想开结案证明、举报财产线索……这项举措让你的诉求全程有人管有监督

“我的执行案子办到哪一步了”“执行法官联系不上怎么办”，这是不少涉执案件当事人的诉求。为确保群众的诉求有回应、有回复、有监督，今年来，台州市黄岩区人民法院通过数字化手段探索涉执领域诉求全闭环管理，一揽子快速解决当事人诉求。机制实行半年来，办事效率提升了27%。

法院执行工作的一个特殊性就是执行法官难找。“这是传统执行诉求管理中的痛点、难点。一方面当事人找执行法官难，另一方面执行局接待岗职能不明确，诉求流转渠道单一，无法第一时间对接承办法官，及时处理当事人反馈的问题。”黄岩法院执行局副局长金洪列告诉记者。

市民小王就有这样的困惑。他经营一家模具公司，前些年欠了债，被告上法庭，一度因无法调度资金，公司和他都成了被执行人。咬牙还清全部债务后，小王摘掉了失信的帽子。可今年他去申请贷款的时候却被卡住了，原来银行查询到小王有需承担付款义务的判决书，需要法院提供结案证明。时过境迁，当时法院开的结案证明不知道放哪儿了，还能补开吗？

这个诉求并不复杂，但小王有担忧，“不知能不能找到办案法官？不知当天能不能办下来？”证明晚一天办出来，贷款就晚一天批，企业的项目开展也就要晚一天。

当小王赶到黄岩法院执行大厅时，诉求管理岗的工作人员在核查他的案卷信息后，当场出具结案证明，前后不到5分钟。

原来，黄岩法院通过自行研发的执行接待模块，用一根网线串起“当事人—接待岗—执行员”，实现涉执诉求闭环管理。执行大厅设置专门接待岗，对当事人的诉求进行繁简分流，简易诉求由接待岗当场办理，复杂繁琐的则在线分类流转至实施团队或其他岗位办理。

申请人老李的诉求就属于较为复杂的——欠自己钱的人在外地经营西瓜棚且收入稳定，需要法院干警立即赶赴异地。老李向接待岗工作人员提供这一线索后，线索一键在线流转，出外勤的执行员手机上收到提醒，回单位跟老李核实案件信息，线上派单给警务外勤组。“接单”的法警第一时间赶赴异地，找到被执行人。经沟通，老李和对方达成分期履行的和解协议。“这么快就解决问题了！”老李点赞。

“闭环管理模式有助于执行指挥中心进行跟踪、监督。”金洪列说。闭环管理机制实行涉执诉求在线编号核销，对未能当场解决的，由接待专员按照财产处置、警务外勤、廉政举报等分类流转，全流程跟踪督办。另外，系统还增设“诉求日志”“办案笔记”“短信通知”等功能，确保案情办理情况实时联络互通、待办事项自动短信提醒。

如果诉求办理超期了怎么办？金洪列说，系统以全闭环监督的形式，在诉求届满前三日自动发送催办信息，对超期未办结事项一键置顶提醒、实时通报，抄送至执行局负责人催办。同时常态化开展抽样回访，对草率办结、违规案件予以扣分。另外，系统还会根据当事人诉求进行“画像”，推动关联诉求一揽子化解，避免一事多访。

“涉执诉求闭环管理模式提升了‘执行一件事’集成改革成效，实现诉求有人管、案件及时办、效果有监督、办结有回应。”黄岩法院党组成员、执行局局长王晓波表示。今年以来，该院已办结当事人涉执诉求509起，结案平均用时下降19.1天，效率提升27.5%。