潮评丨空乘的职业素养，不能总在云端飘

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近日，一张在机舱内手拿奶茶的照片在网上流传。据报道，这位春秋航空的空乘人员，7月19日在社交平台上发布言论，称“什么货色都能坐飞机了，暑运就是运shabi的”。

消息一出，立即引发了公众的强烈反感。网友们纷纷表示，“太过分了！”“应严惩此人！”“真热爱自己职业绝不会说出如此言语！”对此，春秋航空工作人员回应：目前该空乘已被停飞，后续会根据员工手册上的规定进行处理。

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。报道中的言论，不是和人吵架时的冲动话语，发在社交平台，足见其人看待乘客的真实态度。把自己的服务对象唤作“什么货色”，一下子照出了其内心活动的魅影。平日里穿着美丽制服，飘在云端，就真的以为高人一等了吗？用语之粗鄙，谓之“金玉其外”恐怕也不为过。

坦白说，一直以来，空乘职业在我们的社会中是备受推崇的。空姐的选拔相当苛刻，保持形象也有赖于长期坚持，从事这份职业确实不容易。但抛开光环之后，它跟其他职业一样，也需要通过展现职业素养去实现工作的价值，做好服务是它最本质的内涵。只不过，总有一些人自认为高人一等，将职业歧视和个人偏见带入工作，所言所行令人遗憾。

近年来，一些空乘人员被曝光的“丑言丑行”，着实拉低了这个职业在人们心目当中的形象。不久之前，“不会说英语就不配有毛毯”事件就是典型的例子。作为服务行业，收着乘客的钱，服务人员连基本的尊重都做不到，职业道德和素养又从何谈起？

当然，个人在工作中的表现，一方面与本人的职业素养有关，另一方面也凸显了航空公司的管理水平和空乘专业院校的教学质量。一再出现的空乘人员侮辱乘客言论，对航空服务业无疑是一次提醒。公司应借机重塑管理体系和企业文化土壤，院校则应为学生扣好“第一粒扣子”，塑造正确的价值导向，重申尊重每一位乘客的服务理念，并让这种理念真诚“落地”，为乘客提供安全、舒适、优质的服务，而不是用无知、粗俗的语言嘲讽和贬低乘客。

“人无礼则不生，事无礼则不成。”给予所有顾客基本的尊重，这是服务行业的担当和责任。空乘人员的职业素养，不能总是在云端飘。若总是把自己当成高高在上的“高人”，迟早会被乘客拉下云端。