记者帮后续丨婚介公司总部回应：已与北京门店沟通，督促其尽快协商处理

去年5月，北京的钱女士（应当事人要求化姓）与名为MarryU婚恋平台的北京线下门店签订了一份服务金额为55840元的会员服务合同，约定服务期内为其推荐8位相亲对象。

后续服务过程中，钱女士一共见了6个对象，但全是见一面就没下文，身份信息更是难以核实。这让她感觉自己花了冤枉钱，想要婚介公司退回费用。

接到钱女士的求助，潮新闻“记者帮”进行了跟进报道（详见：花了5万多找对象未果，女子要求婚介公司退钱：全是见一面就没下文了）。3月12日，记者曾致电该婚恋平台的总部公司杭州迈优，工作人员表示将收集情况反馈给相关负责人。那么，目前总部负责人是否对此事进行了处理？3月13日下午，记者再次联系上杭州总部询问进展，对方表示已在推进中。

MarryU婚恋平台。来源相关网站截图

杭州总部：已与北京门店相关服务导师沟通

督促尽快与消费者协商解决

“经过核查我们确认后台确实有钱女士的订单，目前负责人已经与为钱女士服务的相关门店沟通，要求门店尽快与对方协商处理此事。”总部的工作人员回应表示，自己已将信息传达，负责人已知晓这起纠纷，但由于具体服务内容是委托北京门店的合作公司开展，钱女士的诉求需与北京门店对接。

“目前根据相关服务导师的反馈，对于钱女士的服务已经完成。因此，钱女士要求全退是无法支持的。”这位工作人员表示，此前针对钱女士12315的官方投诉，公司已出具合同证明，不存在违约情况，至于钱女士认为服务效果存在争议可尝试与服务门店进一步沟通，如若沟通协商无果，钱女士也可走法律途径。

“确实协商解决不了的，我们也支持钱女士提供证据，诉讼解决。届时我们也会服从法院判决，该是（退）多少就是多少。”

对于杭州总部的回应，钱女士表示自己将会委托律师处理后续事宜。

属地工商局：存在较多投诉，曾多次约谈经营者

若确有违法行为可申请当地部门进一步介入

为何投诉后相关部门只是调解？对于钱女士的困惑，记者也联系了杭州迈优的属地工商局。相关工作人员告诉记者，接到钱女士的投诉后已要求对方公司提供合同并进行审查，并未发现内容异常。后续根据消费者的诉求进行调解，但由于双方无法达成一致调解终止。

这位工作人员透露，截至目前，杭州迈优确实存在较多投诉。“一方面，它是线上线下结合的形式，在多地都有分店，消费者往往会投诉合同签署方，也就是杭州总部公司。再一个，由于婚介服务往往伴随着消费者的一些个性化需求，难有标准，可能会出现双方对于服务效果各执一词的情况。”

因此，属地工商局曾对杭州迈优的实际经营者进行了多次约谈，进一步保证消费者的合法权益。“通过对杭州总部的相关行政指导，让总部公司进一步规范其服务委托方，也就是各地分店的合作公司。”

由于钱女士的实际服务公司在北京，这位工作人员表示，从便利性和可行性上来看，建议其可以申请当地部门介入。“如果消费者确实掌握了相应证据，违法行为发生地的相关单位有权对北京公司进行审查并处以行政处罚，杭州总部也将会受到相应处罚。”

婚介市场如何避免踩坑？

美好承诺勿轻信，合同条款看仔细

面对当前婚介市场五花八门的付费套餐，消费者如何保障好自身权益，避免踩坑？

工商局的工作人员表示，首要也是重中之重在于消费者务必充分阅读合同所有条款，尤其对于双方责任的约定看仔细，考虑好是否能够接受，达成其它协议的要以文字的形式写进合同，避免事后陷入被动。

其次，遇到所谓的推销话术时保持头脑清晰，不要轻信“美好的承诺”，谨防掉入“虚假宣传”的陷阱；必要时和婚介公司的电话录音、聊天记录等关键信息留存好，如果是网贷支付就更要三思而后行。

最后，目前针对婚介服务暂时缺乏相关法律法规约束，且该服务存在一定特殊性，服务效果往往不像一般商品那样有着较为客观的评价标准，他建议消费者不要盲目相信婚介公司的高成功率。“消费者的实际情况各有不同，有时候即便费用高也可能达不到个人诉求。理性看待婚恋问题，避免被拿捏住心理被诱导消费。”