超时1分钟按整小时收费？杭州车主吐槽商场停车收费规则，商场：可提前缴费

外出停车，你是否仔细留心过停车场的收费规则？

近日，杭州市民小涵（化名）在社交媒体上发表了自己的遭遇：4月23日，她在杭州拱墅万达广场停车场停车，车子出场缴费时超了1分钟，被按照整小时收了钱。

小涵提供的订单显示，她的停车时长为9小时1分钟14秒，但被按照10小时收费60元。

受访者供图

“超过1分钟就要多花6元钱，这样‘一刀切’的收费规则太不合理了。”在小涵看来，虽然只是几块钱的小事，但总让人心里不舒服。

4月27日，记者前往商场实地了解情况。

商场：可提前缴费，有30分钟免费离场时间

在拱墅万达广场的B1层服务台，记者就停车场收费规则采访了工作人员。对方表示，停车收费标准在车子进场的入口处贴有公示，尽到了相应的告知义务，“收费是按照标准来的，计费方式也写得比较清楚，一直都是这样执行的。”

记者 滕一韬/摄

这名工作人员告诉记者，目前商场没有停车优惠，不过，车主可在出场前提前缴费，缴费成功后，会有免费30分钟的离场时间，超过时间则需要重新计费。“在停车场的商场入口，我们还设置了语音提示，另外在电梯内也有相应的提醒。”

“我们了解到，这位车主是前往写字楼活动，并未进入商场消费。目前商场的停车场是和写字楼通用的，一些从靠近写字楼的停车场入口进入的车主，可能没看到这项政策。”工作人员建议，车主最好在车子进场时注意一下时间，按照实际情况合理安排缴费。

“比如，在快要超出整小时前，如果车子要离场，可以在五十几分或者掐点缴费，避免额外费用的支出。”她还提到，先前商场的免费离场时间是15分钟，现已升级至30分钟，“这也是为了缓解节假日出场拥堵，给消费者更充裕的离场时间。”

收费公示和免费离场时长有告知

根据工作人员的说法，记者前往停车场入口处，看到了一张蓝底白字的《杭州拱墅万达广场停车收费公示》。

记者 滕一韬/摄

这份公示显示，停车场实行分时段累加计费：停放时间不超过15分钟免费，超过15分钟不足1小时的按1小时收费，整小时后不再有15分钟的免费时间,超出部分计入下一整小时收费时间，当天(0:00-24:00)连续停放超过10小时的按10小时计算，第二天0点起重新开始计费。

但工作人员提到的“提前缴费后享有30分钟免费离场时间”的规则并未写在公示中。

在停车场的柱子上，记者也看到了一些写着“出口无人收费，扫码缴费，快速离场”的立牌，最下面一行小字写道：缴费后需在规定时间内离场，如超时将重新计费。不过对于规定时长，并未具体说明。

记者 滕一韬/摄

记者又来到停车场的商场入口，门口有一只循环播放的喇叭，告知消费者可提前缴费，享受30分钟的免费离场时间。另外，在商场的电梯内也贴了缴费后30分钟免费离场的提醒。

记者也随机采访了多位车主。

“30分钟足够应对出场排队或是临时事务，这对消费者还是蛮友好的。但我也没留意过这个政策，包括缴费后跳出的页面也没显示。”车主张女士觉得，相应的细则应该更广泛地告知消费者。

“我也曾经因为超时几分钟就被多收了钱，现在经常会在快要走的时候提前查看停车时长，避免再花冤枉钱。其实如果能按照半小时来计算，会更合理一些。”家住附近的李先生告诉记者。

律师建议：可进一步优化服务

针对停车收费“化零为整”这一现象，记者也咨询了上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师。邵斌表示，目前“小时计费、化零为整”确实是杭州很多停车场的通用计费方式。“该商场如果符合机动车停放服务收费的规定，并经过相关管理部门的审核与备案，已在显著位置公示停车服务收费标价牌，标明停放车辆类型、收费标准、计费单位及监督电话等，且规则未违反地方性法规，则收费行为合法。”

不过，邵斌表示，从消费者权益保护角度来说，企业可以进一步优化服务。“尽量细化计费单位，避免因‘1分钟差异’引发纠纷，这也有助于提升商场的口碑和消费者认可。”另外，邵律师建议，像“免费30分钟离场时间”的规则也应当保障消费者的知情权，“比如可以在醒目的位置做出提示，电梯里有时候拥挤不一定能看得到。”对于消费者而言，充分了解规则、提前规划停车时间，也能避免不必要的损失。