社区里来了个爱笑的“小太阳”警官，调解纠纷有一手，还会治愈“心病”

一到年底，杨彦伟又停不下来了。

他是杭州西湖文新派出所的社区民警。最近，也和很多全国各地的同行一样，都在忙“冬季行动”，忙着排查化解矛盾纠纷。

只要不是值班，每天一上班都往社区跑。

社区里那些爷爷奶奶辈、爸爸妈妈辈的老居民们很欢迎他过来，一见面就喊“小太阳”。

因为，这位“小太阳”警官不仅脸上总挂着走心的微笑，办起事也蛮靠谱，还很“治愈”。

有居民说，他来社区不到一年，已“治愈”了大伙很多“心病”。

受访者供图

其中一个“心病”困扰大家20多年：有个老太太在家养了30多只猫，弄得周围邻居们很头大，两拨人一吵吵了20多年。结果“小太阳”才来一个月，不仅把双方纠纷解决了，还让这位老太太和邻居们成了朋友。

还有一个，在老小区也蛮常见的，是邻里间的“噪音”纠纷：楼上楼下两家人“较量”了五六年，见面就吵架。也是在“小太阳”介入后，两家人居然能坐在一起，心平气和地解决问题了。

换以前，大伙都没法想象。

“小太阳”却说，自己也是在摸索，要说有什么好办法，也就是耐心听双方吐槽，知道他们内心深层次的需求是什么……

比如养猫引发的那个纠纷，让刚接手的“小太阳”一度傻眼了——

邻居气势汹汹：老太太养这么多猫，已严重干扰大家的生活，这事没完！

老太太也骂骂咧咧：你们有没有爱心？你们知道这些猫多可怜？我是做好事……

老太太的儿子夹在中间，很为难。他既不支持母亲养这么多猫，又不想看她受到邻居的责难。

“小太阳”和社工们也协调了好多次，都没结果。

他只好上门做工作。

去的次数多了，老太太也把“小太阳”当成了朋友，终于敞开心扉，讲起养猫的缘由。

原来，老太太的老伴早在20多年前去世，小姐妹想帮她走出伤痛，就建议养猫。她刚开始养了一只，后来越养越多，才有了现在的规模。

她把猫当成了精神寄托，舍不得吃舍不得穿，几乎把所有的时间、精力和开销都花在猫上，带它们看病、洗澡，供它们吃喝拉撒，自己的生活质量也受到了很大影响。

症结找到了，“小太阳”也有了对策。他和老太太的儿子轮番上阵，耐心地开导起来：“您忙碌了一辈子，现在有时间还是多出去转转，看看祖国的大好河山，看您年轻时的照片很漂亮很时尚，现在也要热爱生活，享受生活。”

老太太叹了一口气：自己也不愿给邻居带来麻烦，以后会慢慢减少养猫的数量，给猫们物色合适的家人，减少对邻居生活的影响。

渐渐的，她终于消解了对猫的执念，愿意去接受新的生活方式。

另一面，面对态度强硬的邻居，“小太阳”又打起了“感情牌”：她和您母亲年纪差不多，又是抬头不见低头见的邻居，何必为这点小事闹得不愉快？

就这样，调解才能起效果。

受访者供图

处置“噪音”的纠纷，“小太阳”用的也是类似的办法。

他听完双方的困惑，又让他们各自去收集噪音的类型、来源、时间和分贝等信息，然后请来公益律师一起在社区协商。

最后的结果也很圆满：双方不仅各自买了隔音设备，协商调整了作息，还建了个微信群，有问题也知道在微信群里沟通了……

处理完纠纷，居民很开心，“小太阳”也如释重负，脸上的笑容又灿烂了。

其实“小太阳”当社区民警，也是半路出家的。

他是“新杭州人”，2012年军校毕业后在杭州当兵。

在部队期间，他还考出了心理咨询师三级证书，解锁了心理咨询的专业技能。

至于为什么要解锁这个技能，“小太阳”说，他当过政工干部，经常要做战友们的思想工作，而且那时候正好也对心理学非常感兴趣，便利用业余时间考了证。

受访者供图

2021年，他转业来到西溪湿地当“旅游警察”，2023年3月才到来文新派出所，当了一年多办案民警后，才正式接手社区工作。

他管的两个社区，在文新派出所辖区也都是蛮典型的：一个农居点登云圩，一个是老小区德加社区，常住的居民有一万多人。

在西溪湿地的时候，他也接触过矛盾纠纷调解。不过在老小区的纠纷，还是蛮不一样的：景区里的纠纷毕竟简单，当面把话说开就能调解掉；可小区里的邻里纠纷就要复杂得多，需要民警介入的，都可以称得上疑难杂症了。

所以他也经常感慨，社区民警很多时候，就像个“老中医”一样，都是在给人治疗“心病”。

他很喜欢现在的工作氛围，因为走进社区，就是和人打交道，千人千面，没有按部就班的套路。“我唯一需要做的，就是倾听他们，亲近他们，与他们共情。”

所长郑在利对“小太阳”也很满意，说他来到所里之后，一直在服务群众的理念装在心里：他去年还在办案队的时候，办过一起诈骗案件：连受害人自己都不抱任何希望了，他不仅把嫌疑人抓了，还“执着”了大半年，辗转全国多地，陆续帮受害人追回了百余万存款。

“他现在负责社区工作，也能快速适应社区业务，真正把矛盾纠纷化解和安全防范落到了实处。”郑在利说，“每次社区书记见到我，都在夸‘小太阳’帮社区解决了很多难题。”