记者帮丨一年半前突然关门，杭州妈妈糟心：剩余2万2的学费还能退回来吗？

明天就是3·15消费者权益日。潮新闻帮大家梳理了过去一年发生在杭州的消费投诉，并同步推出“‘潮’挺你——记者帮·315特别行动”，不管你掉入过哪些消费陷阱、或者有什么需要帮忙，都可以告诉我们（此前报道详情可以看这里：过去一年，杭州人在哪些消费上踩坑最多？3·15临近，你有什么需要帮忙？）

杭州读者戴女士找到了潮新闻后求助：“2021年，我在近江时代大厦纳思书院教育机构为两个孩子充值培训课程。当年九十月份，纳思书院突然关门了，当时我卡里还剩22000元，一直退款未果。到现在将近一年半时间过去了，不知道这个钱还能不能要回来？”

戴女士告诉潮新闻记者，因为家里有两个孩子，所以当年一次就花了7万元报了一年的课程。“虽然当时已经听说有些教育机构经营出现资金链断裂等问题，但想着纳思书院是杭州本土较大的教育培训品牌，总觉得可以放心一些。这个地方离家也近，而且很多孩子的同校同学都在这边，氛围也蛮好的。”

学习了差不多五个月后，纳思书院因为各种原因突然关门。之后，有工作人员联系过戴女士，提供了两套方案：一是可以去纳思书院的线上商场消费，将卡内余额消费掉；二是按照三折的标准，可以退6600余元。

这两套方案，都没有得到戴女士的认可，“后面这个联系的工作人员也消失了。”戴女士说，其实自己可以接受退费“亏”一点，但“打三折也太低了吧”。

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和戴女士类似，拱墅区王先生在纳思也有三万余元的学费没有退还。

“我们是纳思的老客户了。”王先生的孩子从小学四年级开始就一直在纳思学院上课，关门时已经上到初二了，“教学质量还可以的，也是比较知名的品牌，所以我们一直在这里上课。”当年的七八月份，王先生还刚刚续了费，“关门后，工作人员来联系沟通过，我们同意按照3折退费，毕竟能退一点是一点吧，但一直到目前也还没有收到（退费）。”

潮新闻记者查阅了相关资料，发现纳思教育成立于2007年，至今已逾15年，官方微信号最后一次更新是在2021年7月15日。

通过天眼查，潮新闻记者查询到，2021年11月纳斯教育即被西湖区市场监管局列入经营异常名录，从2022年1月起有70余起高风险提醒，包括成为法院被执行人、限制消费令等，标的从几千元到六七万元不等。公司主要负责人均已被列入失信被执行人，并被开具限制消费令。

3月14日下午，潮新闻记者联系了属地教育部门。

“从2021年年底开始，教育部门就已经知悉并介入了纳思书院的相关投诉。”相关负责人介绍，这一年多以来，以西湖区教育局牵头的纳思书院处理专班一直保持运行，集中处理涉及纳思书院的投诉，和家长保持密切沟通，“有部分家长已经达成了处理意见，其他的我们会逐一登记，事情如有最新进展也会及时通知。”