浙大控股集团所属浙大圆正科创服务：未来已来，拥抱酒店数智时代

数字化转型不仅仅是一种技术变革，还是一种服务升级，于酒店行业，更是如此。眼下，浙大控股集团所属浙大圆正科创服务的多家酒店正以数字化转型为契机，先后上线“智慧住”“iRoom”系统，启用智能机器人，融入智慧生活场景，满足更多住客的个性化需求，为住客带来更好体验，同时降本增效，促进酒店的精细化管理，开启智慧酒店新时代。

全场景覆盖，刷新智能化用户体验

如何“零感”入住酒店？

浙大圆正科创服务提供了贯穿“住前、住中、住后”全过程的“智慧住”解决方案。

“零接触”，实现30秒自助办理入住及退房

宾客通过“智慧住”小程序，可实现30秒快速入住，同时完成公安住宿系统登记报送；check-in成功后，扫描二维码关注行程服务小程序就能享受更多酒店服务；离店退房时，使用支付宝小程序自助结账、自助开取发票。这种零接触的入住体验深受年轻人，尤其是“i人”的欢迎。

同样深受欢迎的，还有智能机器人的引入。在位于海宁浙大国际校区内的浙大圆正海悦酒店，一台名叫“圆方”的智能机器人凭借萌萌的语音语调和靠谱实干的业务能力，收获了一众粉丝。

萌萌哒的智能机器人“圆方”

每天7:00-9:00，“圆方”都不停穿梭在酒店各个区域，引领客人去往酒店西餐厅。“谢谢您的好评，妈妈会给我糖吃”。每次服务结束，“圆方”的即时反馈总是让人忍俊不禁。除了为宾客引领带路，它还可以为宾客提供“零”接触送物等服务。

“‘圆方’给我们腾挪出了更多的人力，帮助员工从繁忙重复的日常工作中解放出来，以更饱满的热情去提供更好的服务。”浙大圆正海悦酒店相关负责人指出。

如今，浙大圆正科创服务旗下酒店正在以数智化转型思路持续深入到酒店住宿的全流程，以用户体验为中心，不断推动数字化技术与酒店智能新场景深度融合，目前已实现了远程预订、自助入住、无感消费、VIP、机器人迎宾和送物、移动管家、中央预订、会员通道、网上商城、自助点餐等10项产品功能，引领数字科技向酒店全场景服务衍生，带来了数智化酒店住宿的全新体验。

精细化管理，打造提质增效新引擎

客房内杯饮具是否按规定消毒？床单被罩有没有一客一换？工作抹布有没有混用？这些住客最关心的卫生问题，在作为亚运官方接待酒店的浙大圆正启真酒店以及浙大圆正海悦酒店，都可以得到真实可信的满意答复。

走进其中一间刚刚打扫好的客房里，客房主管正拿着一台手机大小的仪器，对着枕头套、被套内的数字标签一扫，屏幕上立刻显示出这些棉织品是否全部更换。

通过“透明保洁·阳光酒店”智慧应用，识别客房布草更换情况

“客房里的床单、被套、枕套，都附上了‘数字身份证’，每次更换后的记录，都会通过数字平台读取后上传。”客房主管介绍道，“每一块抹布都有自己的身份证，如果把台盆抹布拿到马桶这边，就会有检测到违规操作的提示。”

抹布装上芯片，混擦就会报警

一切皆留痕，步步可查询。浙大圆正科创服务还面向客户提供了数字化的监管渠道，客户可以通过“透明保洁·阳光酒店”智慧应用，对客房保洁卫生实现“实时化、闭环化、可视化”的监管，进一步提升宾客体验。

一部手机，房态变更、报房查房、工程维修等业务流程一目了然

不仅如此，浙大圆正科创服务数智酒店建设还坚持客户端和运营端同向发力。酒店充分利用数据挖掘和分析，启用自动化和智能化的手段，实现前台和后台业务流程的自动化处理，减少员工手工操作和管理成本，提升全系统协作能力。

浙大圆正海悦酒店大堂全息屏幕效果图

正如专家指出，酒店数智化的本质诉求，一是降本增效，二是用户体验。在精细管理和“零感”入住的基础上，浙大圆正科创服务正在探索数智化的更大想象空间。目前，浙大圆正海悦酒店正筹划在酒店大堂打造全景式的巨型全息屏幕，通过四周环绕的幕布延伸视觉，多屏光影投射和切换细化感知，以栩栩如生的现代化影像手段，将浙江大学的历史渊源，以及国际融合的书院文化呈现出来。待完工后，酒店数智化体验将再上一个台阶，让观者能够切身体验浙江大学求是文脉的震撼与启迪，在光影中感受文化的魅力，真正实现以数智赋能文化建设。