顺丰邮寄丢了38万元劳力士 记者调查：邮寄贵重物品普遍被拒绝

“顺丰邮寄丢了38万元劳力士”持续引发关注。事件之外，如今我们的生活和快递息息相关，贵重物品如何安全邮寄正在引发担忧。

连日来，潮新闻记者以邮寄40万元的贵重物品为由，咨询邮政、圆通、丹鸟等6家市面较为常见的快递网点。上述快递公司对揽件婉拒，“无法保障100%安全交付，建议走顺丰”。

实际上，不少网友吐槽有“劳力士同款经历”，贵重物品在快递途中丢失或破损的情况并不少见。邮寄贵重物品该注意什么，如何保障贵重物品运输安全？潮新闻记者进行调查。

38万元劳力士丢了，问题出在哪？

吉林石先生是一位表商，经常将手表快递到全国各地。近日，他从吉林寄往广州一款价值38万元的劳力士手表，收件者一拆开快递，很诧异，手表不见了。

收件方给石先生发来的开箱监控显示，一名女子打开表盒里面，但没有手表，只有吊牌等附件。随后，这名女子环顾四周寻找无果，又拿起快递盒不断翻找手表。

石先生在这段视频中发现了异常。他发货的时候，为了避震，表盒外包裹着泡沫袋，还用胶布带缠着固定。但是收件人拆开快递箱，表盒外已经没有泡沫袋缠绕，他怀疑这经过人为开箱。

石先生爆料视频截图

让石先生庆幸的是，幸好寄件、收件双方都在监控下操作，相关视频可证明38万元劳力士是在顺丰运输链上丢失。

石先生向吉林顺丰询问劳力士手表在哪个环节丢失，一名负责安全保障的工作人员回应，“我们一直在找。”石先生继续问，“你觉得哪个环节丢的？”这名工作人员回应，“我感觉是收件小哥”。

随后，石先生电话联系顺丰速运总部，一名工作人员表示，“订单正在调查，现在还没有一个最终结论，会安排专人对接。”

石先生表示，发现劳力士手表丢失，他第一时间就报警了，“要求顺丰速运把38万元的劳力士找到还给我，或是按照手表实际金额赔偿。”不过因为没有保价，石先生起初得到的理赔方案是1000元。

失踪的38万元劳力士理赔协商持续数日。7月24日，潮新闻记者从石先生处获悉，他还不清楚哪个运输环节出了问题，但是已经和顺丰速运达成一致：“顺丰速运希望我给点时间，他们会尽力寻找，如果最终没有结果，公司会按照手表实际价格赔偿我。”

记者调查：多家快递公司拒收贵重件

贵重物品安全寄运问题，引发民众关注和担忧。万一出现问题，少则损失数千元，多则可能牵扯数十万元。现在各快递公司对贵重物品承运情况如何？

7月25日，潮新闻记者以邮寄40万元的贵重物品为由，走访顺丰、邮政、圆通、丹鸟、中通等5家市面主流快递公司，有4家明确表示拒绝收件，只有顺丰表示可以承揽。

25日中午，在杭州拱墅区某小区揽件的丹鸟快递一名工作人员张晓生（化名）告诉潮新闻记者，“太贵重了，不收。我们对贵重物品认定标准是价值2000元以上，一旦发现是贵重物品，我们基本拒绝揽收。”

张晓生表示，“我能保证收件环节不出问题，但无法保障别的环节不出问题。毕竟保价只收寄件物品价值千分之三的费用，万一运送环节出了问题，我们和公司都承担不起责任。”

杭州和睦路圆通快递一网点工作人员同样拒绝揽件。他向潮新闻记者表示，“高于2000元的物品不揽收，我们理赔服务不够完善，万一物品丢失或损坏，大家都不愿意看到双方扯皮。”

随后，潮新闻记者向杭州中通快递杭州一网点了解到，对方称，他们目前并未揽收过价值数十万的物品，不保价的物品，最高赔偿2000元，就算保价的物品最高也只能赔偿3500元-4000元。“我们拒收是考虑承运贵重物件可能会出现损坏、折痕、丢件等情况，赔偿最终会追责到揽件网点。”对方表示。

揽件中的邮政快递员　拍摄记者 吴越

潮新闻记者向中国邮政速递官方客服咨询，一名负责揽收的客服对此婉拒，“40万元的物件价值太大，公司最大保价金额是5万元，如需保价寄件人需额外支付249.5元，如果丢件最多赔偿5万元。”

在调查中，潮新闻记者发现，明确规定40万元手表在揽收范围的快递公司，只有顺丰速运。在工作人员的指导下，潮新闻记者打开小程序的寄快递页面，物品填写手表后，基础保这栏保价金额输入40万元，提示需2000元保费，费率0.5%。但仅限于为50万元以下的物品提供保价服务。

顺丰速运保价　截图自小程序

寄贵重物品有哪些讲究？

7月25日，潮新闻记者向顺丰速运官方客服了解到，“快递贵重物品，建议在小哥来取件时进行打包，我们小哥会验货和拍照。”除此之外，寄件人最好事先告知快递小哥贵重物品的价格，需要注意运输安全，“对快递公司来说，贵重物品揽件具有倾向性，如果客户要求寄一些特别名贵的手表和首饰，我们会和客户建议慎重邮寄，通过其他渠道运输。”

如果遇到贵重物品被快递公司遗失问题，该如何处理？

潮新闻记者向国家邮政局相关工作人员了解到，建议寄件人先和快递公司协调沟通，如果答复不满意，可在国家邮政局“12305平台”申诉。相关工作人员会帮助调解，如果对调解不满意，建议走法律途径，《快递暂行条例》《中华人民共和国民法典》等对快件延误、丢失、损毁的赔偿有相应规定。

“如果快递公司确实存在违法违规行为，比如偷盗快递等恶意行为，除了第一时间报警，还可写举报信到国家邮政局，进行举报。”国家邮政局相关工作人员表示，国家邮政局对所有快递公司进行监管，尤其关注快递服务质量方面问题。

事实上，贵重物品快递途中万一被丢失，如何合理理赔也尤为重要。记者查阅多家快递公司条款发现，不少快递公司会在下单协议中规避自身风险。

例如菜鸟裹裹在4月1日生效的《上门取件物流综合服务协议》中，标注了黑色加粗字“审慎阅读”，协议规定价值5000元以下的工艺品在揽收范围内，“除淘系逆向件外的其他上门取件订单，若用户能够提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿，最高不超过600元。若用户不能提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商最多按照10倍运费赔偿，最高不超过600元。”

对此，潮新闻记者梳理网上多起贵重物品诉讼案件发现，在司法实践中，多家法院支持快递在没有保价的情况下发生毁损、丢失等情况，可以依照民事法律的相关规定，要求快递公司进行赔偿。

今年3月15日，南京市中级人民法院发布的2022年度十大消费者权益保护典型案例，其中就有一起有关快递保价。南京一家手机店的员工快递邮寄两部苹果手机及配件给辽宁黄某，单部手机价格为11170元，保价金额1.2万元。黄某收到货后现场开箱验收，看到两部新手机不见了，只剩下配件。但快递公司只肯赔偿保价范围内的1.2万元。

对此南京市中级人民法院民一庭副庭长胡庆东介绍，“保价条款属于限制赔偿条款，也属于免责条款，按照民法典506条的规定，免责条款一般履行告知义务是有效的，但是如果是故意或者重大过失造成对方财产损失的，这种免责条款是无效的”。最后，快递公司赔偿了两部手机的总价。

调查中，多家快递网点工作人员提示，快递在揽件、分拣、仓储、运输等运输环节尚需完善，确实容易损坏和丢件物品，寄件人按照实际价值保价即可，公司理赔根据实际购买发票金额，超额投保部分不在理赔范围内。

多名业内人士提醒，快递公司应当明确提醒消费者对贵重物品进行足额保价，告知相关保价规则和保险服务项目，同时提高对贵重或特殊物品的监管保障。此外，建议寄件人邮寄贵重物品时选择保价服务，并保留好寄送物品状况及物品价值、寄件收据等相关证据。