两个亚运 一样精彩，中国移动全力做好杭州亚残运会通信服务保障

10月22日，圣火再次点亮杭州奥体中心体育场——杭州第4届亚残运会盛大开幕。

“两个亚运、同样精彩”。作为杭州第19届亚运会和杭州第4届亚残运会官方通信服务合作伙伴，中国移动切实落实亚运网络、安全提升、智能亚运、营销服务“四大亚运精品工程”，实现零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉、零负面焦点事件、客户感知优、社会评价优的“四零双优”保障目标，全力护航杭州亚残运会。

做好通信与信息服务保障，丝滑切入亚残运会模式

本次亚残运会共有22个竞赛大项、604个预设小项比赛，共计投入竞赛场馆19个竞赛场馆、9个功能中心。其中，竞赛场馆10个、功能中心3个由中国移动负责。

在亚运到亚残转换期内，中国移动对各场馆的通信设施进行了增设和改造。在相关亚残竞赛场馆（10个竞赛场馆）内，总计完成APGIS临时布线交换机54台，互联网临时布线交换机６台，新增APGIS开通端口385个，新增网线8648米，新增光纤568米，新增固话11台，亚残标识标签替换208个。完成了互联网SSID从亚运切换到亚残，且完成全量场馆的互联网网络测试工作。

为确保杭州第4届亚残运会赛事APGIS专网、互联网（WiFi）专网、对讲专网、制验证专网等十张网络安全稳定运行，赛前中国移动安排场馆侧、城市侧全面的网络设备设施巡查巡检，并安排2轮的赛事专网和场馆公网业务测试，同步开展所有专业领域的联调联测和应急保障演练工作，确保亚残运会赛事专网安全稳定运行。

中国移动网络由亚运会到亚残运会完美转换，为亚残运会的顺利举办筑牢了数智底座。自10月19日第一个亚残运会比赛日开始，中国移动全力保障网络安全畅通，每日投入现场保障人员661名参与亚残运会场馆和亚残运会火炬传递保障工作，并在后台安排115位工程师负责赛事保障工作。

亚残运会火炬传递的保障区域覆盖杭州五个区县，面积大、战线长。中国移动克服时间紧、任务重等困难，确保各项网络保障工作在火炬传递前顺利完成。开通5G保障站点28个，扩容4G站点168个，出动应急车2辆，确保火炬跑沿线的网络覆盖；完成传输裸纤78条，互联网专线9条，确保广电直播网络顺畅；同时还全力做好沿线公安视频监控的网络保障，确保了现场指挥业务使用正常。

围绕办赛、参赛、观赛三大领域，中国移动数智化应用也将服务亚残运、闪亮亚残运。在杭州奥体中心体育场等各大赛事场馆，智能驾驶舱实现场馆智能化场馆，助力打造无障碍赛场。在亚残运村，基于5G-A网络技术，通感一体超视距感知实现人、车、路的高效协同，让道路交通更安全。通过8K超高清、裸眼3D、VR直播、子弹时间、多视角／多赛同看等科技观赛新体验，亚残运赛场的精彩，将多角度、更真切地呈现在大众用户眼前。在亚残运会盲人足球赛的举办地拱墅区运河亚运公园，中国移动助力开发亚运公园红旗班城市管理数字平台，建立了道路健康生态监测系统，通过5G专网监控+AI智能分析技术，针对侵占盲道、非机动车违规停放等问题对前端回传视频进行自动化分析，并首次尝试无障碍模拟进入系统+无障碍占用自动报警语音喊话系统。

“入厅”到“入心”，五大服务升级迎来客

亚残运会期间，中国移动搭建多维亚残运服务保障体系。独家承建亚运官方服务热线1258088，在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席，提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务，并推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多语种客服等服务举措，为各国来宾提供了高速、便捷的通信服务。

针对杭州亚残会，中国移动在延续亚运服务保障的基础上，提供“入厅”“入门”“入座”“入眼”“入心”五大服务升级：

入厅服务主要是指对杭州市所有营业厅查漏补缺，提供无障碍通道及专人服务；

入门服务主要是指在机场抵离口和亚运村通信服务中心，分别投放服务宣传手册，并在相关营业厅提供专人双语引导服务。

入座服务则是针对需要提供关爱服务的客户，对部分移动营业厅做了专业改造，确保轮椅能够推入台席。“为了做好本次亚残会服务，我们在16家重点保障厅店安排了专人递水、递单页，做好全程陪同，在部分营业厅还专门增配了男同事，方便配合轮椅进出厅店。”中国移动工作人员表示。

入眼服务是指在杭州16家重点保障厅统一布置亚残会内容介绍，并提供7天、15天的短期卡业务和“短期用机服务”，确保持亚运证件的来宾可根据需求办理。而对于杭州本地客户，凭残疾证还可以直接办理19元杭州卡关爱套餐。

入心服务是指专门倾听客户意见的贴心服务，根据杭州第19届亚运会的服务保障经验，中国移动特意在营业厅保留了“客户留言本”。同时考虑到亚运会期间徽章交换广受好评，中国移动在重点保障厅也准备好了亚残运会的活动徽章，期待与各位来宾一同分享。

在热线服务方面，目前中国移动已经完成了针对亚残运会的业务知识库更新上线，在语音导航中为国际友人提供1号键的英语专席服务，为聋哑特殊群体设置8号键的手语专席服务，为视频服务需求的用户可提供同屏卡片推送服务，竭诚为每一位来电客户提供一站式服务体验。

亚残运会的精彩还在继续。中国移动将勇担央企责任，发挥网络、技术和产品优势，慎终如始全面完成亚残运会保障工作，奋力交出决胜亚残运会高分答卷。