小巷里的幸福芯火④ | 一拨就灵的“百事通”热线

今年68岁的大姐俞月美，已经在杭州灯芯巷住了40多年了。

这条走过无数遍的小巷，对她来说无比熟悉。而街头巷尾的老人们，对于俞月美也很熟悉。

“俞大姐，我们家下水堵了，能不能帮我联系下呀？”

“俞大姐，我们家想找个钟点工，有没有推荐的？”

……

对于每一个求助的人，俞月美都会热心回复，“都服务了十五六年了，大家都熟悉我、信任我。”

2008年，在灯芯巷社区老书记朱雅仙的邀请下，俞月美辞掉一家物业的工作，回到灯芯巷，成立了“灯芯之家”24小时应急服务队。

补漏水、通下水，甚至家政、纠纷调解……各种大事小事，灯芯巷的老住户们，第一个想到的一定是“找俞大姐”。

俞月美(左） 受访者供图

到哪都带着的“小灵通”

作为灯芯巷的老住户，俞月美对于上世纪80年代，全市闻名的“灯芯巷一条龙服务”十分熟悉，“裁缝铺、开水坊，还有建筑队嘞，要是想买点什么或者修点什么，都不用出远门，很方便。”

但是，随着时间推移，店主们有些退休了、有些搬走了，但居民的需求却并不会减少，“不能让灯芯巷的老传统丢了，应该再拉一个新的队伍起来。”

在社区的支持下，“灯芯之家”24小时应急服务队，俞月美成了服务队的主要负责人。

从那时起，俞月美的身上都会随身携带一个小灵通，到哪都带着、24小时待命，“只要接到居民的求助电话，第一时间就会安排人上门。”

服务队上门服务 受访者供图

有一次，一位80多岁老人求助俞月美，希望帮忙联系个人陪着去澡堂洗澡，“是一对80多岁的老夫妻，两人生活能自理，但去澡堂洗澡一个人吃不消，需要有人陪着。”

接完电话，俞月美立即联系了服务队熟悉的钟点工，这些钟点工也是住在社区里的，平常有事没事会来服务站坐坐。10多分钟后，钟点工就到了老人家里。

从简单的通下水、换灯泡，到后来的找家政、上门调解纠纷……服务队的“业务”越来越广、也越来越忙。往来之间，从俞月美手中的应急电话出发，在她手中慢慢铺出了一张应急服务网。

上门服务老人 受访者供图

同时，在社区和俞月美的激励下，越来越多的居民、社工加入了志愿服务的队伍中，并逐渐形成依托于街道和社区平台的“百事通热线”——85181890。

因为后四位的谐音，这条热线又被居民们称做“一拨就灵（1890）”热线。

保安亭 盛锐/摄

接地气的“大管家”

今年年初，绿城物业入驻灯芯巷社区，“一拨就灵”热线也传承到了物业手中。

“我们就把功能集成到了保安亭。” 绿城物业天水项目经理邵成说，业主们饭后散个步，突然想起来家里有什么要修的，直接来保安亭说一下，立马就会有工作人员上门，“通下水、换灯泡之类的都会直接修了，要是复杂一点也会预约一个时间，上门服务。”

物业上门服务 受访者供图

邵成记得，有一次晚上10点多，一个业主火急火燎打电话来说，家里漏水了，“一个大雨天，我们到他家的时候，家里都淹了。”找漏水点、疏通下水……一通忙完，都次日凌晨1点多了，“业主能够安心睡觉了。”临走前，他们还和业主定下了等天晴上门补漏的日子。

“在灯芯巷，我们的物业服务更接‘地气’。” 邵成表示，灯芯巷作为一个建成数十年的老小区，居民不少都是老人，他们的生活习惯和一些商品房小区完全不一样，“很多传统的物业服务方式，在这里并不适用。”

帮助老人 受访者供图

如今，物业早已成为社区开展工作的重要帮手，深度参与到社区治理当中。

“垃圾分类、亚运会相关的宣传和社区治理，我们都会参与。”邵成说，物业和社区计划在慰老服务上进一步优化，“我们的保洁每周都会定时清扫，可以顺带挨家挨户询问一下老人的情况，要是有需求都可以第一时间反馈到社区和物业。”

如今，俞月美也感觉越来越轻松了。

但，对于灯芯巷的居民来说，生活的便利没有少，小巷里的幸福依旧。