景宁：用心用情化解“老大难”

“政府为我们提供了公租房，让我们有家可归，还发放了职工补助款，让我们安家又安心，心里真的暖暖的...”景宁县原造纸厂职工安置案成功化解后，职工老梅感慨道。

原来，景宁县造纸厂职工在1999年安置下岗后，以安置费过低为由持续向有关部门表达诉求但没有得到“理想”结果，2021年因未来社区项目的启动，职工便开始群访“讨要说法”。景宁县委县政府两位主要领导高度重视、多次实地调研后抽调人员组建原造纸厂区块问题处置工作专班，并指示要求带着责任用心用情解决好职工的合理诉求和实际困难。

为尽快找准症结，工作专班第一时间与职工代表进行座谈，让职工们畅所欲言。多次实地走访，现场体会职工生活状况，深入了解不同群体的利益诉求和情感诉求。据悉，专班成立后共接待43批1200余人次，实地走访50余次。

“专班充分调研后，发现职工安置款虽是此事件的破题点，但造纸厂职工群体大，个案多，社会关系复杂，处理尺寸很难把握。”专班负责人杨灶松说，为此专班连同多部门共同协作，核查相关事实。

由于时过境迁，诸多数据已经丢失、档案馆部分相关档案缺失，部分细节难以查证，但是专班依旧会同经济商务科技局、档案局等多家单位共同努力，确定职工安置名单。并协同多个部门，走访调查老职工宿舍，宣传政府现行帮扶政策和措施，如公租房、国有租赁房等政策，帮助改善住宿条件。几经努力，终于查明安置职工基本情况、社保缴纳情况，梳理出不同群体的诉求。

工作专班经过两个月、10多次讨论和修改，先后通过信访联席会议、分管领导召集会议，终于顺利解决。针对原造纸厂领取安置费的职工，发放补助款。针对公房腾退情况，职工可根据自身情况选择腾退方案。另外，职工还可以享受购买安置房的便利政策，作为房改诉求的政策回应。

“用心是前提，用情是关键。”景宁县信访局相关负责人表示，“出台针对性的处置方案，用心用情考虑群众困难，积极回应合理诉求，让群众安家又安心。”

信访积案大都历经时间长、问题症结多、成案原因杂、风险隐患大，是信访事件化解的“老大难”问题。景宁县本着决不能敷衍塞责，搞“击鼓传花”，把历史遗留问题再留给历史的态度，对信访群众有感情，对信访事项真上心，对信访反映问题下大力，用心用情化解历史积案。通过逐件研判重点信访案件、面对面约访，压紧压实主体责任，查找问题诉求根源，提供攻坚破难路径，推动疑难案件有序化解，确保群众反映的合理诉求予以及时解决。