有“总店”也有分店！看这里如何打造多元解纷“一站式”

前不久，宁波市镇海区公元世家三期11幢的张师傅来社区反映邻居王师傅家的空调外机扇出的热风直接灌入他家。高教社区网格员协同公元世家物业对张师傅家及周边的环境进行勘察，发现反映的情况属实。网格员联系了王师傅，经过当面协调，王师傅联系专业空调维修人员将外机进行了转向，这起邻里纠纷得以化解。

在日常网格工作中，化解矛盾纠纷是网格员的重点工作。庄市街道16个村（社区）共有180个网格、693个微网格、1100余名“一长三员”、200余名组团“N”力量和3000余名微网格志愿者，近三年村社网格累计走访群众、商事主体416万余户（企）次，发现上报各类问题40万余件，受理调处矛盾纠纷5027件。

在镇海区，遇到矛盾纠纷跑一个地方就能得到解决。除了区社会治理中心（社会矛盾纠纷调处化解中心）这个“总店”，镇海还在镇、街、村开起了“分店”，庄市街道综治中心就是其中的一个。

走进庄市街道综治中心，“一体化”矛调大厅统筹派出所、司法所、信访、劳动监察、仲裁、法庭、群团、教育、征迁等职能部门资源，设立人民调解、法律服务、法律咨询、治安调解、信访接待等12个专职窗口，实现“访调裁诉执”有机融合。

2015年，镇海区庄市街道以矛盾纠纷多元化解机制为核心，探索一口受理、分类化解、访调联动工作模式，在2020年1月转型组建社会矛盾纠纷调处化解中心，建成集矛盾化解、诉讼服务、法律援助、劳动仲裁、信访调处、政法监督“六位一体”的“平安大厦”。2023年起着眼资源整合、力量统筹，建强街道综治中心，并通过“同心•和”系列品牌调解工作室将功能辐射全域，实现群众反映问题诉求、化解矛盾纠纷“只进一扇门，最多跑一地”。

近三年，该街道综治中心及各村社综治工作站累计接待群众2973批次7410人次，调解各类矛盾纠纷1985件，其中5人以上群体性事件42起，闭环处置率达100%，调处成功率98%以上。

此外，该街道注重发挥统战优势，广泛凝聚乡贤力量。“我们对本地创业人员、公职人员、现退役军人、热心人士等乡贤信息进行摸排统计，了解乡贤基本情况，掌握乡贤人力资源。”街道相关负责人表示，通过筛选认定，摸排出乡贤人才225名，形成了针对性强、关联度高、信息共享的乡贤人才库，全面助力矛盾纠纷化解。

设在庄市派出所内的“永和”调解工作室，是以一名退伍转业后一直在基层一线工作的派出所民警新乡贤命名的调解机构，2019年成立至今，共排查调处矛盾纠纷1307起，涉及当事人2684人，协议涉及金额974.73万元。

李永和同志转业前是一位有25年军龄的部队政治委员，2005年10月转业至今一直工作在基层的第一线，在派出所17年来接处警情万余起，没有收到一起投诉，办理治安案件百余起，没有一起差错，调解案件数千起，没有一起反复，被辖区人民群众亲切的称为“邻家警叔”“娘舅警察”。在一起工亡善后调解案中，李永和连续8天起早贪黑工作，帮助死者父母按照法律规定拿到抚恤金及相关赔偿。老人回老家后，李永和持续跟踪这起案件。“不仅要为当事人化解纠纷，还要确保当事人无后顾之忧。”李永和说。在纠纷化解后，李永和会针对不同案情进行回访。

据了解，该街道构建起街道、村（社区）、网格三级矛盾纠纷化解体系，以人民调解委员会为主导，将资源力量向基层延伸、全域覆盖，构建群众身边的“10分钟”解纷圈，网格长（员）借助“一格两群”快速受理群众矛盾纠纷，调动格内调解员快速化解，疑难复杂案件通过四平台流转处置或线上“解纷码”“点对点调处，近三年累计收集调处村社网格矛盾纠纷3358件。