乡里乡亲更融洽！嘉善魏塘创新“五步走”调解法

“好好好，说到底都是一家人！”近日，位于嘉善县魏塘街道三里桥村的乡贤吴秀珍调解工作室里，两位被调解人在吴阿姨的调解下解开了心结，重归于好。矛盾解决了，自然心情舒畅，一家人跟旧相识吴阿姨聚在一起，有说不完的话，调解室里时不时传出一阵阵爽朗的笑声。

吴秀珍调解工作室成立于2022年1月，以乡贤吴秀珍命名，配有70余平方米的工作室，设有办公室、咨询室和调解室，各室墙上展示着调解理念、调解方法、调解制度等内容，“五脏俱全”。自成立以来，工作室村民常有来来往往，咨询的、谈心的、调解的，像这天这样融洽的场景常有呈现。那么让一个调解工作室“笑口常开”的“法宝”是什么呢？

在长期的纠纷化解实践中，吴秀珍总结出了独具特色的“五步走”调解法。第一步听，耐心倾听矛盾双方诉求；第二步找，从诉求切入找出问题关键点、利益平衡点和解决问题的最优点；第三步劝，用换位思考、理性分析、感性引导等方式讲透情理、讲明事理、讲清法理，用真情实感唤醒纠纷双方的理性，缓和矛盾；第四步商，在政策和法律法规框架内，商量计策，推动问题解决，实现案结事了；第五步跟，及时跟进没有当场履行的调解协议，督促当事人按约定履行，跟踪回访当场履行的调解协议，确保调解“化纠纷”“暖人心”。

除了一听二找三劝四商五随访，凭借着丰富的调解经验和热心肠，吴秀珍、居祥春、张强三名专职调解员充分发挥人熟、地熟、事熟和群众信赖的优势，在自己的“一亩三分地”深耕细作，也是工作室常常“欢声笑语”的一大原因。自成立以来，一年多的时间里，工作室累计接受了各类咨询300余人次，调处矛盾纠纷近70件，涉及金额近500万元，调解成功率100%，为三里桥村走出了一条乡贤参与“乡村善治”的新路子。

“基层矛盾繁琐复杂，我们三名调解员都是我们自己村的人，尤其是吴秀珍，作为三里桥村的退职干部，有着极强的群众工作能力，在村民中又有威望，大家都服他们！”三里桥村副书记李丽说。

调解有门道、解决有方法，吴秀珍调解工作室受到了当地党委政府和人民群众的普遍认可，成为了乡里乡亲关系的“融合剂”和“甜蜜剂”，为三里桥村基层治理和嘉善的社会和谐稳定不断贡献乡贤力量。