我身边的美丽公交司机|步永峰：安全 细致 贴心 让公交车有“温度”

步永峰，浙江湖州人。步师傅从小就特别喜欢汽车，他的父亲是一名大客车驾驶员，在他眼中，开着大客车的父亲可威风了！从那时起，开大汽车就是他的梦想之一。23岁那一年，他如愿拿到了A1驾驶证，入职湖州公交成为一名公交驾驶员，一干就是20个年头。在这20年间，步师傅始终尽职尽责，用他的耐心、细心为公众出行提供安全、细致、贴心的服务。他安全行车超150万公里，从未发生一起交通责任事故和道路违法行为；干净、舒适的车内环境，平稳的行车习惯，也让每个乘客们获得良好的乘车体验。

细心耐心

他是乘客出行的“守护者”

在当班的日子里，步师傅总会提前半小时到岗，做好发车前的各项准备。清洁车辆，给车充电、检查、调试，一丝不苟，确保车况正常后才出发。

步师傅驾驶的101路公交线，是连接南浔区泰安路公交换乘枢纽和高铁湖州站公交枢纽的重点跨区公交线路，主要乘客为中高院校学生、来湖游客及外省务工人员。

“南浔景区怎么去？要在哪一站换乘？”

“区镇府站换162就行！”

“客运中心怎么走啊？老人行动不太方便。”

“方便的，在南浔农村合作银行站换137就好，在泰安路换乘中心下车。我这就和调度中心联系下，让接到的师傅照顾一下。”

……

公交沿线的每一个小区，每一条街道，每一条换乘线路，他都了如指掌，甚至湖州的旅游路线、酒店价格、民宿分布，他也十分清楚。无论乘客问路、打听事情，还是需要各种帮助，步师傅都耐心解答，热心帮忙。遇到拎着大包小包的老人，步师傅会拉起手刹，小心地帮他们拿上车。出站前，他会等乘客站稳扶好才启动车辆。到站后，他会反复提醒乘客携带好随身物品下车。工作中，他总是面带真诚的微笑。一名旅客在留言簿上写下“谢谢步师傅，您的微笑太治愈啦！”之后，很多旅客围观留言：

“是的，湖州公交有个‘治愈系大叔’！”

“哈哈，我也粉啦！又暖又飒。”

……

除了留言簿，一面面锦旗、一封封感谢信的背后，也藏着步永峰和旅客们数都数不过来的温情故事。

说起印象最深刻的事，步永峰回忆起在一个普通夏日，他驾驶公交车途经二里桥路段时，一位乘客在他车内突发心肌梗死，脸色惨白，表情痛苦地歪倒在座位边。步永峰发现后，马上靠边停车，向公司报告；同时，用培训学来的救护知识照顾病患，采取急救措施。由于送医及时，这位乘客抢救成功，很快就恢复了健康。事后乘客在家属的陪同下，特地送来锦旗向步师傅进行了深情感谢。

认真钻研

他是同事眼中的公交“技术家”

在工作之余，步师傅喜欢在手机、书本上学习一些关于公交车的知识，如公交车的保养、应急处置、车辆维修等，在日常行车过程中也会积极实践。在同事们眼中，他是公交“技术家”，只要公交车出了“毛病”，大家伙都会第一时间去找步永峰帮忙。

在从业的二十年中，步师傅见证了公交车从柴油车、到天然气汽车到纯电动车的湖州公交发展史，每换一种车型，他都会认真钻研车辆的特点、驾驶技巧等。柴油车换成天然气汽车时，不少驾驶员由于不习惯，经常因操作不当导致顶杆被顶弯。车辆抛锚率高、维修费用高。为此，步师傅仔细研究如何降低故障率。无论在停车场还是修理车间，都能看到他钻研的身影。

最终，他琢磨出一套正确的操作方法，总结成口诀教给大家。从此，很少有车子抛锚，维修费用大幅降低。步师傅驾驶的公交车永远是故障率最低的，车辆维修费用低于平均水准15%以上。油、气、电的消耗也低于平均水准，累计为公司节约成本数十万元。

努力拼搏

他成为赛场上的“获胜者”

步师傅还积极参加公交技能竞赛。大赛前夕，步师傅会化身“拼命三郎”，每一个动作都严格要求，不厌其烦地重复，起步、加速、刹车、转弯、停车……揣摩动作要领。顶着烈日反复练，自己晒成了“黑炭”。功夫不负有心人，拼搏带来了荣誉。步师傅在2023年荣获浙江省新能源公交客车技能大赛团体第三名，2021年荣获宇通杯全国公交驾驶员节能技术大赛第二名及“节能能手”、浙江赛第二名及“节能标兵”，2021年荣获浙江省公交客车驾驶员技能竞赛第七名。

这些奖项既是荣誉也是动力，激励着步师傅在工作中始终保持在赛场中专注、拼搏的姿态，拿出十二分的精神为乘客们服务。

步师傅在大赛中也学到了很多实用知识，比如当公交车满电时，使用的是纯气刹，而电量在98%时，使用的是电刹+气刹，刹车更加顺滑；在开公交车时，油门“稳着踩”，在刹车的同时松开油门，可以给公交车反充电……他会主动运用在工作去，经常和同事交流，一起钻研、进步。

不论是“热心招呼、耐心等候、细心观察”，还是“靠站近一点、起步缓一点、速度慢一点、刹车轻一点”，这些对一名合格的驾驶员来说并不难，难在持之以恒。一旦形成这样的好习惯，公交服务也就有了“温度”。“在湖州看见美丽中国，坐公交看见美丽湖州”，这是每位湖州公交人的承诺。

步师傅以自己的实际行动，始终践行着公交人的诺言，用细心、耐心、贴心、暖心的服务，让乘客感受美丽湖州，舒心出行。