服务质量满意度全国第一 杭州发布质量发展状况白皮书

质量与百姓生活息息相关，体现在衣食住行等方方面面。

12月29日，《2022年杭州市质量状况白皮书》发布，收录了2022年度杭州市质量水平、质量发展、质量保障、质量提升和质量实践等方面的数据与信息。根据白皮书中的数据可以看出，杭州的质量水平稳步提升，质量效益成效明显。

近年来，为了把好质量这道关，杭州不断发力。2021年中国质量大会在杭召开，2022年杭州获评“国家食品安全示范城市”，持续打造质量强市。

“杭州在推进质量强市建设的道路上，形成了一批具有杭州辨识度的成果。杭州市政府连续9年在省政府质量考核中被评为A级，连续两年获全省第一。”杭州市市场监督管理局党委委员、副局长、新闻发言人俞敏介绍。

在产品质量方面，2022年杭州市农产品质量安全合格证总量达595.3万件，同比增长38.13%。食品生产、食品流通、餐饮服务三个环节的质量监督抽查合格率均高于96.5%，且实现了在产食品生产企业“浙食链”和“阳光工厂”全覆盖，基本药物抽查合格率达100%。

在服务质量方面，杭州公共服务质量监测总体满意度居全国第一，连续5年保持稳步上升，并连续17年荣获“中国最具幸福感城市”称号。

在环境质量方面，杭州全市县级以上集中式生活饮用水水源地水质达标率100%，城乡生活垃圾分类覆盖率、无害化处理率达100%。近年来，杭州在环境治理方面的积极建设，也让公众满意度逐年提升。

值得一提的是，相比于去年在全省率先发布的《2021年杭州市质量状况白皮书》，今年的白皮书新增了杭州各区县（市）相应的质量实践内容。

“新增加的区县（市）质量实践这一章里，呈现了全市13个区县（市）在2022年的质量发展情况、质量亮点工作和典型案例，可以更全面地展示各区县（市）具有杭州辨识度的质量成果。”参与今年白皮书编写的中国计量大学质量发展研究院副教授虎陈霞说。

“白皮书既可以科学全面客观地反映2022年度杭州市经济社会高质量发展的状况，也可以为市委市政府研究制定质量工作方针、政策提供决策依据，为优化质量制度供给体系提供科学指导。”杭州市市场监督管理局质量发展处副处长胡立军表示。