养生馆里暗含万元“隐藏项目”？72岁杭州阿姨三年消费42万元

一开始只是花了38元体验，慢慢的，三年时间，累计消费达到了42万元。

近日，72岁的杭州市民朱阿姨向潮新闻·记者帮报料（点这里发帖求助），她觉得杭州“汉杞堂”养生馆以特价形式引流后推销隐藏的“高价养生项目”：“店员说用了名贵药材、效果显著，一个疗程下来就要十几万元。但我感觉并未达到宣传时的功效，我提出退款，他们说店铺被转让，不给退。”（点这里看投诉信息）

到底是什么养生项目如此昂贵？所谓的名贵药材产品又是什么？

位于水晶城购物中心二楼的养生店 俞倩玮/摄

读者求助：

38元体验后花了42万元

我被套路了吗？

2022年，这家店的店员给朱阿姨发放了一张38元的体验券。

朱阿姨到店体验了按摩项目后，又陆续做了门店价目表上的足浴、推背等，最贵的单项千元左右。

“进店次数多了，店员开始给我推销起隐藏项目，说产品用的是天花板级别的‘药王’产品，十分名贵。” 

这一疗程价格不菲，单次价值万元左右，有的项目疗程算下来甚至要六位数。“店员针对我的健康问题，一一进行了分析，我当时觉得还准的，他们又表现得那么热情，就买了几个疗程试试。”

消费金额从千元到万元不等，前后加起来，朱阿姨在这家店消费42万元左右，主要是花在调理便秘和心脑血管的养生项目上，“具体名字记不清了，后来没去做了，可能还剩下几万元。”

在朱阿姨给记者出示的转账记录中，最大一笔款项是于2023年4月28日转账了近12万元。

朱阿姨部分转账记录 受访者供图

“这些疗程实际过程，我感觉就是用烫热的中药包敷在后背，再配合按摩手法。”今年年初，朱阿姨因身体不适，打算找店员协商退掉剩余的次数。然而，前台工作人员告诉她，门店已经更换了老板，他们不负责退款事宜，但可以赠送朱阿姨更多养生项目。

“自始至终，都没给我看过产品的中药成分，项目为啥这么贵，都是口头说说的。”朱阿姨怀疑她被套路了。

就朱阿姨要求退费一事，记者联系上该店之前的负责人任亚超，他回复说，“几百个顾客，哪能记得那么清楚金额。门店转让时，退卡这些问题由我负责，顾客因后期服务问题引起的纠纷，都归新老板管。”

而目前门店的前台店员否认了这一说法，“营业执照更名之前，谁收的钱找谁。”

记者暗访：

天花板级别“药王”要付钱才能看

店员称有人在门店消费百万

3月21日，记者以消费者身份走进了位于水晶城购物中心二楼的这家“汉杞堂”。

前台接待的店员推荐记者先花200元，体验十种特价项目中的三项。随后，便将记者带进一间不足5平方米的密闭房间，做足浴按摩项目。

做足浴的房间 俞倩玮/摄

先是前台接待店员进来聊天，然后一位自称是技术总监的男员工入内开始足部按摩。

在这一过程中，他罗列出他通过按脚观察到的记者各种身体问题，“有湿寒之气、颈椎问题、血糖不稳、生殖腺不好”“ 平常偶尔有出现耳鸣、掉头发、腰膝酸软吗？”……

他自称毕业于康复专业，曾在某医院上过班，拥有丰富的养生按摩经验，建议记者尝试“改善效果更好”的全身项目。“我给你做那种项目疏通，全身推14条经络，2980元一条，再加上用中药祛湿气，做下来三个小时，气血通畅。”

他还说做完觉得“效果好”的客户不在少数，甚至有人在店里累计消费百万元：“单笔花1万多元的、消费二三十万元的挺多，昨天有个顾客就花了29万元。”

当记者问到是否可查看效果对比图和产品成分时，对方称“效果要不好，生意能做吗？祛湿气和寒气的中药皆是天花板级别的名贵药材，需要现调，付完钱后，下次来直接用。”

做完足部按摩，前台接待人员再次进来，邀请记者花980元体验一次上述的经络推拿调理，“你今天是第一次体验卡开卡，如果下次就没有体验价了，药相当于是免费，只收技术费。”

记者暗访的全过程中，商家自始至终未提供任何关于项目的宣传册介绍、标价情况、产品样式，产品信息皆为口头宣传。

店员给记者提供的消费凭证 俞倩玮/摄

这家“汉杞堂”究竟什么来头？

属地监管部门：将展开调查

给记者做项目的店员表示，水晶城购物中心这家店是2021年开始营业，“汉杞堂”这一品牌为全国连锁，“东三省、北京、天津、上海、浙江等地都有店，我们老板是1997年进入美容市场，从不足100平方米的小店开到全国连锁。”

“我们是金字塔形管理模式，大老板、区域总经理、店经理、店员层层管理，合同一般是三年期，我在一个店任职三年后就分配走了。”店员透露，杭州每家门店为独立经营，注册公司不同，但共用“汉杞堂”。

在杭州，记者在大众点评上搜索“汉杞堂”，显示有4家，两家为营业中。

水晶城购物中心“汉杞堂”的经营主体为杭州福锦堂健康管理有限公司，成立于2021年，曾用名杭州市拱墅区翰杞堂健康养生馆。目前，一位吴姓高管是公司实际控股人。

在杭州福锦堂健康管理有限公司的股东变更信息中，记者看到，一位名为“任亚超”的高管曾在该公司担任法人、执行董事兼总经理。

当记者扫码付200元时，收款方则显示为一家名为“德清武康街道世丹美容院”的机构。经营者与杭州福锦堂健康管理有限公司的吴姓法人同名，因2019年度未按照规定报送年度报告，被德清县市场监督管理局列入经营异常名录。

记者转账截图

店内公开的价目表，对方曾以商业机密为由阻挠记者拍摄 俞倩玮/摄

朱阿姨的几笔大额转账，收款方都是名为“亚超”的个人，并非公司机构账户。

为何会存在消费者所说的万元“隐藏项目”情况？

记者联系上了公司前任股东任亚超。

任亚超解释，项目价格高主要贵在人力成本：“每次去两个人给做好几个小时，这些费用不少，中药包是辅助性产品，交过钱后可以一直做到满意为止，不限次数。”

对于转账问题，他提到，“注册的是个体工商户，当时都是前台操作，想转商户就转商户，想转个人就转个人。”

任亚超说，门店在2023年已经转让出去，“两年前的事情了，材料都遗失了，现在店里具体怎么操作，我也不清楚。”

3月25日，记者跟随拱墅区市场监督管理局工作人员，再次前往涉事门店。

在拱墅区市场监督管理局工作人员要求下，店员拿出使用的产品展示——一种是装在塑料盒里的中药药膏，另一种则是装在礼盒里的精油等产品。

谈及定价，店员指了指张贴于店内的价目表，不承认顾客充值消费二三十万元的说法，“几百块钱一次，一个疗程是12次，8000元左右。”

记者再次指出暗访当天，做足部按摩的店员曾推销万元经络推拿一事，对方称：“我没有给你写下来吧，只有消费了才给你配产品，不消费我没有权利给你看。”

拱墅区市场监督管理局工作人员现场指出，店里与消费者签订的服务协议中未约定违约责任，且存在不合理的款项。

工作人员表示，将对此事进行责令改正并开展调查，“如消费者发现该门店存在夸大宣传、诱导消费等行为，也请及时举报，我们将依法处理。”