国网新昌县供电公司联合“天姥管家”推广“表后服务”新模式

4月4日，为进一步提升企业服务效能，让用户获得最佳的客户体验，打造社会服务亮点，国网新昌县供电公司从生活服务数字赋能小切口入手，与新昌县“一老一小”公共服务有限公司联合发起的“聚焦服务民生 提升服务效能”暨电力表后线报修服务合作举行签约仪式，为新昌县供电区域内低压供电用户的表后故障提供抢修服务。

据了解，电力抢修的责任范围，是依据设备的产权划分的。表前线路属电力部门，由电力抢修人员负责维护，而表后线路则产权归用户所有，一旦出现故障就要用户自行解决。为切实解决居民用电表后服务难问题, 新昌县“一老一小”公共服务有限公司旗下“天姥管家”运营平台对焦数字生活新服务应用场景，搭建便民生活服务应用总体框架，推进“天姥管家”应用建设和多部门协同合作，致力解决表后报修难题，及时帮助老百姓解决表后电力问题，打造面对群众的全天候、菜单式、点对点的数字生活新服务场景。

“长期以来，电力抢修的‘表前表后’责任问题一直是电力部门服务的难点。在过去，许多居民遇到电力故障时束手无策，而临时请来的电工师傅往往水平参差不齐，难以及时解决问题，为更好解决用户需求，公司与‘天姥管家’合作，通过市场化运作，为全县电力用户延伸‘表后服务’。”国网新昌县供电公司供用电管理部副主任俞捷介绍。 

此外，国网新昌县供电公司天姥电工光明服务志愿队将联合新昌县“一老一小”公共服务有限公司定期开展志愿服务，针对社会弱势群体，如孤寡老人、残障人士、社会救助对象等特殊群体，为他们免费更换老化、破损的线路、开关、插座等用电设备。 

下一步,国网新昌县供电公司将持续聚焦“一老一小”优质服务，深化用电服务行动，将优质服务延伸至“最后一百米”，帮助解决群众身边的小事、烦心事，让居民最大程度享受到电力服务到家的便利,保障居民用电安全，加快提升“电力表后报修”服务的社会影响力。