以脚步丈量深度 以手心感触温度 从“体验官”视角看西湖营商环境

西湖区营商环境体验官在西湖区行政服务中心体验政务服务效率。西湖区企服中心提供

近日，“你来吐槽，我来落实”西湖区营商环境吐槽大会举行。“对企业发展来说，资金、资源和政策这三样要素缺一不可。”西湖区营商环境体验官、杭州融易算智能科技有限公司的CEO上官春美表示：“在资源方面，政府可否为企业搭建更多交流平台，促进企业间合作。” 

营商环境体验官、杭州白金汉爵文旅开发有限公司副监事长蒋柳群，则聚焦“招聘难”：“当前就业市场出现供需错配，一方面是劳动者面临较大就业压力，另一方面企业招聘难。比如我们，招聘一线员工比招聘管理人员还困难，如何解决这样的结构性矛盾？” 

今年初，西湖区重磅发布打造最优营商环境20条举措，全力建设创新策源首选地、成果转化首选地、地瓜经济首选地。其中推出的“营商环境体验官”制度，就是以第一视角感知西湖区营商环境温度、政府为企服务“颗粒度”。 

这20名营商环境体验官，包括各类企业代表、协会代表、人大代表、政协委员、热心人士等，建强“两新”党建服务载体，巩固政企连接纽带。3月以来，西湖区审管办、区市场监管局等部门，邀请营商环境体验官参与座谈交流、“十进楼宇”活动、产业交流闭门会、吐槽大会等近10次。 

“企业有所呼、服务有所应”。营商环境体验官、浙江时光坐标科技股份有限公司董事长姬海鹰提出，希望政府出台相关工作机制，以提高营商环境体验官工作积极性。西湖区立刻会商研究，制定出台《西湖区营商环境体验官实施方案》，从选聘方式、履职内容、保障措施等多层面为体验官履职夯实机制“底座”。例如严格落实问题闭环解决机制，确保事事有回音、件件有着落。 

有了完善的履职制度，体验官们施展拳脚的空间更加广阔了。在营商环境体验官、普华天勤投资管理有限公司总经理沈琴华的建议下，西湖区进一步发挥“桥梁纽带”作用，帮助企业拓展市场。

比如，快迪科技希望进一步拓宽业务受众面，在西湖区发行1万张关于共享出行的优惠券。不到两天，这个活动就得到西湖区官方媒体的有力推广，其反应之迅速，让企业给予充分好评。 

以脚步丈量深度，以手心感触温度。“未来，我们还将继续打造西湖区营商环境体验官IP，鼓励他们积极参与体验监督活动，吸引更多人为我们的营商环境‘把脉问诊’，放大品牌声量，营造重商爱商护商的良好氛围。”西湖区企业发展服务中心负责人表示。