途虎养车回应“配件争议” 当事人：不认可，望公开道歉

1月2日，视频博主猴大腕在社交平台发布两则视频称，途虎汽车工场店或存在货不对板、无病乱修、强制消费等问题。1月3日，潮新闻跟进报道了此事（此前报道：途虎养车被曝以“品牌件”充当“原厂件”）。

3日下午，途虎养车相关负责人联系潮新闻记者，他表示针对近日网络流传的视频，公司知晓后非常重视，已第一时间成立专项小组跟进核实。

途虎养车发布的“情况说明”中提到，经核实视频内容确认，门店和客户沟通中，确实存在误导客户的表达，严重影响客户决策和体验。并且，门店在维修过程中向客户提供了错误的维修方案。涉事门店和技师，均已触犯途虎养车加盟工场店管理红线。

针对核查的情况，途虎养车将作出以下两个方面的行动：1、依据途虎加盟管理规定，对2家涉事门店和技师进行严肃处罚，并停业整顿，同时在途虎体系内作全国通报。2、电子报价单功能，旨在让客户在门店购买商品时，透明了解商品品牌、数量和金额，门店在客户确认后方可进行施工。我司将强化电子报价单的功能，避免此类情况再次发生。

值得一提的是，相关负责人告诉潮新闻记者，途虎养车在施工前会给客户发送电子报价单，里面包含产品信息和报价，需要客户签字确认后方可施工。“我们也给客户确认了，客户的诉求是退一赔三，对此我们也是认可。日后也会让相关提示更加醒目一些。”

途虎养车发布情况说明。图源：途虎养车抖音号。

针对途虎养车的情况说明，当事人猴大腕并不认可。“作为一个普通人，他给我看清单时只写了伦福德发动机支架，我压根就不知道伦福德是个汽车配件品牌名。”猴大腕说，直到店员说了原厂品质，且没有奥迪标识后，他才意识到途虎养车拿“品牌件”充当“原厂件”。

除此之外，猴大腕还指出，虽然途虎养车的电子报价单上写明了是伦福德，但是报价单上的价格却是原厂配件的价格，很明显，其主观上存在欺骗、误导消费者的行为。

电子报价单。图源：受访者供图

“我觉得这或许不是单店行为。”猴大腕说，希望途虎养车能就此事公开道歉，并优化品牌服务。