航旅启示录 澳门航空：微笑曲线中的逆行者

卷首语：

今年伊始，大家出行意愿强烈，旅游市场快速回温，旅游业“满血”复活，市场交出了一份满意的答卷。作为旅游重要交通出行方式，航空业也迎来了“春天”。据2023年第一季度的民航运行监测分析数据显示，今年第一季度，民航客运执行航班量106.2万架次，同比增长42.4%，客运输量近1.3亿人次，恢复至2019年同期的80%。

但有航空业内人士称，疫情三年，航司亏损超过十年盈利，在旅游产业链中盈利水平最低，被称为是“微笑曲线的苦笑者。为什么？因为过去三年航油、飞机保有成本、机场空管收费、飞机维修成本，成本在增加，但票价却没有上升很多，航空业旅游产业链里的盈利水平很低，大家出行越来越理性化，市场竞争加剧，航空公司作为服务业只能在这条产业曲线中艰难爬升。

今年年初，杭州出境市场恢复了多条航线，旅游市场正在逐步回暖，但航空公司的日子真的好过吗？拼杀市场的胜法宝是什么？今年航空公司能扭转过去3年亏损吗？带着这些疑问和市场观察，潮新闻记推出“航旅启示录”专题，采访杭州各大航空公司一把手或主要负责人，带大家走进航空公司这个熟悉又陌生的行业。

第一站，我们采访澳门航空股份有限公司杭州办事处副总经理余珊珊。

提到澳门，你会想到什么？是葡式风情下的五光十色，还是《伊莎贝拉》里的旧时光？是丰富多彩的购物娱乐，还是文艺清新的粉白浅蓝？是人潮涌动的蓬勃金沙，还是百年老街的窄街短巷？

作为一个人口只有60万的城市，澳门经济依靠旅游业发展。航空公司作为其中的桥梁，发挥了巨大作用。不同于其他航空公司，澳门航空成立近三十年时间里，一直推动澳门旅游在内地的推广，以及推动两地各领域的交流。

2006年至2019年底，澳门航空在浙江市场一直保持稳步增长。但疫情来了，航空业悬崖式下滑，很多航空公司航班都停飞了。当时澳门作为免隔离城市，航班也坚持在飞。最困难时期，整个萧山机场出境航班只有澳门航空一家公司在飞。

“当时机场免税店的开关门时间都配合我们航班，整个杭州萧山机场T2航站楼只有我们一个航班。”回忆起那段日子，余珊珊心中满是感慨。

外力因素无法抗拒，能否做一些事情推动旅游市场发展呢？余珊珊和她团队一直在努力。与澳门旅游局组织媒体和旅游同行到澳门进行旅游考察，推广“澳门周”落地。澳门不仅有媲美拉斯维加斯的世界高端酒店群，更是米其林美食之都，和世界文化遗产两块强大美食文化金字招牌吸引来自世界各地游客。老城区保留了四百多年中西文化交流的历史精髓，来自各地的人们在此相遇、生活，共同酝酿出温情包容的城市气息。酒店机场免费巴士穿梭，多了自在和便利，酒店商场一站式购物，少去了奔波劳苦。“麻雀虽小，五脏俱全”，对杭州人来说，两个小时的空中穿越，便换回一个精彩小周末。

众所周知，香港的高等教育在内地的口碑一直很好，那么澳门的教育资源如何呢？余珊珊和团队牵线杭州锦绣育才中学和澳门培道中学结队，温州中学、温州实验中学与澳门濠江中学在澳门正式签定“姊妹学校”结对协议。结对学校开展教研、科技、文化、艺术等方面深度合作，实现资源共享，为两地教育融合发展提供强有力的支撑。

去年九月，浙江省文化和旅游厅做了诗画浙江澳门推介会，向澳门发出浙江邀约。十月，浙江知名品牌企业赴澳参加澳门国际贸易投资展览会。这些大型活动都是由澳门航空作为服务保障单位。十一月，在杭州嘉里中心开展感受澳门乐无限.杭州站路演，发布澳门旅游优惠政策，吸引杭州人前去澳门游玩打卡。

时针拨到了2023年，旅游市场终于“守得云开”，澳门航空浙江市场在全国市场中率先启动，杭州、宁波、温州、义乌市场航班班次率先恢复。相比于疫情之前，大家的出行需求和消费也在逐步发生变化。

入行十五年，余珊珊见证了澳门航空的转型。“航空公司的客人年龄层从一开始的中年商务客，到现在客流年龄层越来越年轻化，很多杭州人周末去澳门就是为了看一个展览，或者听一场演唱会，再或者就是老城区逛一逛，吃一顿米其林餐厅的大餐”，余珊珊说：“我是一点点看着澳门这些年的旅游变化，大家对澳门的固有印象有了很大的转变，从去澳门博彩到现在觉得澳门是一个很值得推荐的旅游目的地，适合亲子家庭出行、朋友闺蜜出行，澳门的旅游形象有了改头换面的变化。”

从2006年开航至今，预计到今年年底，澳门航空在浙江市场输送近300万人次往返澳门旅游，很多人坐澳门航空不仅仅只是去澳门旅游，更多资深旅游达人把澳门作为中转地，前往日本、韩国、泰国、新加坡等东北亚、东南亚之地旅游，一张机票玩转2个地方，也是吸引散客亮点。

疫情三年，对于每家航空公司来说，都是一道坎，但是风雨过后，如何重新找到“赛道”迎难而上，是大家需要考虑问题。

“疫情之后，更注重文化等精神层面的消费，比如看展，带孩子去博物馆，或者只是找一家酒店舒舒服服呆着，纯粹解压。这些市场需求我们都注意到了，所以我们的产品也一直在更新，比如在官网上销售机票+门票等机+X产品。”余珊珊说，“澳门航空的登机牌也是一大亮点，凭借登机牌在当地享受涵盖衣、食、住、行、娱等各方面的优惠服务。”

“相比于长线出行，短线出游更占优势，现在杭州港澳办证排队已经在一个月以后了，今年暑期市场比较看好，希望能带更多浙江客人去澳门领略当地旅游风采。”

（以上风景图片来源视觉中国）

潘骏