云客服、无声骑士、轮椅导航等公益项目帮助更多人拥有美好生活

2023年，阿里巴巴公益基金会联动淘宝商家运营团队发起“万人残疾人商家创就业助力计划”，通过电商培训等3年助力1万名残疾人商家。截至11月20日，该计划已服务了全国3200位残疾人商家。

这是今年阿里巴巴公益助残助弱项目之一。除此之外，阿里巴巴还推出了云客服、饿了么无声骑士、轮椅导航、无障碍剧场等帮助残障人士解决实际需求的公益项目。

通过提供就业、创业机会

帮助残障人士融入社会

每个项目都是阿里巴巴集团结合现有业务和技术力量，在创就业无障碍、科技无障碍、无障碍志愿服务、生态助力无障碍等领域的探索，为的是帮助残障人士充分、平等、和谐地融入社会。

对一些残障人士来讲，他们希望通过劳动自食其力，于是阿里公益的老师们向内寻找机会，找到一些残障人士可以参与的工作，比如客服工作。阿里巴巴云客服项目，连续9年在中国残联等指导下招募居家客服，目前已有在岗残障人士有3304名。

针对听障骑手，饿了么为他们上线无障碍沟通系统，帮助超3000位听障骑手通过平台获得收入。还有阿里公益基金会与浙江省残疾人联合会发起“浙励播”项目，旨在培养残障人士主播，推广助残产品。

通过技术支持

为残障人士提供生活便利

除了支持残障人士创业、就业，过去一年，阿里巴巴还充分发挥科技和平台优势帮助残障人士融入社会。像淘宝、闲鱼、优酷等阿里旗下15款APP在2023年进行了全面无障碍升级。其中，8款APP获无障碍国家一级标准认证。对于视障用户而言，能实现无障碍用网就像是为他们铺就了一条“互联网上的盲道”。

轮椅导航是由高德地图推出的特别功能。截至10月中旬，高德“轮椅导航”已覆盖全国30城，提供超2400万次无障碍路线规划。优酷上线无障碍剧场帮助视障人士获得线上“观影”体验。还有阿里健康设计推出的国内首套免费的支持中文、注音、英文、盲文转化功能定制字体——阿里健康体，并将该字体应用于药盒、健康品外包装等领域。

这些功能和创新已经成为残障人士日常工作生活的好帮手。