五星级酒店办了张预付年卡，第二天想退拖了两个月，这钱还能不能退？

近年来，以充值办卡等形式吸引消费的营销模式在服务行业内已经屡见不鲜，各种健身、美容美发的年卡套餐和充值优惠五花八门，不少消费者往往还未“知根知底”就一时兴起掏了腰包。

杭州市民鹿女士便是其中之一，她向潮新闻·钱江晚报“记者帮”发来求助。

去年12月24日，鹿女士在滨江银泰喜来登酒店二楼的柏韵会美容SPA健身游泳门店办理了一张游泳年卡，价值5000元，双方签订了入会协议，对方口头约定赠予两个月时间的会员体验期，正式的年卡于今年2月29日生效。

鹿女士办理的健身卡。 受访者供图

办卡的第二天，鹿女士考虑到泳池条件等实际原因，及时联系门店申请退卡，几天后对方回复称：“即使会籍尚未生效退卡也需支付30%违约金。”

接下来的两个月时间，鹿女士多次主动找门店协商，但门店方面一直态度消极被动，拖到现在会籍都开始生效了，也没有把退卡的事定下来。

“当时办卡确实是‘冲动消费’了，所以第二天就想退，办卡那会他们也没有主动告知我退卡会有违约责任，更何况我是在会籍还没生效的时候提出退卡，理论上不符合协议条款的约定。”鹿女士告诉记者，去年12月底她也向12345投诉反映过，投诉的事项流转到有关监管部门，说是门店会主动联系协商，但是依然没有等到任何消息。

协议条款注明，合同履行期间违约才需要支付违约金。 受访者供图

等到今年1月中旬，实在觉得对方态度不明朗的鹿女士决定让步，再次联系门店咨询退卡事宜，表示可以接受30%的违约金，当时门店负责人一口答应一周内就可以退款。但这笔退款，鹿女士却还是没有收到。

3月6日上午，潮新闻记者陪同鹿女士一起赶到了门店，遭受了两个月拖延和消极对待的鹿女士忍无可忍，决定坚持维护自己的权益，要求对方全额退款。

喜来登二楼的门店健身区域。 邹宸/摄

当时和鹿女士对接的门店负责人詹经理表示无法做主，随即找到了他的上级张经理和鹿女士电话沟通情况。由于张经理在外办事，鹿女士线上跟对方复盘了一下自己的经历和诉求，从一开始提出要退卡，到后来协商无果，再到后来同意退款，但退款迟迟没有到账。

“我在你们会籍还未生效，相当于合同还未正式履行的时间里提出退卡，本身就应该直接退给我的，结果你们一拖再拖，一方面说内部流程，另一方面又拿条款来约束我，所有的沟通过程我都有聊天记录，现在我没办法妥协了，就是要你们退我全款。”鹿女士直言。

同时，记者也向对方表明了来意。张经理表示，会和相关人员具体了解一下缘由始末，尽快给回复。

随后，张经理方面打来电话，对前期门店方面的沟通不当表示歉意，并且称他们已经请示了上级领导，承诺会在一周7天之内对鹿女士的年卡进行全款退款。