能换个机油,全是小孩子,修不了车的
潮客_28uuh7 · 2024-01-03 11:45 · 浙江杭州回复
好贵,上次问帮忙换个灯200块人工费
潮客_3sgihz · 2024-01-03 11:31 · 浙江杭州回复
途虎的轮胎质保3年,3年前我换的,今天漏气了,是一天都不多啊
美人如画 · 2024-01-03 11:29 · 浙江舟山回复
途虎养车一个知名的品牌,也有这样的事情
潮客_qqvuhr · 2024-01-03 11:29 · 福建福州回复
兄弟们,反向思维,现在赶快去途虎养车肯定没啥问题
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