全年不打烊！嘉善罗星便民服务“一窗通办”

“真的是太开心了，我还以为要再去一趟绍兴呢，没想到你们不仅周末开设预约办事窗口，办事效率还那么高，为你们点赞！”绍兴人晏女士一家在嘉善生活居住，最近想着把户口迁过来，方便日后孩子上学。但是在审核材料时，工作人员发现晏女士女儿在当年出生申报户口时，存在着逻辑差错。

这可怎么办？听说此事的嘉善县公安局罗星派出所户籍民警范艳妹，立刻电话联系了晏女士户籍地派出所，告知此事。不出片刻，经“浙江省常住人口信息管理系统”查询，其户籍地派出所已将正确的关系更正过来。

这样高效的办事效率，也得益于罗星街道便民服务中心公安专区的“一窗通办”举措。罗星街道公安专区自2021年入驻街道便民服务中心以来，立足本地实际，克服困难，对“一窗通办”进行了积极探索，致力于打通服务群众的“最后一公里”。

打造“专区”模式 聚焦精准服务

罗星街道作为我县充满活力的“年轻”城区，人员流入流出频繁，业务体量大。为此，街道大力推进便民中心的改扩建提升改造，在原便民中心一楼西侧单独设置公安专区，将原来分散在不同警种的服务事项一齐纳入中心。同时，开创了“点单＋送单”的方式，精准服务企业，完成了从“我提供你接受”到“你点单我服务”的转变。除此之外，为助推特殊人群跨越“数字鸿沟”，罗星街道夯实“预约上门”服务机制，为特殊人群提供便利化、人性化的服务，让百姓切身感受到政务服务的便利化。         

优化“综合窗口”建设 提升服务质效

以往，市民们来到便民服务中心办理相关事项的时候，因不清楚办理业务部门的窗口位置、所需材料、流程等，往往无从下手，不得不“东跑西问”。针对这一情况，罗星街道便民服务中心公安专区梳理明确了相关通办事项，制定了107项业务事项清单，并编制服务指南以及加快综合窗口“改革”，规划完善了前台窗口区、后台审批区、自助服务区、群众等候区等功能分区。同时，优化通办事项收办流程，按照“综合受理”的原则，由中心专区集中审批。另外，罗星街道深挖关联事项的内部流转，探索创新便民服务事项和公安事项的深度融合，实现了“一窗即办”的关联事项服务机制，群众跑动明显减少、办事效率显著提高，审批时限也大幅压减。

便民服务“不打烊”便民举措“不断档”

“原来遗失了身份证只能回老家户籍地办理临时身份证，没想到现在在你们这里也可以申领临时身份证了，真的解了我的燃眉之急，而且周末还能预约办理，真是太方便了！”在罗星便民服务中心，居住在罗星街道的安徽市民老秦边说边给办理业务的窗口服务点了“满意”。

长期以来，“工作时间没空办、休息时间没地办”成为了群众办事的一大难题，为彻底解决这一难题，为群众、企业提供更贴心的服务，罗星街道便民服务中心公安专区推出了365天“不打烊”服务，最大程度地满足了群众的办事需要。2022年至今，该窗口周六日和节假日同城通办本街道以外业务达1300余件，同办量占比达50%，学生办证量占了70%-80%，平均每月累计办理业务1600人次，其中户籍业务占40%、身份证业务占50%，流动人口及车管业务占10%，真正实现了政务服务工作的惠民、便民、为民。