南太湖心航热线，巧解“成长烦恼”

9月的一个夜晚，湖城一处鲜为人知的角落里，有四间紧挨着的独立热线室，他或她，正用温柔的声音，和电话那头的陌生人细语长聊15分钟、半小时、甚至更久更久……

夜晚，南太湖心航热线咨询室里回荡着温暖的声音。

这里是南太湖心航热线中心，由湖州市卫健、教育、公安、社会心理组织等各行各业的心理工作者共同参与的志愿者团队，24小时不间断守护值守。这是一条专门为青少年提供心理健康援助的热线，号码是“2251885”，谐音“爱爱我要帮帮我”。

自2020年11月11日开通以来，已有200多名具有心理学专业背景的志愿者加入。他们是不见面的倾听者，每天通过声音呵护着电话那头“受伤的心灵”，传递对孩子的关爱。

王斓是湖州市第三人民医院的一位精神科医生，也是热线中心最早的一批志愿者之一。“大多数孩子打来电话，只是想找个情绪‘出口’。”她说，情绪问题、学习问题、亲子关系、人际交往等苦恼，是孩子们求助最多的。

王斓在为青少年提供“一对一”心理热线咨询。

“阿姨，我和你说的话，其他人会知道吗？”“不会的，放心我会帮你守住这些小秘密。来，身边有纸吗？擦擦眼泪，慢慢和阿姨说，我会帮你的……”空旷的咨询室里回荡着温暖的声音。坐在咨询室的每时每刻，志愿者们都保持精神高度集中，他们从积极心理的角度助人，平复他们的情绪，找到解决之道。

“在这里，不评判，不指责，态度中立温和。”王斓说，心理咨询绝不是简单的安慰，更不是说教，而是用心陪伴、理解和尊重每一个生命。

晚上10点到第二天上午8点，是志愿者吴佳元的工作时间。这是一天中最辛苦的一个班次，从以往经验来说，这个时间打来的热线往往情况较为危急。

作为夜班组组长，这几天，吴佳元大部分时间都呆在热线中心。他告诉记者，8月份亲子关系方面的问题最多，开学以来，前来咨询的问题各种各样，每天的热线在20个左右，白天家长较多，晚上则学生来电比较多。

果然，他刚坐下，电话就一个接一个不停响起。有孩子因为和好朋友闹矛盾而伤心，有家长因为小孩子不想去读书而烦恼，也有孩子则因父母不理解而苦恼……经验丰富的吴佳元一边接听热线，一边在纸上做记录。

心理咨询师志愿者在耐心化解咨询者心结。

“孩子打来的电话，我们以纾解情绪为主。很多孩子打电话就是想倾诉，而不是听我们讲大道理。我们要做的就是引导他们对这件事的不同看法，让他们更积极地去思考和解决问题。”吴佳元说，对于家长打进的电话，他们更多的是鼓励他们多和孩子沟通，多思考。“比如有家长说，小孩子第二天不想读书了。这个时候家长应该和孩子多聊一聊，多观察孩子的行为，了解究竟是为什么不愿意去读书。特别是一些初高中的学生，我们也建议家长平时和孩子多说说家里的事情，听听孩子的意见，让他们觉得是家里的一部分，这样孩子有什么事情也愿意跟家长说。”吴佳元说。

心理咨询师志愿者在休息间隙阅读专业知识。

专家也提醒，如果孩子的行为习惯发生明显改变，如爱运动、社交的孩子突然连续多日把自己关在屋子里，喜欢美食的孩子突然食不下咽，原本成绩不错，突然一落千丈，孩子经常情绪低落、莫名哭泣等，父母要及时重视，多与老师沟通，鼓励孩子拨打心理热线求助，必要时及时就医咨询。