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    读报

    联合利华召回180万瓶高端洗护用品 各渠道售后却无回应

    天目新闻 记者 连晓佳 徐光2022-11-24 06:27全网传播量5.4万
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    11月24日,上海市场监管局官方微信发布通告,联合利华贸易(上海)有限公司自2022年11月24日至2023年5月23日,召回2021年1月至2022年11月期间生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品,涉及1806409瓶。

    对于召回原因,联合利华方面解释称是因为部分产品在生产过程中受到污染,导致假单胞菌属指标偏高。在极端情况下,假单胞菌属可能因口鼻吸入、飞溅入眼或通过破损皮肤进入人体内,造成感染。

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    天目新闻发现,联合利华贸易(上海)有限公司在THE LAUNDRESS官方微博、小红书和线上官方旗舰店等平台都发布了该召回计划。目前,京东、天猫旗舰店已下架相关问题产品。

    对于如何退回、产品用了一半是否可以退、有没有相关补偿等疑问,天目新闻记者尝试联系品牌方公布的400召回服务热线,不过该专线一直处于忙音无人接听的状态;THE LAUNDRESS天猫旗舰店的信息也始终处于“未读”状态。

    值得注意的是,在THE LAUNDRESS京东旗舰店,根本就没有线上客服按钮,取而代之的是“育婴师”。对方表示,只提供育儿建议,不回答产品售前售后问题。

    不少网友纷纷表示,“电话打不通,线上客服也不回,到底有没有召回诚意?”“对身体到底有多大危害?”

    家住上海的张女士向天目新闻表示,她拔打了400客服电话27次,才得以接通。“让我不能理解的是品牌方并不是根据订单退款,而是根据剩余瓶子来退款。瓶子丢了就不能退款。”张女士说,本以为THE LAUNDRESS是大品牌,现在没有赔偿不说,还要这样折腾消费者。据她了解,在外国,只要订单是2021年1月至2022年11月期间生产销售的产品都能退款,没想到“玩”起了双标。

    张女士购买的THE LAUNDRESS产品

    上周末,THE LAUNDRESS曾发布公告称,称建议用户立即停止使用品牌旗下产品,原因是“存在潜在微生物污染风险”。不少消费者晒出了今年“双11”甚至更早购买的产品,表示十分焦虑。

    从此次发布的通告来看,该潜在微生物为“假单胞菌”。据了解,假单胞菌属是一组生长适应能力较强的革兰阴性杆菌,包括铜绿假单胞菌、荧光假单胞菌、恶臭假单胞菌等,该属菌株广泛存在于土壤、水、植物及动物活动环境中,也是日化产品中常见的耐药菌。

    假单胞菌属指标偏高的日化产品容易腐败变质,而且因为是一种条件致病菌,可能引起人体皮肤和眼部的感染,因此日化产品制造商会采取控制手段,比如在配方中加入杀菌剂,控制产品中的假单胞菌属浓度和使用风险。

    公开资料显示,THE LAUNDRESS于2004年创立于美国纽约。2019年,联合利华完成了对THE LAUNDRESS的收购。进入中国市场后,THE LAUNDRESS的洗护产品价格普遍高出同类产品的平均价格区间,被一些消费者称为“洗衣液中的爱马仕”。比如,一款进口的THE LAUNDRESS衣物去渍洗衣液(60毫升装)售价就高达60元。

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