150起擦碰事故4小时处理完毕，杭州交警怎么做到的？

“喂，交警吗，我这里发生擦碰事故，能不能马上来现场处理下，我儿子还要看病……”不久前，杭州市公安局交警支队上城大队四季青中队接到一通报警电话，报警人李女士在电话里越说越急，最后情绪失控大哭起来。接警民警赶忙安抚李女士，“你按我说的做，马上就能处理好。”在民警的远程指导下，李女士按要求上传事故照片后，快速撤离现场。从事故发生到完成责任认定、保险一键报案，全程仅用了15分钟。

事后，李女士给交警队打来感谢电话，原来发生事故那天是工作日，李女士请了假带儿子从温州赶来杭州看病，结果发生刮擦事故，如果再晚几分钟可能就会错过取号时间。想到自己和儿子都是好不容易请假来杭，李女士一下子没控制住情绪，不过好在事故处理迅速，儿子顺利取号就医，李女士在电话里再三对杭州交警表示感谢，“没想到现在交警处理事故这么快，这么方便，太感谢了。”而这一切，都得益于一个“事故处理神器”——“浙里快处”。

遇上小擦碰，可以用这个“事故处理神器“

四季青中队交警韩玉枫告诉记者，其实80%以上的车祸都是些小剐小蹭，由于当事人不敢挪动现场的事故车辆，遇特别是雨雪天气或早晚高峰等事故多发时段，在现场等待不仅尴尬，也极易造成道路拥堵或引发次生事故。

但在浙江，自3月以来，“浙里快处”非伤人交通事故处理一件事集成改革在全省落地已有8个多月，这项改革让群众、保险公司、交警部门“三方共赢”——全省运用“浙里快处”快处快赔交通事故164万余起，事故处理时间从平均35分钟缩短至11分钟，实现2000元以下车损事故1日赔，大额车损事故保险理赔时间从平均14.5天缩短至8.6天，交警出警量、保险公司查勘量“双下降”。

使用浙江公安交管部门推出的“浙里快处”应用后，当事人通过手机“浙里办”APP、微信小程序、短信H5链接等端口进行报案取证，可快速撤离现场，方便程度大大提升。当事人还可实时掌握警情受理、事故认定、保险理赔等信息。

2023年初，根据省委营商环境优化提升“一号改革工程”部署，省公安厅借力改革大势、聚焦民生“小事”，联合国家金融监管总局浙江监管局、国家金融监管总局宁波监管局启动非伤人交通事故处理（浙里快处）一件事集成改革，通过交警、保险等跨部门数据融合，打造“浙里快处”网上平台，实现交通事故“云端”快处快赔。4月份，我省杭州、宁波、嘉兴、绍兴4个城市被公安部交管局列为10项便民措施之一的轻微交通事故视频远程处理首批试点城市。

一键报案整个流程只需三步

传统模式下，车辆发生事故后需要“报案-处警-定责-保险报案-定损-理赔”六个步骤，采用“浙里快处”机制后，最短能压缩至三步，即“报案-定责定损-理赔”。

那么具体如何操作呢？发生事故后，当事人可通过“浙里办APP”的“浙里快处”模块、微信小程序，一键进入系统报警；如果拨打“110”报警的，将收到含有H5登录页面链接的短信，直接点击进入系统。

系统基于“浙里办”认证会自动关联相关信息，当事人只需三步完成操作：上传事故现场照片；输入车牌号；输入当事人驾驶证信息。

该系统受理警情后，民警会调用视频信息，依托跨部门数据，对当事人身份、车辆、保险信息等数据进行自动比对，核实事故信息、实现远程取证、在线定责。

与此同时，系统将事故责任认定书连同相关数据自动流转至当事人和保险公司。保险公司接到事故信息后进行线上定损，同步发起理赔服务。

“目前来看，保险理赔从报案至结案完成的平均周期约9天，比原有传统模式处理的案件周期快了6天，浙里快处中75%以上的案件是在6天内完成赔付。今年以来，人保财险公司就减少了理赔现场查勘约16万件，极大地节约了理赔现场查勘时间和车主等待时间。” 人保财险浙江省分公司理赔部核损报价分部经理李达说。

”浙里快处“有多快？四季青交警支队民警给潮新闻记者看了一条处理记录，11月20日早上9时左右，正是周一早高峰时间，配时员通过高德地图系统发现钱江路与三新路附近流量异常拥堵，通过监控查看发现路口北侧有两车变道擦碰事故，接警员立即通过电话告知当事人可以使用浙里快处进行处理。拍摄关键要素照片后，双方当事人两分钟内驶至路边通过浙里快处处理，后续用时7分钟进行了浙里快处处理。事故从发生至驶离再到处理完毕全程用时约15分钟。

而今年2月份的烟花大会，“浙里快处”也派上了大用场，大会当晚城市阳台附近的道路人车流量巨大，一晚上发生了近150起交通事故，基本都是轻微擦碰，处理完所有事故，交警只花了4小时。如果换做以往的传统模式，这样的效率不敢想象，交警队员赶赴现场处理，处理一起事故最快也需要花费半小时。

今年以来，“浙里快处”已累积处理事故164万余起，事故处理时间从平均35分钟缩短至11分钟，实现2000元以下车损事故1日赔，大额车损事故保险理赔时间从平均14.5天缩短至8.6天。

“浙里快处”适用80%以上车祸，在各地还有创新

“浙里快处”主要适用于非伤人轻微物损交通事故，即机动车在道路上发生不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失且无酒驾、醉驾、无证驾驶等严重交通违法行为的损失轻微的交通事故。目前系统的受理时间为7时到20时。

随着全省经济快速发展，机动车、驾驶人保有量大幅上升，道路交通事故总量也逐年攀升，近三年全省年均发生各类道路交通事故200余万起，其中非伤人事故占交通事故总量的八成以上。

这类交通事故不涉及人员伤亡，仅造成财产损失，按以往方式处理不仅手续多，群众多头跑、多次跑现象也很突出，体验感较差。项目的推出解决了群众等待长、处理慢、理赔慢等问题，让数据多跑腿、群众少跑路。

此外，通过“浙里快处”的应用，各地交警还有新成果。嘉兴支队积极推进“浙里快处”骗保预警子场景应用，通过事故地点、身份、车辆等数据碰撞，通过“红、黄、绿”三色赋码，主动预警骗保案件58起。宁波支队积极深化远程视频调处模式，当事人仅需根据指令移动摄像头，工作人员全程代为在线视频截图取证，即可完成事故的处理，实现交通事故一键报警、一键处置。绍兴支队设立“交通事故网上处理中心”，抽调辅警和保险工作人员，与绍兴交警视频巡逻和调度岗位等有机结合，最大程度实现高效协同，节约了基层宝贵警力。舟山支队针对电动自行车保有量大、财损事故占比高、投保率较高等实际，在全省率先推进非机动车非伤人事故“云处理”改革，推动“浙里快处”平台使用主体从机动车向非机动车延伸，打造便民服务又一利器。

据了解，下一步，各地交警部门将围绕“群众满意、警力集约、保险提效、道路畅通、多方共赢”目标，持续优化“浙里快处”机制，完善非伤人事故处理流程，创新设置监测模型，对事故多发点段、虚假报案、理赔诈骗等异常事件进行精准监测，辅以处置流程，形成业务闭环监督，并持续升级系统和优化机制，不断推动项目改革提质增效。

（图片由采访对象提供）