一大堆跟帖袭来，没想到“银行排队”这事有那么多人共鸣

昨天（2月23日），潮新闻·钱江晚报记者报道了实地走访杭城银行网点的经历（此前报道详情戳这里）。没想到，一个晚上评论区共收到了100多个点赞，60多条网友的留言让记者翻了好几屏才看完，网友们各抒己见，讨论热烈，让人感叹：原来那么多人对银行排队感同身受啊！

超过1/4的网友提到了老年人。

现在越来越多的银行网点接待的客户是老年人，因此多数网友关注到了这一群体。

潮客“二林”：柜台以老年人居多。

潮客“潮仔”表示：任何新事物的发展也要估计老年群体的需求！多一些关爱，打破数字鸿沟，让老年群体也可以轻松办事。

潮客“lucysun”：很多老年人对于APP并不太会操作，还是现场办理业务才行。

某潮客建议：从座椅柜台高低到服务是否真正实现人性化，都是银行要为老年人考虑到的。

潮客“小可爱的麻麻”：银行排队窗口办理业务还是老年人居多，尤其是80岁以上的老人还都拿着存折。现在老龄化时代，还是要关注老年人需求。

有网友则分享了自己在银行不愉快的排队经历：

潮客“阿杰466”说，除了现金或者办卡，（买）纪念币，很少去银行，都是APP解决。曾经被银行排队弄恼火，老有VIP插队。

另一位潮客也提到，银行办理业务区分是不是VIP，普通客户往往需要继续等待。

某潮客则表示，经常性排队一小时，还曾碰到网络不好时停止营业的情况。

潮客“王康康”：前几天去办业务，就是有好几个窗口空着，业务办理的时间久也有影响，一个业务要办半小时的也有出现。

有潮客说：明明前面就三五个号，却排了一个小时。

从跟帖的情绪上看，吐槽银行的网友显然居多，他们认为银行柜台少，APP过于复杂，效率太低等等：

某潮客表示，最看不惯柜台有好几个，但是只开放1-2个。

某潮客说，支付宝这么简单，而银行app为什么成了摆设……

某潮客：APP太复杂，套路多易手滑

某潮客说银行ATM机多，APP多，但门口还要排队，这是办事效率低。

不过，也有表示理解的网友：

某潮客说，银行互联网化了，很多机器，窗口变少了，有时候觉得方便，但遇到需要柜台的事情，又感觉要等窗口排队很长时间；不过总体上来说，机器还是让大家更方便了。

潮客“葫芦娃奶奶是谁”：银行排队不是正常的嘛。

某潮客更是一针见血：减少窗口是银行收缩成本的表现。

最后，分享几条暖心的建议，记者觉得，这是解决问题的好途径：

潮客“灿烂千阳”：对于进入老龄化社会的杭州来说，线下网点还是很有必要的。银行在赚钱的同时，也要承担相应的社会责任，在老小区周边多开网点和窗口。

某潮客：建议去银行得留足时间。

某潮客：建议银行可以在发放养老金的日子里增开老年客户专窗，专人快速办理养老金领取等业务。

显然是银行业的潮客提出：通过高峰期延长营业服务时间、增加营业窗口；简化定期存取、转存、养老金取现等手续、提升运营效率，促进网上银行和电话银行进一步普及。

一位网友留言说，让潮新闻记者“去看看银行那些机器人，买来派啥用场？”在他的描述中，机器人摇摇摆摆在大厅里转悠，像个话痨一样说话，事实上连取号也没法操作。可能只是指点在网点的老人转身，告诉他取号机在你身后……

这倒引起了记者的好奇，决定去各大银行网点看看，这些“上岗”的机器人究竟能干什么。

关于银行网点的观察，欢迎更多人参与讨论，一起来分享你的观点。记者也将跟进，继续报道此事。

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