哈啰单车突然卡停 用户摔倒磕掉门牙 治疗费用应由谁买单？

扫码骑行共享单车，却在途中因车故障受伤，相关治疗费用应该由谁来承担？

苏女士摔倒后路面留下一滩血迹

北京的苏女士在使用共享单车时碰上了糟心事，正常骑行过程中车轮突发卡停，导致她摔倒受伤，可事后因伤理赔却一直进展不顺。

车轮卡停致磕掉门牙

苏女士告诉潮新闻记者，8月18日晚上，她用手机扫码解锁了一辆哈啰共享单车并正常骑行，到了大兴区旧宫镇旧桥路中时，自行车前轮突然卡停，“我整个人都向右前方摔倒，连人带车摔到马路上，造成唇部5厘米的贯穿撕裂伤，还有三颗门牙磕断，腿部挫伤。”

苏女士表示，当天她身体健康，骑行规范，并且路况良好。

因出血较多，苏女士第一时间打车去了医院处理伤口。由于伤势较重，苏女士辗转三家医院才做了唇部的紧急缝合、断牙处理，还打了破伤风针。

苏女士唇部、牙齿受损较严重

“嘴唇的撕裂伤口出现了化脓感染，做了二次缝合。三颗门牙都是根冠折，同时伴有脱位，现在做了两颗牙的根管治疗，后续还要进行补牙、牙冠修复等等。”苏女士称，后续牙齿修复治疗需要2个月，嘴唇瘢痕硬块则需要6个月以后才能逐渐恢复正常，治疗修复的费用总计约需3万元。

目前，因嘴唇肿胀严重，加上门牙缺失、嘴唇瘢痕，苏女士无法正常进食，近一月的时间瘦了15斤，“说话也不方便，而且我是做新媒体商务运营，现在因为伤势工作和社交都受到影响，误工至少两周。”

受伤后理赔久无进展

等待治疗的过程中，苏女士在哈啰的订单界面申请了保险理赔。

8月21日中午，她接到了哈啰公司的电话，表示订单所包含的保险只能赔付医保范围内涵盖的治疗费用，根据保险条款，对事故造成的牙齿治疗和修复费用不予承担。

苏女士对此无法接受，她认为这是由哈啰公司产品问题造成的人身伤害，理应由该公司承担全责，并赔付相关的治疗修复费用。

之后，苏女士通过电话和微博进行申诉反映，哈啰客服则反馈称已对当时事发苏女士骑行的车辆进行了停运和自查，经检查车辆没有问题。

事发后，不少网友给苏女士发来私信和评论，称自己也曾遇到类似情况。

8月22日，苏女士报警，北京红星派出所受理案子，对现场进行勘察、监控提取，并保存了立案记录。

苏女士称，监控录像可以证明她在正常骑行的过程中突然无故向右前方摔倒，“我也和哈啰指派的运维人员一起查看过监控，共同明确了没有第三方介入造成事故，他们说会进一步向公司客服反馈。”

苏女士表示，8月21日至今，哈啰方每周给她打一次电话称单车产品没有问题，对赔偿问题无能为力，建议苏女士寻求手段证明车辆产品问题。

潮新闻记者随后联系了哈啰单车客服。

对记者提出的用户因车辆故障受伤的问题，客服表示，遇到意外可在24小时内报警、申报保险，由警方出具责任认定书，如为第三方事故建议直接向第三方索赔，如需就医请在48小时内前往二级公立医院及以上医院就医；详细情况将被记录并在1个工作日内由专员联系用户。

对于具体赔付情况，客服则强调需要由本人咨询，具体以专员处理为准。记者试图就苏女士受伤一事进一步询问，但无法得到更多有效信息。

律师：通过诉讼手段维权最有效

苏女士指出，受伤后理赔维权还有一道障碍，即哈啰单车的保险理赔需要交通事故认定书，但交警不受理单方事故，只能转交派出所处理。“派出所又出不了交通事故认定书，这导致连保险里提到的最高5000元的赔偿金也没法落实。”

目前，苏女士已经在着手诉讼流程。

“这起事故的关键在于，苏女士骑的车到底有没有问题。” 浙江丰国律师事务所陈松涛律师指出，“这辆单车没有及时封存，很难去对它做鉴定，所以在是否产品故障这一点上双方存在争议，这也导致苏女士比较被动。”

陈松涛认为，整起事件中，监控录像是对苏女士有利的，“监控录像能够初步证明单车存在故障的可能性较大，法官如果判定车辆有问题，就要哈啰单车来承担赔偿责任。”

哈啰单车保险条款中所列不予给付保险金的情况

在交流时，苏女士向记者提出疑问，从她和网友的亲身经历来看，骑单车摔倒容易伤及面部、牙齿，但哈啰单车最多赔付5000元且不包括牙齿修复、误工等费用的保险条款，是否合理。陈松涛指出，一旦最后认定哈啰单车需要承担事故责任，那么保险公司理赔和哈啰单车赔偿并不冲突，“保险公司按照保险条款赔偿，哈啰单车按照法官判定的来赔偿，一般是能覆盖治疗修复和误工等费用的。”

此外，哈啰单车的保险条款事实上属于格式条款，如果在用户租车时没有明确重点提示存在这一条款，那么格式条款是可以被认定无效的。

因此，陈松涛明确，苏女士维权最有效的方法就是采取诉讼途径，“到了法庭上，哈啰单车可能要自行举证涉事单车不存在故障。”

陈松涛建议，消费者在租赁单车前先仔细检查车辆是否安全、无故障。其次，如果真的发生事故且伤势较重，那么在及时就医的基础上，可以委托别人看管单车，以便事后进行鉴定，“当然，就医、报警和来回交通等单据也要做好保存，方便事后维权理赔。”