北方大雪阻了行程，杭州出发多趟高铁停运

“我先后两班去北京的高铁都被取消了。”今天（12月15日）中午，去北京出差的杭州赵先生给潮新闻爆料，因为北方大雪，他的高铁班次被取消了两次。

“昨晚9点多先接到12306的短信，通知我原本上午11点多杭州东出发去北京的G182次列车因故停开。”赵先生说，他和朋友马上改签了今天下午1点多的G34次去北京，但刚刚到了车站后又被通知这趟高铁也停运了。

因为这次去北京有重要的事情要办，赵先生开始抢临客车票。

受访者供图

潮新闻记者从铁路部门了解到，受暴雪天气影响，为确保旅客列车运行安全和旅客出行安全，截至15日12时，铁路杭州站开往北京方向的旅客列车停运12列。

其中：杭州东站：G32 G180 G182 G184 G198 G190 G158  G38 G34

杭州西站：G40

杭黄线：G40

杭州站：D712 Z4282

截止15日12时，铁路杭州站前往郑州的列车停运20列。

具体车次为：G3110 G1866 G3192 G1964 G2389 K1238 K2276 G1870 G1978 T326 G3114 K606 G3136 G1894 G1882 G1874 G3190 G1944 D3356 G1898

铁路部门提醒旅客，停运列车车次及时间等相关信息，请以中国铁路12306客服网站公告和车站公告为准，若有疑问可致电铁路客服热线021-12306咨询。已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。

出行依旧繁忙 乘客忙改签

中午，潮新闻记者来到杭州东站了解情况。

在杭州东站进站口处，车流量较大，进站车辆正在排队缓慢驶入出发层。出行人数并未因暴雪情况有明显减少。

杭州东站进站口的车流 记者 俞倩玮 摄

出发层的车流 记者 俞倩玮 摄

进站口 记者 俞倩玮 摄

记者在显示列车信息的电子屏上看到，截止13:07分，开往温州南的G1965、北京南的G34处于停运状态。其他列车班次正常运行。

车站大屏显示停运的车次 记者 俞倩玮 摄

“我是坐G34这班车的，打算和朋友去北京汇合一起去旅游的，现在列车停运了。”旅客王先生正在服务台焦急地向工作人员询问情况。

王先生说，他是今天早上上班时，收到了消息提示，提醒他乘坐的列车因暴雪情况停运。于是，王先生中午一下班，马上拎着箱子赶过来改签。“买到14点多的班车了，无座，好在还是可以过去。”

在服务台询问情况的乘客 记者 俞倩玮 摄

向王先生一样，记者看到服务台前有十几名乘客都在打听情况，大部分人是因为列车停运，无法正常出行，前来询问改签、退票情况。

“我大概晚上8点多能到北京。”王先生告诉记者，这是他和朋友计划的毕业旅行，他们打算去北京、长白山等地，打卡一场冰雪之旅。为此，王先生还特意穿上了印有学校logo的羽绒服。王先生表示，虽然出行有点“小插曲”，但好在自己坐14点多的班车，还是可以抵达北京。

正在等待高铁到站的乘客 记者 俞倩玮 摄

张女士乘坐的列车也是G34这班，她原本打算带着女儿回济南探亲，过个周末。按她的计划，13点左右出发，到家刚好能赶上晚饭。 “我去办理退票了，刚刚工作人员说可以换无座。小孩子年龄小，这样太辛苦了。”张女士说，她还看了看今天的机票，但是已经没有直达班机了。 张女士她打算下周再回去，并且已经和父母沟通了情况。“天气原因，也没办法，爸妈都挺理解的，就是有点遗憾。”

列车停运怎么办？记者看到今天开往北京的班次，在售票网站上全部显示“暂无余票”。随后，以乘客身份咨询了服务台工作人员。 工作人员表示，受天气影响，现在正常开往北京的，也有晚点情况，比如14:41发车的G192晚点到15：51分。 “要等列车到站看情况了。如果没有超员的话，可以补票上去。但是满员了，就没办法了。”这名工作人员建议记者，在其他正常运行列车到站前，提前半小时，再来服务台询问下情况。

受影响的不仅仅是北京

刚刚，潮新闻记者从铁路杭州站了解到：截止15日12时，铁路杭州站前往郑州的列车停运20列。

具体车次为：G3110 G1866 G3192 G1964 G2389 K1238 K2276 G1870 G1978 T326 G3114 K606 G3136 G1894 G1882 G1874 G3190 G1944 D3356 G1898

同样受暴雪天气影响，截至15日7时30分，无锡站12月15日管内（无锡站、无锡东站、江阴站）也有多趟列车停运。

暴雪天气，列车折返或取消，该怎么办？

根据上海铁路局的建议，遇到列车停运，车票可以这样处理。

列车全程停运的退票处理办法

停运列车全额退票均不收退票费。

可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

列车区段停运的退票处理办法

车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理停运区段票价。不收退票费。

温馨提醒：线上办理退票时，确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。

已乘车，在折返站下车

下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

已乘车，返回中途站或发站的

下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

温馨提醒：线上办理退票时，请认真核对退票信息。

网友问答

Q：列车折返退差（退票）办理时限是多少？

A：办理时间为乘车当日（含）起30日内。

Q：联程票、往返票其中一趟列车停运，怎么办？

A：如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联/返程票车票退票，则必须在联/返程票开车前办理，并同时携带停运列车和联/返程票车票（如已取）到车站退票窗口办理，均不收退票费。