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    读报

    在小商铺里接待外国运动员的秘诀:交流靠软件,砍价靠写数,成交靠真诚

    潮新闻 记者 肖暖暖2023-10-03 10:05全网传播量3990
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    “小伙子,买衣服吗?进来看看?”

    “款式很多的,尺码也齐,喜欢可以试试。”

    一大早,崔兴齐就忙活了起来。丈夫童来富忙着理货,她一边整理架上的衣服一边招揽顾客。这家名叫“牛仔地带”的店铺面积大约十平方米,在钱江服装小商品市场里开了24年。

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    因为抖音视频小火了一把的“牛仔地带”。

    不久前,吉尔吉斯斯坦运动员们来店里购物,童来富拍了段视频上传抖音,本意是记录、分享生活,没成想视频得到不少点赞,一下就火了。

    “除了吉尔吉斯斯坦的运动员,店里前前后后还来过好些其他国家的客人。好几家媒体记者来采访,挺多人看到新闻特地过来光顾生意,心里总是蛮高兴的。”崔兴齐说。

    真诚友善——“我们也要为国家争点光的”

    崔兴齐家的店铺位置算好的,再加上正逢亚运会,这段时间店里来过不少外国客人。说起来,夫妻俩也能算是和外国顾客打交道的老手了。

    怎么和外国顾客交流?

    首先是不怯场,自信大方。崔兴齐会点简单的英文,你好、再见之类的都不在话下。碰到有外国人路过,或是在门前的凳子休息,她总会带着笑容打招呼。外国朋友也都会友善回应,不管生意成没成,气氛总是轻松愉快的。

    相对复杂的长句、难句,他们会用上翻译软件。她正说着,一边理货的童来富掏出手机给潮新闻记者展示:“喏,就用这个软件翻译,大概的话翻译一下我们都懂了。”

    两人翻译软件都用得蛮灵,默契地笑了笑。

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    复杂的句子,两人会用软件翻译。

    到了购物的环节,凭借开服装店多年的经验,基本来人一进店崔兴齐就能判断出大概的尺码进行推荐。衣服大了或小了,简单的肢体动作就能传达意思。结账前的砍价,就更简单了。用翻译软件翻译出长句,崔兴齐会直接锁定表示价格的阿拉伯数字,然后用计算器或纸板和外国顾客就价格数字展开来回互动,“打个比方,外国朋友按计算器按个120出来砍价,我觉得砍太狠了就摇摇头,再按个数字。他觉得不行的话,再按个数字。这么来回,加上点头摇头这种肢体语言,其实完全没障碍的。”

    店里还准备了现金、零钱和国际支付的收款码,方便客人结账。崔兴齐说,市场管理方特地叮嘱大家接待外国客人要注意哪些方面,“这些礼节性的东西,我们开店这么多年都懂的,也没什么特别的。不管来的是外国的还是国内的顾客,我们都是一样,笑脸迎人,真诚、热情、友善,走的时候高高兴兴跟人家说再见。”

    开店24年,两人觉得,如果客人真的喜欢,那么让利一些也没问题。“薄利多销也可以嘛,不要伤了和气。而且办亚运会,人家大老远过来,我们市民也算杭州的小名片,当然要做好,也要为国家争点光的。亚运会办得这么好,人人都夸,我们不能拖后腿啊。”

    诚信经营——“这块牌子挂了十多年了”

    店里来来往往的外国顾客不少,但崔兴齐印象最深刻的还是吉尔吉斯斯坦的运动员们。

    “当时是他们十来个人坐在我店门前凳子两面,个子都很高的,我很羡慕,上去跟他们聊聊天。”崔兴齐闲暇的时候喜欢和人聊天,恰好店铺位置在拐角处,又有休息的凳子,过路的人来来往往很热闹。“我胆子大,不怯场,我问他们是哪个国家的,告诉我是吉尔吉斯斯坦的。我拉拉家常嘛,他们很年轻,我看着也很亲切。”

    崔兴齐回忆,那天她和吉尔吉斯斯坦的运动员们聊着天,几个人就进店来逛了逛。教练先是挑了一件卫衣,谈好价格后,看了一圈又买了件短袖。还有位运动员试了件外套,“但他个子太高了,最大码的穿着也短,就没买。”

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    崔兴齐向记者展示吉尔吉斯斯坦教练挑中的卫衣同款。

    崔兴齐说,她不介意运动员砍价或是否买东西,但总想着人家大老远过来不容易,别白跑一趟,能用实惠价格买到喜欢的东西就最好了。店里的衣服价格不贵,从几十到上百都有,主要看面料和品类。

    采访时,崔兴齐也没闲着,动作利落地整理衣服上架,或是和路过店门口、进店打量的人们聊天打招呼。她说,很多生意都是无心聊天聊出来的,外国客人虽然语言不通,但是他们看得懂你的笑脸和友善。

    “而且……”崔兴齐话音顿了顿,走到外头指了指门头上“诚信经营户”的牌子,语气满是自豪,“我们是诚信经营户,从拿货起就是质量好的,性价比高,不会随便要价。人家懂中文或者翻译懂中文的,看见我们这个牌子,心里也有底了。”

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    让崔兴齐很是自豪的“诚信经营户”牌子。

    她告诉记者,钱江小商品市场的管理很规范,每年的“诚信经营户”都需要商户争取。“它有标准的,就像学生发的三好学生奖状一样。我们一开始是一星,后来表现好又变成两星。”她笑着说,从有“诚信经营户”的制度开始,他们家的这块二星的牌子就挂了十多年了。

    小店早晨8点前开门,一直到下午6点。一整个白天,夫妻两人守着店,理货、叠衣服、招呼顾客,忙得很充实。中午之后、傍晚左右,是外国客人来得最多的时段。每每这时,她总会带着笑脸,对他们说一声“hello”。

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    笑脸迎人的崔兴齐。

    实际上,崔兴齐只是整个杭州无数家小商铺里的一员而已,随着越来越多的各国来客走进一家家商铺,感受到的一定是最淳朴也最热情的杭州。

    “转载请注明出处”

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