海盐西塘桥：把民生小事办成温暖群众的“心头大事”

解决新居民孩子就学困难、加强辖区群租房管理、建设基层医疗卫生服务站、建造化学品专用停车场……每一件实事都浓缩着沉甸甸的“民生”二字。民生跟着“民声”走，海盐县人大常委会西塘桥街道工委始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，以“关键小事”为切入点，通过“问、交、评”全过程监督，让一件件“愁事烦事”变成了一桩桩“好事暖事”，真正做到了“民有所呼、我有所应”。

广问民情 “零距离”征集“微事项”

“造纸厂煤车行驶过程中掉落的煤渣，清扫到绿化带后逐渐分解成粉末状，造成环境污染、危害人体健康。”“公司大门两侧的非机动车道总是被大型车辆和小摊小贩占满，希望加强管理。”“群租情况严重，导致小区人员复杂且存在安全隐患，建议加强管理。”……这是今年4月，在西塘桥街道智汇湾工业社区的新居民议事厅内，来自企业的选民代表纷纷反映道。

为了了解更多一线企业代表的心声，人大西塘桥街道工委依托“人大搭平台 企业家进联络站畅谈营商环境”主题活动，围绕“我为优化营商环境做什么”开展主题接待活动，面对面倾听企业发展中遇到的困难诉求,帮助企业更好更快发展，累计开展接待活动11场次，收集到工业园区内大货车停车难、电力专线线路安全隐患等问题38个。

近年来，为畅通民情民意反映渠道，人大西塘桥街道工委推行“线下+线上”的接待方式，线下依托15个联络站（室、点）和刘家大院、稻虾乐园、宇星“服企”等3个微联络站，通过面对面接访、视察调研等方式收集选民群众问题建议；线上依托“代表嘉”“民情智联”等应用场景，动员人大代表通过“六码民情通”模块收集意见建议。从2022年以来，聚焦民生“关键小事”和“痛点难点”，共梳理形成民生微事项67项，并分类纳入民生问题清单。

速交清单 “接单员”督办“解愁绪”

监督，是确保民生“关键小事”真正惠及群众的关键。为此，人大西塘桥街道工委在化身“接单员”的同时，按照“即问即办”的原则，对照清单诉求内容，厘清部门职责权限，明确牵头单位、工作责任、完成时限，形成“责任清单”。

“作为承办部门，我们要积极回应群众关切，增强责任意识，完成一件，销号一件，争取件件有落实，事事有回音。”西塘桥街道村建办主任沈君说。在今年5月的建议交办会上，街道村建办、农业农村办、综合行政执法办公室等7个部门各自领办了“民生微事项”，本着让群众早受益、多受益的原则，承诺保质保量按时全面完成，让“民声”真正转化为“民生”。

人大西塘桥街道工委乘势而为，组建了12支“微小组”定期开展督查，同时量身定制督查清单，便于把准监督重点，把握时间节点，找准着力方向，有的放矢开展监督。截至目前，各微小组累计开展督查25次，参与代表、街道居民议事员238人次，针对微事项承办部门办理质量、完成时限等提出意见建议9条。

“接单不是目的，落实才是根本。‘微事项’只有快办理，才能让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”人大西塘桥街道工委相关负责人表示。

回访评价 “好差评”赢得“金口碑”

“吉安门口的小摊已经看不见了，上下班安全多了。”“马路上的煤渣再也看不到了，环境提升了！”“查群租房的频率提升了，对于不合格的还要求整改，我们住着也安心多了。”“民生微事项”集中交办后，各承办单位迅速落实，52项“民生微事项”大部分得到有效落实并初具成效，其他事项也按照时间节点有序推进解决。

秉承着“眼见为实”的原则，人大西塘桥街道工委在微事项办结后，严格落实回访评价制度，邀请人大代表和街道居民议事员开展“体验式”监督，通过听、查、看、问、谈的模式，对5G电子信息产业园立体停车库项目等开展“零距离”体验、全方位“扫描”，提出整改建议。同时，以问卷形式对办理结果、办理态度开展“好差评”验收，对“验收”过程中提出的问题建议，由承办部门进一步制定措施开展整改。截至目前，累计发放调查问卷480份，满意度达到了96.7%。

“非常满意！没想到提了建议后，这么快帮我们解决了，真的很高兴。”在评议问卷上，街道社区居民姚阿姨一笔一划写下满意评语。人大西塘桥街道工委通过将民生“痛点”作为监督的“重点”，有力地化解了群众的心头事，让更多的“民生清单”转换成百姓诉求的“幸福场景”。

“幸福的成色，必须有鲜明的民生底色。民生监督工作，没有‘完成时’，只有‘进行时’。”人大西塘桥街道工委主任王雪君说。