专程跑一趟！海宁硖石营商服务“微改”解民忧

“你好，这里是硖石街道便民服务中心，请问您有什么需要？”“你好，我要办一张杭海城际铁路乘客卡，但这里查不到我的照片，怎么办？”……近日，在海宁硖石街道办事处政务服务中心，当天的值班人员小俞碰到一位来办卡的70多岁的黄先生，可不巧的是，当天“一窗通拍”因系统升级无法现场拍照。

就在双方犯难之时，小俞了解了对方目前居住在外市，且户籍也非本省，难以从户籍渠道获取信息，最好现场拍照。为减少黄先生来回跑的不便，小俞一边安抚对方一边联系窗口工作人员，先进行容缺受理，随后他即刻带上黄先生，开上自己的私家车，前往硖石派出所，专程帮助他完成证件照的拍摄等信息采集，又带回硖石街道办事处为其“一次”办结。

当天上午，黄先生就拿到了一张属于自己的“杭州通·杭海城际长者卡”时，他笑着夸道：“浙江的办事效率真高！谢谢你们！”

“阿姨，头移过来一点，看我这边！”无独有偶，半月前的一天，在硖石街道隆兴嘉苑小区也出现了同样的暖心一幕。

当天，家住隆兴嘉苑小区的周阿姨临时出去旅游前，发现原来的身份证已过期，于是她拨通了社区“全岗通”的电话。

在了解到周阿姨腿脚不便、家住顶楼后，西山社区“全岗通”值班人员小寿联系社区民警吴家麒，大家协同网格员利用下班后的傍晚时间，携带信息采集仪、照相机、背景板等设备，来到周阿姨家为她办理新的身份证。

“全岗通”工作人员变身“灯光师”，社区民警当起了摄影师，仔细引导周阿姨摆正姿势，经过多次拍照，最终采集到对方满意的合格证件照。当天晚上，就把采集到的信息传上了系统，并告知对方后续事项。

硖石街道营商办相关负责人介绍，近年来，硖石街道始终坚持以企业群众需求为导向，以深化“最多跑一次”改革为牵引，基于“帮办代办”服务，从“一件事一次办”寻找营商服务“答案”，自加压力主动探索以“专程跑一趟”为切入点的硖石政务服务品牌，持续促进营商环境“优升微改”，有力助推了从基层智治到营商智治的转型升级。