杭海城际铁路开通运营800天，发生了什么？

飞驰中的杭海城际

今天（9月5日），是杭海城际铁路开通运营的800天。

在开通运营的800天里，你知道发生了什么变化吗？

在绵延40余公里的杭海城际线上，奔驰的列车呼啸而过。在开通运营以来的800个日夜里，浙江交通集团交投铁军争创标杆、培塑品牌，擦亮“三张名片”，助力杭海城际蝶变跃升。截至2023年9月5日，杭海城际累计开行列车166103列次，运行里程718.0668万列公里，累计客流量1937.17万人次。 

城市文化名片

潮城海宁，历史悠久，人文荟萃，劈波斩浪的海宁潮铸就了“猛进如潮”的人文精神。2021年6月28日，建设筹备数年之久的杭海城际正式开通运营，载着海宁驶向高速发展的未来的同时，杭海线与海宁的文化深度融合，成为传播海宁文化的重要窗口。

乘客在浙大国际校区站金庸图书角内读书

乘客王国峰在海宁市区居住，工作在长安镇，平时通勤都是乘坐杭海城际。自2021年8月浙大国际校区站内的金庸图书角建好后，他每天提前15分钟出门，利用这段时间来看看书：“作为海宁人不能不知道金庸，不能不读‘金庸’，这三年来，我每天上班前都坚持读一点内容，全部读过之后再重新读过，每次都有新的感悟，百看不厌。”今年1月，杭海城际对金庸图书角进行了全面改造，环境更舒适，功能也更多了。“今年图书角新增了电子二维码，能扫码免费领取电子书，对我们这些乘客来说更方便了，除了在车站看书，在列车上，在家里，也能体验阅读带来的乐趣。”王国峰高兴地说。

清廉车站内践行倡廉板块

海宁运营公司2022年度“观潮节”活动

除了用“书香”沁润轨道，杭海城际还致力于廉洁文化、潮文化等相关城市文化建设。2023年6月，浙大国际校区站廉洁车站正式启动，面向海宁市民免费开放；每年9月-10月，杭海城际“观潮节”按时与市民相约……刚进入9月，乘客孙阿姨就给杭海城际热线致电咨询今年观潮节的活动何时启动：“我已经连续两年参加了杭海城际的观潮节活动，去年猜灯谜拿了奖品，我女儿和她的同学还穿上了宋服拍照，大家都很开心，今年的活动我还要报名参加。”

举办儿童绘画活动

轨道“迎新春送廉福”活动现场

“除了每年的大型活动外，车站还会定期举办‘站长接待日’、‘儿童绘画’、‘图书捐赠’、‘送福字’、‘端午奇妙游’等系列活动，通过开展丰富多彩的特色活动，增加乘客的参与感，拉进与杭海城际与乘客之间的距离。在列车车厢内，我们也与共青团海宁市委、海宁市环保局、海宁市交通运输局等单位合作共建，打造了‘共富青年号’、‘无废城市’主题宣传列车，通过潜移默化的文化熏陶，为乘客传递先进的文化理念，让海宁人民通过杭海城际这个窗口，有更多的自豪感、获得感。”浙江交通集团海宁轨道运营公司负责人介绍道。 

智慧出行名片

除了文化传递，杭海城际还致力于打造“驶向红船的智慧线”，智慧车站的投入使用，让乘客从“会”乘车变为“慧”乘车。

乘客在皮革城智慧屏幕前驻足

在杭海城际皮革城站客服中心前有一块智慧屏，吸引了不少乘客驻足观看。通过智慧屏，乘客可以了解车站的各类实时信息。站内的实时人数、温湿度、列车到站时间等信息一目了然，甚至即将到站列车每节车厢内的人数，都能直接地显示在屏幕上。“我可以根据车厢人数，在列车到达之前找到有座位车厢，方便快捷！”第一次来皮革城站的乘客卢先生表示。

在杭海城际临平南高铁站，智慧车站系统通过高铁、城际、地铁三网信息融合、智能服务、智能视频分析和信息统一管理和等多方面的创新，为轨道交通车站的乘客服务和运行管理方式带来了极大的变革。

对乘坐轮椅的乘客进行站内引导--穆澄瑶 摄

因腿部受伤行走不便的陈女士坐着轮椅刚从车站的直梯出来，杭海城际临平南高铁站车控室内“智慧车站”系统就出现了预警信息，值班员顾梦洁立即通知站内“铁潮”服务队员赶赴直梯口帮助陈女士推行轮椅，陈女士到达站台时，站务员已经备好无障碍踏板等待，待列车停稳后，护送陈女士顺利上车。

除了客运服务方面，杭海城际的列车检修也日趋自动化和智能化。2021年11月，杭海城际启动了“轨道医院”项目建设，包括“车辆智能运维、设备设施健康管理、智慧段场管理”三大模块，着力解决设施设备“维保成本高、故障应对被动、管理效率低”的问题。

杭海城际列车轨检机器人

杭海城际轨检机器人正在检查列车底部

方法得当，事半功倍，在360度图像检测子系统、车底巡检机器人子系统在2K线扫描相机、算法服务器等新式装备的加持下，展开故障检测和诊断分析，极大降低了劳动强度，从原本50人左右“加强排”才能完成的艰巨任务，变成一项五六名成员的普通班组就能轻松应对的工作，检修效率大幅提升。

23时52分，“辛劳”了一天的列车已经全部“回家”，停放在盐官车辆基地运用库中。海宁运营公司轮值一班工班长孙创开始了列车日检工作，在“轨道医院”系统的支持下，依托智能运维中心的360度图像检测设备，十余部设备针对车底、车侧、车端进行全覆盖式智能检测，将最新收集到的图像、数据信息上传到孙创面前的电脑屏幕上，任何疑似出现异常的位置，都将被自动识别，并向工作人员发出告警。这项原本需要人工携带工具绕车检查的复杂工作，短短几分钟就可全部完成。“你看，轨检机器人走过的地方，检测已经完成了。”海宁运营公司电气工程师杨超锋介绍道。

实现智能作业，打造数字轨道。当前，“轨道医院”已在杭海城际铁路线上建设完成8大子系统，涵盖车辆、轨道、供电等多个重点维保部门，电客车、轨道、接触网、变电所的日常维保及巡检模式不断优化，传统运维模式普遍存在的人工漏检漏修、人员需求大等问题得到显著改善。

铁潮服务名片

突出问题导向，紧扣乘客急难愁盼。开通运营以来，杭海城际倾力打造了铁潮服务品牌，精准提升服务品质，推出了一项项人性化、特色化的服务举措：爱心接力、妈咪小屋母婴室、孕妈妈徽章、便民如厕卡、百宝箱……不断提升乘客的出行舒适度。

铁潮服务队

作为杭海城际志愿服务的重要载体，“铁潮”服务队始终秉承“一道·通达美好”的服务理念，依托运营客运服务为载体，采用内主外辅的志愿服务模式，积极在内部员工间开展选拔，目前已成立“铁潮”宣讲队、“铁潮”礼仪队、“铁潮”先锋助残队、“铁潮”公益服务队四支队伍，面向全体乘客常态化开展各类特色活动。

海宁运营公司“铁潮”先锋助残队在2022年嘉兴市残运会现场

在2022年海宁市残运会上，“铁潮”先锋助残队和公益服务队积极投入赛事的保障工作。“在公司的积极动员下，我和其他15位队友们一起报名了志愿服务，通过协助运动员检录工作、处理赛场突发状况等，助力赛事圆满举办，擦亮了杭海城际对外展示的金名片。”铁潮先锋助残队队员张晓苑表示。

知者行之始，行者知之成。精准选题是让调研走深走实的第一步，自主题教育开展以来，海宁运营公司紧扣浙江交通集团和浙江轨道集团调研活动明确的重点内容，结合实际瞄准靶心、精准选题，找准推动客运服务工作发展的切入点和发力点。

“铁潮”服务进社区

自4月开始，调研组成员们带着问题“沉”入乘客中间，把治理之“手”伸向服务一线，再度破题“让出行更舒适”，在提升车站设施设备这一关键问题上发力。“在调研中我们发现海昌路站周边的居民住宅区较多，也观察到很多老年乘客在等车时都百无聊赖地‘干等着’。”一名调研组成员介绍说：“所以我们就提出了打造‘敬老文明号’的设想，在研究海昌路站客流分布情况以及走访海昌路站周边社区的老年人后，我们对标建立了敬老服务窗口，为老年乘客提供报刊、老花镜、听书机等。”如今，一走进海昌路站，迎面而来的就是“敬老文明号”主题标语，配套推出的一系列暖心设施设备，升级加码的“书香轨道·阅在路上”特色服务等都成为了轨道交通出行“新时尚”，也大大提升了老年乘客的出行舒适度。

截至目前，杭海城际累计帮扶特殊乘客1500余次，获得锦旗9面、表扬1400多次，多个车站获得浙江省标准化示范车站、嘉兴市“青年文明号”争创岗、海宁市“巾帼文明岗”等多项荣誉称号。

下一步，海宁运营公司将围绕运营能力提升、服务指标领先等方面，从细节处着眼，聚焦车站服务管理的重点领域和难点问题，精准发力、综合施策，让服务更有温度、更有内涵、更有质感。

汪啸宇