元气森林被“薅羊毛” 是运营事故还是营销事件？

图据视觉中国

10月26日，#元气森林被薅羊毛恳请用户退款#话题登上微博热搜，引发关注。据悉，元气森林淘宝店铺因发生运营事故，错误标价造成200多万元的损失。

有专家认为，此次元气森林被“薅羊毛”或能成为其借势营销的机遇。巧的是，在事情发生的同一天，元气森林召开了供应链及食品安全战略发布会。

被薅秃了的元气森林

10月26日凌晨，元气森林一淘宝店铺因发生运营事故，购买3箱原价79元12瓶的元气森林气泡水，总价只需10.55元，平均每箱仅3.5元，而一瓶气泡水正常售价在7元左右。

网友晒出的订单截图

如此低廉的价格，吸引了大批“羊毛党”。在各大社交平台上，有不少成功薅到羊毛的消费者晒出了自己的交易订单，有人购买18瓶气泡水，仅付3.46元；有消费者仅花19.49元，就购买了原价129.9元12瓶的乳茶……甚至有消费者成千上万箱地囤货。网传，一名自称元气森林官方运营人员私信消费者，恳请消费者申请退款。

10月27日，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”目前该店铺已下架了店内所有商品，并在店铺首页贴出公告恳请已付款的消费者申请退款。

元气森林淘宝店首页截图

事实上，电商被“薅羊毛”不是第一次发生，但处理方式不尽相同。2019年1月，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，拼多多损失上亿元，最终选择报警处理，将实物订单一律强制退款并冻结用户充的Q币和话费。此外，2020年1月，京东一张200元的优惠券使用规则设置出现错误，部分低价小家电也可以使用。虽然造成不小的损失，但京东对于已发货的商品，并未做出退货处理，对于同意取消订单的买家给予了50元补偿。

被“薅羊毛”或是营销好时机

近年来电商行业“薅羊毛”事件屡见不鲜。

“首先客观的说，当前羊毛党的存在非常普遍，甚至已经成为了一个固定的群体。”盘古智库高级研究员江瀚告诉天目新闻记者，比如有一些专门薅互联网金融机构的羊毛，称之为“撸口子”。而此次元气森林事件，江瀚认为只是一个系统的误操作，不是刻意营销的行为。

北京冠领律师事务所主任周旭亮律师在接受天目新闻记者采访时表示，从法律关系上看，商家通过网络向消费者发出了邀约，消费者通过确认订单、支付费用做出了承诺，商家与消费者之间的买卖合同关系已经依法成立，所以消费者的购买行为也是成立的。

不过，周旭亮认为，这一买卖行为虽然表面上是明码标价、你情我愿的，但商品的标价明显低于商品成本，不论从日常生活还是市场常识上来讲都是严重失常的，在商家能够证明其标价存在操作失误，实际标价并非其真实意思表示的情况下，可以构成重大误解。商家可以依据《民法典》第一百四十七条和一百五十二条的规定在九十日内提出撤销其与消费者之间的买卖合同。

中银律师事务所高级合伙人张君也向天目新闻记者表达了上述的观点，不过他提到，“换个角度说，如果企业觉得能够承受损失，不妨就放弃追索，既体现了企业的大度，也不失为一次好的营销。”

同样在10月26日，元气森林被公众关注之时，召开了供应链及食品安全战略发布会。业内人士认为，此次事件如果能够妥善处理，或可赢得更多用户的好感。