连续13年，浙江买房人对TA都很满意！

任凭风浪起，稳坐钓鱼台。

近日，中指研究院发布《2023年中国房地产顾客满意度调查报告》，显示受房屋质量、售后服务、金融政策等多方面影响，近两年城市居民的居住满意度均值呈持续下滑趋势。

同时，分化加速，头部房企的品牌效应正进一步放大，尤其是连续13年在调查中获得佳绩的绿城。最新数据显示，绿城总体满意度得分91.2分，比72.3分的行业均值高出18.9分；总体忠诚度得分85.5%，比行业均值的54.3%高出31.2%。

2023年绿城中国客户满意度、忠诚度调研数据

具体来看，大本营所在的浙江尤为突出，杭州、宁波、台州、舟山等城市同时斩获两项调查的第一名。

波折前行的房地产行业可能会有千万个所谓的“发展秘籍”，但绿城以28年的发展经历证明，想要行稳致远只有一条“黄金定律”，那就是“以客户为中心的产品主义”。

绿城中国董事会主席张亚东始终坚持产品品质为“一号工程”、客户满意度为 “一号标准”的发展思路，促使绿城在动荡市场中稳步前行，并为下一步发展赢得先发优势。

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创新驱动、品质引领

以产品力重塑市场信心

上一波普涨后，行情变幻莫测，没有人敢轻易定调市场。但以绿城为代表的的优质房企依然坚守产品主义，力图在不确定的大环境中贡献确定的力量与信心。上半年，绿城在浙江一共交付了22个项目，16963户家庭入住心仪的房子。

杭州春风金沙交付实景

5月底交付的杭州春风金沙备受市场关注，以超越想象的实景和强劲的综合实力宣告市场——“双限”之下，绿城的产品力依然不会缺席。

这是一个在营造时就斩获多个重量奖项的创新标杆，从整体规划到建筑立面再到园区景观都让人眼前一亮。

为深度融合金沙湖、体现“高级烟火气”，春风金沙整体规划成以“湖-街-院-园”等次第向湖而生的格局。主入口借鉴江南园林“前庭后院”打造为城市客厅，一面链接城市活力、一面导向静谧归家。

余姚春澜璟园“春知学堂”

还有，在余姚的春澜璟园里有全国首个落地使用的春知学堂。

据悉，这是一座集合了“趣学、乐玩、妙用”三大主题的mini植物园，也是海豚计划后针对儿童的又一创新模块。涵盖知园、蝶园、蔬园、果园、香园、药园等6大门类，在趣味化的场景中展现大自然的奥妙，吸引着一颗颗求知好奇的童心。

杭州云澜谷项目交付实景

今年，除了住宅创新，绿城在商业产品上也有了新的突破。比如，在距离西溪湿地直线距离仅200米的杭州云澜谷，绿城以充满生机的“城市绿谷”为立意，以荒野化的景观柔化边界、增加人与自然的互动，创新全新商务体验。

衢州凤栖云庐交付实景

有创新就有传承，上半年交付的衢州凤栖云庐就是一个最好的案例。

项目整体延续绿城“云庐系”风格，充分考虑“本土元素”，保留了原本的地势差、原生水系和极具当地特色的红砂岩风貌，借助高差合理分配不同业态，因地制宜打造核心园林景观。

这边的美好交付还在持续，那边的新一轮产品主义已启动。

杭州月依星河轩

刚刚开盘的杭州月依星河轩，以“全维实景示范区”震撼了市场。从拿地到首开的3个月时间里，项目不仅打造了美轮美奂的售楼部和样板房，还把春知学堂、架空层、单元入户大堂、地下入户大堂都实景呈现了，让业主提前拥有“现房”体验。

不仅如此，这个200万级的产品也让周边项目看到绿城实力。外有泳池，内有全屋地暖，还有主卫一体化智能马桶、圆弧形灯带槽等，甚至还为精心研发的“800库”预留了空间。

通过无数次在不确定中创造确定，通过不断地对产品迭代升级，我们有理由相信，重归以产品力论输赢的时代，绿城将又一次扛起行业引领的大旗。

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内外兼修、文武兼济

以“心”服务创造美好生活

如果说产品是精美的外在，那倾注其中的活动与服务就是有趣的灵魂。

外界知道最多的可能就是“海豚计划”了。从2009年提出“让小业主会游泳、不溺水”这个质朴的理念开始，“海豚计划”已持续整整15年、累计投入超1亿元，先后跨越全国70多座城市、200多个园区，让近19万儿童在湛蓝世界里奋勇遨游。其中，仅杭州就有1万余名“小海豚”成功毕业。

“海豚计划”实拍图

另外，还有公益足球品牌活动“踢球去”。这是一项面向全国的社区足球联赛，不仅让“足球老友”相聚，过程中还在安吉桃花源、桃源小镇等地建造了高规格的球场，进一步推动社区运动氛围，让更多人以足球相聚，碰撞出更大的能量。

今年，借助2023年杭州举办亚运盛会之际，绿城还全新发布了“运动+”品牌，呼唤人们一起拥抱更健康、更运动的美好生活方式。

2023绿城“运动+”发布会现场

6月底，杭州还举行了运动+社群发布计划，宣布海豚俱乐部、少儿足球社、飞盘社、徒步社和骑行社的成立。很快，骑行社就组织了一次串联杭州地标的骑行活动，在骑行中感受城市、回归自我，共同探索未知。

在绿城，服务不是一个个单独项目，而是一种理念表达。因此，以“爱在此，生活在此”为核心的5G“心”服务升级版应运而生。简单来说，5G“心”服务囊括房屋服务、关怀服务和物业服务，服务对象都是客户与业主。

在绿城，服务是与建筑同步的。项目设计阶段就要优先考虑服务的空间，利用架空层、风雨连廊、户外景观等空间，为不同年龄圈层进行生活化的场景打造。

杭州春来枫华“五芒星”架空层

举个简单的例子。在杭州春来枫华，“五芒星”架空层就从实际使用角度出发，融合景观的生长趋势，把风景自然引入生活空间，并以枫华CENTER、红枫LIFE、青枫SPACE、丽枫CLUB、童枫PARK等空间串联起活力场景，连接邻里互动。随着生活理念、人口数量的变化，房地产行业正经历前所未有的冲击。这并非坏事，每个成熟的行业都需要经历过一次大浪才能再上一个台阶。但这个大浪淘金的过程，必然会筛去不少“镀金”甚至“镀铜”的公司。而像绿城，视产品品质为“一号工程”、客户满意度为“一号标准”的实力房企才是不怕火炼的真金，势必踏着大浪进入下一个春天。

责任编辑：吴承宇