解决群众“急难愁盼” 海盐沈荡推进“民声一键办”

“你们这样施工把我出行的路都挡住，我这么大年纪早饭还没吃......”“老师傅，我们早上已经通知要施工，这不能怪我们啊！”6月29日上午，朱某因事外出，发现道路因管道施工被阻挡无法通行，便与施工人员理论。施工方已提前通知施工为由，不愿协助朱某挪车，二人发生矛盾，朱某随即报警求助。

经110转海盐县沈荡镇基层治理综合信息平台，接线工作人员立即响应，1分钟内签收、2分钟内联系当事人、10分钟内处置力量到达现场。两名值班人员以最快的速度赶赴现场开展处置，了解情况、登记信息、安抚双方当事人情绪，经工作人员现场调解，施工方同意搭建便道并协助朱某挪车，双方矛盾得到有效解决，报警人朱某对“民声一键办”响应速度、处置效率十分认可,这是沈荡镇落实“民声一键办”的缩影。

抓实培训，严密部署。6月28日，沈荡镇召开“民声一键办”工作部署暨业务培训会，进一步部署相关工作实施方案并进行业务培训，自6月23日推行“民声一键办”模式以来，已办理各类民生问题10件，深入推进了“平安沈荡”建设，切实提升沈荡镇的社会治理水平，奋力破解各类警情、事件“管辖不当、处置不畅”难题。

联动组织体系，为“民声一键办”夯基垒台、立柱架梁。在沈荡镇联动处置工作领导小组的领导下，由镇综合信息指挥室负责牵头，统筹协调派出所、司法所、综合执法中队、市场监管所等县级派驻机构、镇下属各站办（中心）、各村（社区）、网格等共同参与，组建应急处置中队联动治理。

联动处置力量,促成资源大整合。沈荡镇成立现场处置和联动分处两支“前后方、一体化”处置力量，现场由应急处置中队负责非警务类警情处置、派出所负责警务类警情处置，镇联动分处由综合信息指挥室根据事件类别协调部门开展调处、化解工作。

明确联动处置范围、处理规定、规范要求。非警务类纠纷包括不涉及人身安全、无需紧急处置的求助，非公安管辖的举报和其他部门需要协助的警情等的4类非警务类警情，此类警情由镇落实24小时专职应急处置中队和值班人员值班值守，专职应急处置中队由镇综合执法队员组成。白天工作时间由应急处置中队和相关职能站办协调处置，非工作时间由镇专职应急处置中队负责处置，执勤队员晚上在中队休息。确因路途遥远影响到场时间或因同时处置多起事件导致人员不足或现场处置需要支援的，由派出所、村（社区）书记协调前往处置，并严格落实“1231030”即时响应机制。

坚持制度先行，狠抓“联动指挥”、“每日销号”工作机制落实。“联动指挥”，由沈荡镇综合信息指挥室值班长担任“总指挥”，当日值班组落实1名中层领导24小时进驻镇综合信息指挥室担任“执行指挥”，熟练掌握基层智治综合应用平台的相关操作流程和要求，同时全面负责指挥室每日警情、事件处置的指挥调度、协调等工作。“每日销号”，由镇综合信息指挥室专职副主任担任“指挥长”，负责“联动指挥”工作的具体开展以及非警务类警情、事件的处置、反馈和跟踪化解，闭环盯办每起警情、事件，确保处置及时、专业、有效。