儿童医院里的“童话世界”

童趣十足的大厅中间，小朋友们围着卡通人物“米奇老鼠”听故事、做游戏……在一家医院的门诊大厅里，正进行着欢愉导诊互动。这是近日，出现在苏州大学附属儿童医院的一幕。赏心悦目的色彩、童话般的装饰，还有各式各样的卡通人物，让孩子们看病不再紧张害怕。自2019年被确认为苏州市儿童友好型试点医院以来，该院医护倾听儿童诉求、重视儿童参与，不断创新诊疗模式，持续优化儿童就医体验，提升服务质效。

优化环境  温馨“童”行

走进苏大附儿院门诊大楼，一抬头，就能看到“蓝天白云”。住院楼护士站仿佛一颗“大蘑菇”，病房的墙面也有专业画师的涂鸦，凸显童趣。电梯门则为城堡拱门，给孩子们提供充分的想象空间。此外，住院病区、门诊检查室采用卡通动物图案标识，导视系统生动活泼；CT、DR、数字胃肠等检查室，也以太空、海洋等为设计主题。院内设有环境温馨、设备齐全的母婴室，卫生间内设置专门的儿童尺寸坐便器、洗手池、安全扶手等设施，为儿童就医提供舒适温馨的空间环境及硬件设施，满足母婴群体需求。

今年，医院着力改善就医感受，提升患者体验主题活动，持续优化就诊环境，合理安排门诊全流程布局，有效引导和分流患儿，针对儿童群体，设立温馨卡通的就诊环境，以儿童的视角规划和建设门诊空间，在诊疗服务中以及诊疗外的健康服务中充分满足儿童的权益与需求。

卡通导诊  快乐“童”行

在该院门诊大厅，一只“大蜜蜂”吸引了不少小朋友驻足观看、快乐互动。孩子们欢笑、跳跃，像是到了卡通乐园。

为营造“欢乐、舒适、便捷”的就诊环境，自2022年开始，医院采购了一批蜜蜂、小熊、米奇老鼠、唐老鸭、玉米、茄子等卡通模型服装，安排相关人员分时段，在两院区门诊大厅开展欢愉导诊互动，卡通人偶可以与小朋友对话，讲故事、做游戏，营造亲切归属感，让小朋友们快乐完成就医全过程。

作为连接医院与患者间的桥梁，医院竭诚开展系列门诊导医暖心服务病患活动，为特殊群体主动陪同，提供一对一服务。工作人员用真诚的笑容，热心、耐心解答每位患者的问题，为患者提供方便快捷的服务。咨询、陪诊、送诊、沟通协调等，看似平凡不起眼，却处处充满温情服务，体现医院人文关怀，让家长和患儿感受到医院的关怀与热情。

便民服务  智慧“童”行

“白天上班忙，不好请假，晚上带孩子看病确实方便很多。” 儿童医院夜门诊成为很多家长的选择。此前，医院已经推出“无假日”专家门诊、夜间普通门诊和专家门诊，缓解上班族爸妈白天请假困难、日间专家号紧张等困难。近期，医院又推进全预约诊疗服务，开放多个在线预约渠道，并开通互联网医院在线问诊服务，多渠道扩大号源供给。

目前，医院已开设专科专病门诊139个、多学科综合门诊16个，实现临床、护理、医技、中医等专业的广覆盖，不断满足儿童日益增长的精细化就诊需求。医院还开设了高级诊疗中心，完善诊疗功能分区，为有需要的患儿及家属提供相应服务，进一步提升服务品质，满足多元化的就诊需求。此外，医院门诊设立了“一站式”服务中心，提供问询接待、医保咨询、退费审批等便民服务，为儿童看病就医、医疗保障提供便利。

为提高就诊效率，优化便民服务，医院积极探索“互联网+”医疗和大数据应用，除实现自费患者取号缴费、儿童检验检查报告手机端完成外，还推出门诊智能导航系统，通过精准的室内定位导航技术，为广大患儿家属提供就医全流程智能导航服务。2023年4月，医院在全国儿童三甲医疗机构内率先推出检验检查诊前自助开单服务，将粪常规和隐血、尿常规、诺如病毒检测、十二通道心电图、心脏彩超、血常规五分类和C反应蛋白、乙肝三对等高频检验检查项目“搬”到了自助服务机上。家长为患儿挂号后，在排队候诊期间，只要根据需求在自助机上轻轻一点，10秒左右就能完成自助开单及交费。此项新功能操作简便，精简流程，有利于减少等待时间、提升智慧就医体验，为慢病复诊及有明确检查需求的初诊患儿提供极大便利，打通了院前在线预约、院中自助开单交费、院后报告查询、线上互联网诊疗等全周期自助检验“服务圈”。该项便民创新举措，赢得患儿家长和社会群众的广泛好评。

优质医疗  安全“童”行

医院围绕高质量发展和高水平建设要求，分解细化并高质量完成任务。近年来，医院相继创建成为江苏省新生儿危急重症救治指导中心、苏州市新生儿急救分站、市危重新生儿救治中心、市儿童创伤救治中心、市儿科急救分站，积极开展急危重症病人抢救，参与下级救治中心技术指导与专业人员培训，完善相关救治标准、技术规范，有力推动了苏州及周边地区儿科急救水平的提升。

医院还在全国率先成立“苏州市儿童友好急救体系——苏州市儿童急救分站”，这是江苏省首个覆盖全县市的儿童友好急救体系，为全市新生儿和儿童提供更加优质高效的医疗急救转运服务。今年7月，医院还与基层医疗机构积极合作，建立高危儿转诊绿色通道，促使优质医疗资源共享，缓解基层医疗机构缺少儿科医生的难题。

品牌延伸  与爱“童”行

以创建优质医院为契机，在强化内涵的同时，医院拓展延伸服务，举办苏州首个医育结合的托育机构童元托育中心。医院与苏州工业园区迎春花爱心联合会联手，推出“迎春花温暖小屋”项目，租用医院周边公寓若干房间，为患儿家庭提供帮助，努力为儿童提供有情感、有温度、有人文的优质医疗保健服务，并为远道而来的困难家庭提供免费住所、减轻就诊压力。

医院还积极开展医务社工与志愿服务。2019年，医院成立医务社工部，与苏州大学社会学院合作共建教学实习基地与研究生工作站。目前院内注册志愿者2000人，“小丁青年志愿者营”“千名医生走基层”等活动品牌深受欢迎。医院大力发展儿童健康慈善事业，与社会组织合作成立多个公益慈善基金，包括“吉善”爱心救助基金、“遂园”儿童健康慈善基金、“情暖心窝”专项基金、“成长天使基金”等，帮助有困难的患儿及家庭解决后顾之忧。

据悉，接下来，苏大附儿院将继续围绕“儿童友好”，提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平，打通群众就医堵点、难点，以进一步增强群众的就医获得感、幸福感、安全感。