“nice”不nice 二手潮鞋转卖平台商品质量、退换货服务屡受质疑

nice官网截图

“去年12月，我在nice平台以接近2000元的价格买了一双耐克球鞋，收到货发现存在明显的质量问题，但nice平台表示不能退货退款。”

消费者李明（化名）告诉天目新闻记者，其收到的鞋子的鞋头大量开胶并且有其他做工瑕疵，但平台选择了视而不见，而且只表示可以赔偿70多元的包邮券或者在nice平台转售给其他买家，李方表示不能接受。

在nice平台购买的球鞋存在做工瑕疵 李明供图

另外，消费者刘亮（化名）也向天目新闻记者投诉，一年之前，自己想在nice平台出售一款价值5000元左右的鞋子，鞋子全新并且通过了nice的鉴别标准，后来由于一直没有卖出去，一年多以来一直付费寄存在平台。最近，刘亮选择召回自己的这双鞋，拿到后却发现鞋子严重氧化，已经无法再继续出售，目前平台仍未给出相应的解决方案。

据平台官网显示，nice是围绕球鞋、潮流与时尚生活构建的社区与转卖平台，创立于2013年，起初定位于图片社交，2018年转型。在nice平台上，用户可以购买或出售商品，但出售的商品需要先寄送到平台，鉴定通过之后方可上架。

天目新闻记者查询了“黑猫投诉平台”，关于nice的投诉量在近30天内为230条，累计投诉量超过两万条，大部分是与商品质量、鉴定标准等有关。

相关应用页面截图

不仅如此，nice平台的退换货问题也饱受诟病，其“买家须知”里明确称“不支持七天无理由退换货”，nice认为，因平台为闲置物品交易平台，平台内商品均为卖家闲置物品，同一卖家同一款式同一尺码的商品在买家购买时数量极为有限（可能仅有一件），并且商品的价值在短期内可能频繁波动，因而平台内商品不支持七天无理由退换货。

而同样作为二手潮鞋转卖平台的“得物”却没有此类规定，得物在“买家须知”里称“支持七天无理由退货”，不过也对适用情形作了较为严格的要求，即“买家付款成功后且在卖家发货前取消订单的”与“卖家发货后且在平台发货前取消订单的”。 

上海申伦律师事务所夏海龙律师告诉天目新闻记者，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者网购原则上适用七天无理由退货。但诸如生鲜易腐、消费者定制、期刊等以及其他不宜退货的商品，经消费者确认后，可以不适用无理由退货。

夏海龙认为，根据上述规定，严格来说二手球鞋并不符合不宜退货的商品性质，在消费者保证退货商品完好的情况下，一般也不影响再次销售。从保护消费者权益的角度看，nice的这一约定值得商榷。当消费者购买的商品出现质量问题，卖家必须更换或维修，否则消费者有权要求退货退款。